Nous avons bien reçu les fonds des créanciers (BTC et BCH) du syndic de Mt. Gox. Au 24 juillet, la première série de fonds a été distribuée aux clients. Le montant que vous avez reçu a été déterminé par le syndic et a été distribué conformément à ses instructions.
La deuxième série de distributions a été envoyée aux clients.
Il n'est pas possible pour Kraken d'apporter des modifications à une réclamation MtGox ou aux détails associés à votre réclamation, tels que l'adresse ou l'e-mail. Veuillez contacter le service d'assistance du syndic de MtGox.
Bien que les réclamations puissent être liées aux comptes Kraken, tous les détails des réclamations elles-mêmes sont stockés sur les serveurs du syndic de MtGox — et non sur les serveurs de Kraken. Pour les créanciers qui ont déposé leur réclamation en ligne, vous pouvez consulter les résultats sur le site web des réclamations MtGox. Si vous ne parvenez pas à vous connecter, veuillez contacter le service d'assistance du syndic, car le personnel d'assistance de Kraken ne peut pas vous aider pour de tels problèmes. Pour les créanciers qui ont déposé leur réclamation hors ligne, le syndic vous enverra un e-mail pour vous en informer.
Si vous rencontrez des difficultés pour accéder au site web des réclamations MtGox, vous pouvez essayer de réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion. Si vous ne parvenez toujours pas à accéder au site web des réclamations, vous devez contacter le service d'assistance du syndic de MtGox.
Kraken a joué un rôle limité dans le processus initial de réclamation de faillite en aidant à collecter les réclamations. Suite à une pétition déposée par certains créanciers, MtGox est sorti de la faillite et est entré en procédure de réhabilitation civile.Nous ne sommes pas impliqués dans le nouveau processus de réclamation de réhabilitation.Le support client de Kraken ne peut pas aider avec les demandes de réclamation MtGox car :
Le syndic de MtGox est indépendant de Kraken.
Les informations de réclamation sont stockées uniquement sur les serveurs du syndic, et non sur les serveurs de Kraken.
Les informations de réclamation sont privées entre les clients et le syndic.
Kraken n'est pas impliqué dans l'approbation ou le refus des réclamations.
Kraken ne détermine pas quand les réclamations sont distribuées.
Lorsque le syndic de MtGox aura terminé d'approuver les réclamations et aura sélectionné une date de distribution, nous pourrons fournir un support de paiement pour cette distribution. Cependant, les détails du support de Kraken n'ont pas encore été déterminés.Pour toute question ou problème concernant votre réclamation MtGox, vous devrez contacter le service d'assistance du syndic de MtGox.
Kraken ne fait pas partie du processus de vérification des réclamations et nous ne connaissons pas les raisons pour lesquelles le syndic acceptera ou refusera votre réclamation. Veuillez contacter le service d'assistance du syndic de MtGox pour savoir pourquoi votre réclamation n'a pas été acceptée.
E-mail :
Veuillez noter que leurs réponses peuvent ne pas être rapides car ils ont reçu de nombreuses demandes.
Téléphone :
Anglais :
+81-3-4588-3922
Jours d'ouverture : du lundi au vendredi (hors jours fériés japonais)Heures d'ouverture : de 13h00 à 22h00 JST (heure du Japon)
Japonais :
03-4588-3921
Jours d'ouverture : du lundi au vendredi (hors jours fériés japonais)Heures d'ouverture : de 10h00 à 17h00 JST (heure du Japon)
Adresse :
MTGOX Co., Ltd. Office of Bankruptcy TrusteeSuite 202, Kojimachi 3-chome Building3-4-1 Kojimachi, Chiyoda-ku, Tokyo, Japan Le service d'assistance du syndic de MtGox est distinct et indépendant du support Kraken.