Important : Assurez-vous que tous les fonds ont été retirés de votre compte avant de procéder à la fermeture.
Les abonnements ne seront pas annulés si vous clôturez votre compte. Veuillez les annuler directement depuis l’App Store ou le Google Play Store.
Si vous avez besoin d’exporter l’historique de votre compte, cliquez ici.
Suivez les étapes ci-dessous selon votre interface :
Appuyez sur votre Compte dans le coin supérieur gauche, puis appuyez sur Informations sur le compte.
Vous verrez Clôturer le compte au bas de votre écran Informations sur le compte, appuyez dessus. Vous devrez examiner les informations importantes affichées sur votre écran. Si vous acceptez, appuyez sur Continuer.
Appuyez sur la ou les raisons pour lesquelles vous décidez de clôturer votre compte Kraken. Ensuite, appuyez sur Continuer une fois que vous êtes prêt(e) à poursuivre.
Si vous êtes prêt à clôturer votre compte et à être déconnecté sur tous vos appareils, appuyez sur Oui, clôturer mon compte.
Cliquez sur l’icône de votre Compte en haut à droite, puis cliquez sur Paramètres.
En faisant défiler vers le bas, vous verrez s’afficher Clôturer le compte. Vous devrez lire les informations importantes affichées sur votre écran. Si vous êtes d’accord avec ces informations, cliquez sur Continuer.
Sélectionnez la ou les raisons pour lesquelles vous souhaitez clôturer votre compte Kraken. Ensuite, cliquez sur Continuer une fois que vous êtes prêt(e) à poursuivre.
Si vous êtes prêt(e) à clôturer votre compte et à être déconnecté(e) de tous vos appareils, cliquez sur Oui, je clos mon compte.
Appuyez sur votre Compte dans le coin supérieur droit, puis appuyez sur Informations sur le compte.
Vous verrez Clôturer le compte au bas de votre écran Informations sur le compte, appuyez dessus.
Appuyez sur la ou les raisons pour lesquelles vous décidez de clôturer votre compte Kraken. Ensuite, appuyez sur Continuer une fois que vous êtes prêt(e) à poursuivre.
Si vous êtes prêt à clôturer votre compte et à être déconnecté sur tous vos appareils, appuyez sur Oui, clôturer mon compte.
Cliquez sur l’icône de votre Compte en haut à droite, puis cliquez sur Paramètres.
Faites défiler jusqu’en bas pour voir Clôturer le compte. Vous devrez lire les informations importantes affichées sur votre écran. Si vous êtes d’accord avec ces informations, cliquez sur Continuer.
Sélectionnez la ou les raisons pour lesquelles vous souhaitez clôturer votre compte Kraken. Ensuite, cliquez sur Continuer une fois que vous êtes prêt(e) à poursuivre.
Si vous êtes prêt(e) à clôturer votre compte et à être déconnecté(e) de tous vos appareils, cliquez sur Oui, je clos mon compte.
Avez-vous des problèmes qui pourraient être résolus avant de clôturer votre compte ? Découvrez ci-dessous quelques difficultés fréquemment rencontrées et leur solution.
Si vous rencontrez des difficultés avec le processus de vérification, suivez les étapes ci-dessous.
Après avoir créé votre compte Kraken, suivez nos instructions étape par étape pour faire vérifier votre compte.
Si vous faites vérifier votre compte, vous devrez fournir des documents supplémentaires, notamment : Justificatif de domicile, pièce d’identité officielle avec photo , ou photo de votre visage (clients d’Afrique du Sud et des États-Unis). Vérifiez que vous téléchargez les justificatifs appropriés pour accélérer le processus de vérification.
Avant de faire une demande de compte, consultez nos restrictions géographiques pour vous assurer que vous avez accès à nos services.
Si vous rencontrez toujours des difficultés avec le processus de vérification, consultez directement l’un des spécialistes de notre support en cliquant sur le bouton Aide dans le coin inférieur droit de votre écran.
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte, peut-être que vous saisissez un mot de passe incorrect, un nom d’utilisateur incorrect ou une 2FA. pour la connexion incorrecte. Suivez ces étapes pour récupérer vos identifiants de connexion :
Si les instructions proposées ne vous ont pas permis de résoudre le problème, veuillez soumettre une demande de Dépannage de connexion et sécurité du compte afin que notre équipe de sécurité puisse mener une enquête plus approfondie.
Si la sécurité de votre compte Kraken vous préoccupe, vous pouvez mettre en place un certain nombre de mesures pour garantir la sécurité de votre compte.
Ajoutez une 2FA pour la connexion.
Ajoutez une clé maître.
Lisez nos recommandations relatives au mot de passe et au nom d’utilisateur pour vous assurer que vos identifiants de connexion sont sécurisés.
Afin de protéger au mieux votre compte, suivez nos recommandations pour sécuriser votre compte Kraken et votre vie numérique.Pour en savoir plus sur la mise en œuvre par Kraken des principales fonctionnalités de sécurité, rendez-vous sur le site : Sécurité des crypto-monnaies
Si vous ne trouvez pas la monnaie que vous recherchez, vous pouvez demander l’ajout d’une nouvelle monnaie si vous êtes développeur ou amateur d’un projet de Coin.
Notre article de support répertorie toutes les crypto-monnaies disponibles sur Kraken.
Consultez la page Bitcoin et crypto-monnaies pour débutants qui regorge d’informations utiles pour approfondir vos connaissances sur les crypto-monnaies avant d’investir.
Nous mettons à votre disposition un centre d’apprentissage où vous pourrez approfondir vos connaissances des crypto-monnaies et du trading. Les liens ci-dessous vous procureront des outils utiles pour débuter:
Consultez le glossaire du trading de Kraken qui dresse la liste des mots et expressions que nous utilisons fréquemment.