Si vous n’avez pas reçu d’email de réussite de vérification, rassurez-vous, nous vérifions toujours vos documents. Veuillez éviter d’envoyer plusieurs demandes de vérification.
L’ensemble des informations et documents que vous soumettez pour la vérification du compte passent par des méthodes de vérification automatiques ou manuelles. Selon la méthode utilisée pour vérifier vos informations, les délais de traitement peuvent varier.
Type de vérification ** | Délai de traitement estimé | Méthode de vérification |
|---|---|---|
45 minutes | manuelle* | |
Instantané | automatisée* | |
quelques jours | manuelle* | |
5 jours | manuelle* |
* Si votre demande doit être vérifiée manuellement, le traitement peut prendre plusieurs jours.
** Selon votre pays de résidence, vous pouvez ou non être en mesure de déposer ou de retirer des crypto-monnaies ou des monnaies fiduciaires, quel que soit le niveau de vérification. Consultez nos articles de support sur les restrictions géographiques et la disponibilité du financement en monnaie fiduciaire.
Remarque : Pendant les périodes de forte demande, les délais de traitement peuvent être considérablement ralentis. Si vous constatez un retard, cela ne signifie pas nécessairement qu’il y a un problème avec votre demande.
Nous vous contacterons si nous avons besoin d’autres éléments de votre part. Veuillez consulter la boîte de messagerie associée à votre compte Kraken.
Remarque : Des documents supplémentaires peuvent être demandés pendant le processus d’ouverture du compte.