Afin de garantir un niveau de service optimal, notre support vocal est désormais uniquement disponible via nos applications mobiles pour les clients faisant face à des situations spécifiques. Le cas échéant, l’option "Nous appeler" sera uniquement disponible dans l’application Kraken.
Nous nous attachons pleinement à vous aider par le biais de nos autres points de contact.
Si vous découvrez en ligne un numéro de téléphone de Kraken Support qui ne figure pas sur l’un de nos sites Web ou applications mobiles, considérez qu’il s’agit d’une arnaque de type phishing. N’appelez pas ce numéro. Si vous recevez un appel d’une personne prétendant travailler pour Kraken sans avoir été contacté(e) au préalable par Kraken Support par email, veuillez raccrocher et contacter le support pour obtenir des clarifications.
Les spécialistes de Kraken Support ne vous demanderont jamais les informations suivantes :
Numéros de téléphone trouvés en ligne : Si vous trouvez un numéro de téléphone en ligne qui prétend être le support Kraken, ne l'appelez pas. Kraken ne publie pas de numéros de support direct. Ces listes sont des tentatives d'hameçonnage (phishing) visant à voler vos identifiants de compte ou vos fonds.
Appels inattendus : Le support Kraken ne vous appellera pas sans avoir préalablement organisé un contact par e-mail ou par chat. Si vous recevez un appel non sollicité de quelqu'un prétendant provenir de Kraken sans que vous ayez initié un contact avec notre équipe, raccrochez immédiatement et contactez-nous directement via l'application pour vérifier.
E-mails d'hameçonnage (phishing) : Les e-mails de Kraken porteront toujours le nom de domaine @kraken.com à la fin. Cela inclut les sous-domaines tels que @email.kraken.com. Si vous avez des doutes sur l'origine d'un e-mail que vous avez reçu, consultez notre guide avant de cliquer sur un lien : Cet e-mail provient-il de Kraken ?
Assurez-vous de consulter notre guide pour sécuriser votre compte.
Apprenez-en davantage ici sur la façon de vous protéger des arnaques. Si vous pensez avoir été victime d'une arnaque, signalez-le immédiatement à notre équipe.
Quelle que soit la façon dont la conversation a commencé, un spécialiste du support Kraken ne vous demandera jamais aucune des informations suivantes par téléphone :
Votre mot de passe
Un code d'authentification à deux facteurs (2FA)
Un code d'approbation d'appareil
Adresses de portefeuille ou mots de récupération (seed words)
Votre Clé maître
L'accès à distance à votre ordinateur
La suppression ou la modification des paramètres de sécurité de votre compte
Si l'on vous demande l'une de ces informations, raccrochez immédiatement et contactez le support Kraken.
Scénario | Marche à suivre |
|---|---|
Vous avez initié l'appel depuis l'application Kraken et vous voyez la bannière dans l'application | Vous êtes en contact avec Kraken Support. |
Vous avez initié l'appel mais vous ne voyez pas la bannière dans l'application | Mettez fin à l'appel et contactez le Support via le chat |
Vous avez trouvé un numéro en ligne prétendant être le Support Kraken | N'appelez pas — il s'agit probablement d'une arnaque |
Vous avez reçu un appel de Kraken après l'avoir organisé avec notre équipe de support par e-mail ou via le chat de l'application | Vous êtes en contact avec Kraken Support. |
Vous avez reçu un appel inattendu prétendant être Kraken | Raccrochez et contactez le Support via l'application |
L'appelant vous demande votre mot de passe, votre code 2FA ou vos mots de récupération | Raccrochez immédiatement, il s'agit d'une arnaque |