Kraken propose un support téléphonique comme moyen sécurisé d’obtenir de l’aide concernant votre compte. Pour vous protéger contre les arnaques par usurpation d’identité, nous avons apporté des changements importants au fonctionnement du support vocal, notamment une fonctionnalité intégrée à l’application qui vous permet de vérifier que vous êtes bien en communication avec un véritable spécialiste du Support Kraken.
Pour garantir le niveau de service et de sécurité le plus élevé, le support vocal est uniquement disponible via les applications mobiles Kraken, et seulement dans certaines situations où un appel constitue le moyen de résolution le plus approprié.
Le cas échéant, l’option Appelez-nous apparaîtra dans l’onglet support des applications mobiles Kraken, Kraken Pro ou Krak. Le support vocal n’est pas accessible en composant directement un numéro. Tout numéro de téléphone trouvé en ligne et présenté comme étant celui du Support Kraken doit être considéré comme une tentative potentielle de phishing.
Si le support vocal n’est pas disponible pour vous, nous vous encourageons à contacter notre équipe via la messagerie ou à utiliser notre centre de support pour trouver des réponses aux questions fréquentes.
Lorsque vous lancez un appel depuis une application Kraken, vous pouvez confirmer en temps réel que vous êtes bien en communication avec un spécialiste du Support Kraken, sans vous fier à l’identification de l’appelant. Pendant un appel actif, une bannière apparaîtra sur la page d’accueil de votre application pour confirmer que vous êtes connecté au Support Kraken.
Si l’équipe de support Kraken doit vous appeler, un membre de notre équipe de support planifiera l’appel avec vous à l’avance. Au début de l’appel, vous serez invité à ouvrir l’application mobile Kraken et à vérifier votre appel à l’aide d’un code à usage unique. Cela vous permet de vérifier que vous êtes bien en communication avec un membre de notre équipe de support.
Si vous utilisez l’application pendant un appel non vérifié, une bannière d’avertissement s’affichera pendant l’appel. Si quelqu’un vous appelle en prétendant travailler pour Kraken et que l’appel n’a pas été vérifié, raccrochez immédiatement et contactez notre équipe de support via le live chat ou en envoyant un signalement de scam.
Numéros de téléphone trouvés en ligne : si vous trouvez en ligne un numéro de téléphone présenté comme étant celui du Support Kraken, ne l’appelez pas. Kraken ne publie pas de numéros directs pour joindre le support. Ces coordonnées sont des tentatives de phishing destinées à voler les identifiants de votre compte ou vos fonds.
Appels inattendus : le Support Kraken ne vous appellera pas sans avoir d’abord organisé le contact par e-mail ou via le support par chat. Si vous recevez un appel non sollicité d’une personne prétendant travailler pour Kraken sans avoir pris contact avec notre équipe, raccrochez immédiatement et contactez-nous directement via l’application afin de vérifier.
E-mails de phishing : les e-mails de Kraken comportent toujours le nom de domaine @kraken.com à la fin. Cela inclut les sous-domaines tels que @email.kraken.com. Si vous avez un doute sur l’origine d’un e-mail que vous avez reçu, consultez notre guide avant de cliquer sur un lien : Cet e-mail provient-il de Kraken ?
Veillez à consulter notre guide sur la sécurisation de votre compte.
Découvrez ici comment vous protéger contre les arnaques. Si vous pensez avoir été victime d’une arnaque, signalez-la immédiatement à notre équipe.
Quelle que soit la manière dont l’appel a commencé, un spécialiste du Support Kraken ne vous demandera jamais l’un des éléments suivants par téléphone :
Votre mot de passe
Un code 2FA
Un code de validation de l’appareil
Des adresses de portefeuille ou des mots de récupération
Votre clé maîtresse
Un accès à distance à votre ordinateur
La suppression ou la modification des paramètres de sécurité de votre compte
Si l’on vous demande l’une de ces informations, raccrochez immédiatement et contactez le Support Kraken.
Scénario | Marche à suivre |
|---|---|
Vous avez lancé l’appel depuis l’application Kraken et voyez la bannière dans l’application | Vous êtes en contact avec Kraken Support. |
Vous avez lancé l’appel, mais vous ne voyez pas la bannière dans l’application | Raccrochez et contactez le support par chat |
Vous avez trouvé en ligne un numéro prétendant être celui du Support Kraken | N’appelez pas : il s’agit probablement d’une arnaque |
Vous avez reçu un appel de Kraken après l’avoir programmé avec notre équipe d’assistance par e-mail ou via le chat intégré à l’application | Vous êtes en ligne avec le Support Kraken |
Vous avez reçu un appel inattendu prétendant venir de Kraken | Raccrochez et contactez le support via l’application |
La personne qui vous appelle vous demande votre mot de passe, votre code 2FA ou vos mots de récupération | Raccrochez immédiatement : il s’agit d’une arnaque |