Kraken propose un support téléphonique pour vous aider en toute sécurité avec votre compte. Pour vous protéger contre les tentatives d'usurpation d'identité, nous avons apporté des changements importants au fonctionnement du support vocal, notamment une fonctionnalité intégrée à l'application qui vous permet de vérifier que vous êtes bien en communication avec un spécialiste du Support Kraken.
Pour garantir le plus haut niveau de service et de sécurité, le support vocal n'est accessible que via les applications mobiles Kraken, et uniquement dans des situations spécifiques où un appel constitue la meilleure solution.
Le cas échéant, une option Nous appeler apparaîtra dans l'onglet Support des applications mobiles Kraken, Kraken Pro ou Krak. Le support vocal n'est pas accessible en composant directement un numéro de téléphone. Tout numéro de téléphone trouvé en ligne prétendant être le Support Kraken doit être considéré comme une tentative de phishing potentielle.
Si le support vocal n'est pas disponible pour vous, nous vous invitons à contacter notre équipe par messagerie ou à consulter notre centre de support pour trouver des réponses aux questions courantes.
Lorsque vous lancez un appel depuis l'application Kraken, vous pouvez confirmer en temps réel que vous êtes bien en communication avec un spécialiste du Support Kraken, sans avoir à vous fier à l'identification de l'appelant. Pendant un appel actif, une bannière s'affiche sur la page d'accueil de votre application pour confirmer que vous êtes connecté au Support Kraken.
Si l'équipe du Support Kraken doit vous appeler, un membre de notre équipe planifiera l'appel à l'avance avec vous. Au début de l'appel, vous serez invité à ouvrir l'application mobile Kraken et à vérifier votre appel à l'aide d'un code à usage unique. Cette étape vous permet de confirmer que vous êtes bien en communication avec un membre de notre équipe de support.
Si vous utilisez l'application lors d'un appel non vérifié, une bannière d'avertissement s'affiche pendant toute la durée de l'appel. Si quelqu'un vous appelle en prétendant être de Kraken et que l'appel n'a pas été vérifié, raccrochez immédiatement et contactez notre équipe de support via le live chat ou en soumettant un signalement de scam.
Numéros de téléphone trouvés en ligne : Si vous trouvez en ligne un numéro de téléphone présenté comme celui du Support Kraken, ne l'appelez pas. Kraken ne publie aucun numéro de support direct. Ces annonces sont des tentatives de phishing visant à dérober vos identifiants ou vos fonds.
Appels inattendus : Le Support Kraken ne vous appellera pas sans avoir préalablement organisé un contact par email ou par chat. Si vous recevez un appel non sollicité de quelqu'un se réclamant de Kraken sans que vous ayez contacté notre équipe au préalable, raccrochez immédiatement et contactez-nous directement via l'application pour vérification.
Emails de phishing : Les emails de Kraken se terminent toujours par le domaine @kraken.com. Cela inclut les sous-domaines tels que @email.kraken.com. Si vous avez un doute sur l'origine d'un email reçu, consultez notre guide avant de cliquer sur un lien : Cet email provient-il de Kraken ?
Consultez également notre guide pour sécuriser votre compte.
Pour en savoir plus sur la protection contre les arnaques, cliquez ici. Si vous pensez avoir été victime d'une arnaque, signalez-le immédiatement à notre équipe.
Quelle que soit la façon dont la conversation a commencé, un spécialiste du Support Kraken ne vous demandera jamais les informations suivantes par téléphone :
Votre mot de passe
Un code d'authentification à deux facteurs (2FA)
Un code de validation de l'appareil
Des adresses de portefeuille ou des phrases de récupération
Votre clé maîtresse
Accès à distance à votre ordinateur
Suppression ou modification des paramètres de sécurité de votre compte
Si l'on vous demande l'une de ces informations, raccrochez immédiatement et contactez le Support Kraken.
Scénario | Marche à suivre |
|---|---|
Vous avez initié l'appel depuis l'application Kraken et voyez la bannière dans l'application | Vous êtes en contact avec Kraken Support. |
Vous avez initié l'appel mais ne voyez pas la bannière dans l'application | Raccrochez et contactez le support via le chat |
Vous avez trouvé un numéro en ligne prétendant être le Support Kraken | N'appelez pas – il s'agit probablement d'une arnaque |
Vous avez reçu un appel de Kraken après en avoir convenu avec notre équipe de support par email ou via le chat de l'application | Vous êtes en communication avec le Support Kraken |
Vous avez reçu un appel inattendu prétendant provenir de Kraken | Raccrochez et contactez le support via l'application |
L'interlocuteur vous demande votre mot de passe, votre code 2FA ou vos seed words | Raccrochez immédiatement : il s'agit d'une arnaque |