Necesito ayuda para verificar mi cuenta

Busca en tus carpetas de correo

• Busca en tus carpetas de correo electrónico nuestra dirección de correo electrónico de envío [email protected].
• Vuelve a comprobar que el correo electrónico no se haya enviado a tu carpeta de spam o correo no deseado.

Verifica la dirección de correo electrónico que utilizaste

• Asegúrate de que estás revisando la dirección de correo electrónico correcta asociada a tu cuenta de Kraken.
• Si introdujiste un error tipográfico o la dirección incorrecta, actualízala yendo a la configuración de tu cuenta.

Reenvía el correo electrónico

• Si el correo electrónico sigue sin aparecer, puedes solicitar manualmente un nuevo correo electrónico de verificación a Kraken.
• Ve a Configuración de la cuenta → Verificación y selecciona Reenviar correo electrónico de verificación.

Espera unos minutos

• A veces, la entrega de correos electrónicos puede tardar unos minutos, así que dale un poco de tiempo y vuelve a comprobarlo más tarde.

Comprueba los filtros de correo electrónico

• Si tienes filtros de correo electrónico estrictos, comprueba que no estén bloqueando los correos electrónicos de Kraken. Añade las direcciones de correo electrónico de Kraken a tu lista blanca.

Comprueba la calidad de la imagen

• Asegúrate de que tu documento de identidad sea claro, no esté caducado y que todos los bordes sean visibles. Evita las imágenes borrosas o recortadas.
• Utiliza un escaneo o una foto de alta resolución, asegurándote de que el texto sea legible.

Utiliza un tipo y tamaño de archivo compatibles

• Kraken acepta los formatos JPG, PNG y PDF.
• Asegúrate de que tu archivo sea inferior a 5MB.

Utiliza un navegador o dispositivo diferente

• Si estás utilizando un dispositivo móvil, intenta cambiar a un navegador de escritorio.
• Si estás en un ordenador de escritorio, intenta usar el modo incógnito o un navegador diferente (Chrome, Firefox).

Comprueba la validez de tu documento de identidad

• Utiliza un documento emitido por el gobierno (pasaporte, documento nacional de identidad, carné de conducir).
• Asegúrate de que no esté caducado, dañado o recortado.

Comprueba si hay problemas con el navegador o la aplicación

• A veces, las extensiones del navegador o los datos almacenados en caché pueden interferir con el proceso de carga. Intenta borrar tu caché o deshabilitar las extensiones.
• Intenta usar el modo incógnito o un dispositivo diferente.

Borra la caché y las cookies de tu navegador

• Los datos almacenados en caché o los problemas del navegador pueden causar errores. Intenta borrar tu caché y las cookies, luego reinicia tu navegador.
• Después de borrar, actualiza la página e intenta la verificación de nuevo.

Vuelve a introducir los campos necesarios con cuidado

• Los errores comunes incluyen errores de formato o campos faltantes.
• Vuelve a comprobar que la información que has introducido coincide exactamente con tu documento de identidad y otros documentos (por ejemplo, ortografía, formato de dirección).

Comprueba si hay problemas de formato

• Vuelve a comprobar que no haya espacios adicionales o formatos incorrectos al rellenar datos personales como códigos postales, país o provincia.

Intenta usar un navegador o dispositivo diferente

• Cambia de navegador (por ejemplo, Chrome, Firefox) o intenta subir desde un dispositivo diferente, como un ordenador de escritorio o un teléfono móvil.
• Si el error persiste, contacta con el soporte para obtener más ayuda.

Utiliza buena iluminación

• Asegúrate de que la foto de cara se tome con buena iluminación y sin sombras en tu cara.

Asegúrate de que tu cara sea visible

• Evita usar gafas o sombreros que puedan obstruir tu cara.
• La foto debe ser clara, con tu cara visible desde los hombros hacia arriba, y debes mirar directamente a la cámara.

Utiliza el formato correcto

• Asegúrate de que la foto esté en formato JPEG, PNG o PDF.
• La imagen debe ser clara y de alta resolución.

Comprueba que la dirección introducida coincide exactamente con el documento que enviaste (por ejemplo, factura de servicios públicos o extracto bancario).

Envía documentos recientes. Los documentos de prueba de dirección deben tener una antigüedad máxima de 3 meses desde la fecha de envío.

Si el documento es un extracto bancario o una factura de servicios públicos, debe mostrar claramente tu nombre, dirección completa y la fecha del documento.

Si tiene problemas para añadir o actualizar su dirección, para editar la configuración o para subir documentos en su cuenta, puede que se deba a que tiene activado el Bloqueo global de configuración (GSL). Siga estos pasos para desactivar el GSL.

Si nuestro sistema no acepta tu código postal, intenta introducir tu provincia/estado manualmente, en lugar de seleccionarlo del menú desplegable.

Si tu dirección no tiene código postal:

• Intenta dejar el campo del código postal en blanco.
• Si eso no funciona, simplemente introduce "1" o "10000". Nosotros lo resolveremos por ti.

Inicia sesión en tu cuenta de Kraken

• Ve a Configuración de la cuenta → Verificación para gestionar tus documentos de verificación.

Comprueba tu estado actual

• Si tu verificación aún está pendiente, puedes cambiar o actualizar tus documentos enviados en cualquier momento antes de que se complete la revisión.
• Si tu verificación ya ha sido rechazada, sigue los pasos que se indican a continuación en la guía Mi verificación fue rechazada para volver a enviarla.

Eliminar o reemplazar documentos

• Si necesitas reemplazar un documento (por ejemplo, un DNI borroso), puedes simplemente eliminar el existente y subir el nuevo.
• Para la prueba de domicilio, asegúrate de que el nuevo documento tenga menos de 3 meses y muestre claramente tu nombre y dirección.

Subir documentos corregidos

• Asegúrate de que los nuevos documentos cumplan todos los requisitos enumerados en los Requisitos de documentos de Kraken para la verificación.

Espera la nueva verificación

• Una vez que hayas enviado los documentos corregidos, Kraken los revisará. El tiempo de revisión puede tardar unos días hábiles. Se te notificará por correo electrónico una vez que tu verificación esté completa.

Tiempo de procesamiento de la verificación

• Los tiempos de procesamiento de la verificación pueden tardar hasta 45 minutos para el nivel Intermedio y hasta 5 días para los niveles Pro o Business.
• Si tu verificación está tardando más de lo esperado, puede deberse a una alta demanda. Evita enviar múltiples solicitudes de verificación, ya que esto no acelerará el tiempo de procesamiento.

Comprueba tu correo electrónico para ver las actualizaciones

• Mantente atento a tu bandeja de entrada de correo electrónico para cualquier actualización o solicitud de documentos adicionales.
• Kraken te notificará una vez que tu verificación esté completa o si se necesita más información.
• Asegúrate de que [email protected] no esté en tu carpeta de spam.

Asegúrate de que tus documentos estén completos

• Si tus documentos enviados están incompletos o no son claros, es posible que se requiera información adicional.
• Asegúrate de que tus documentos cumplan los requisitos de documentos para evitar retrasos.

Si quiere obtener más información, consulte lo siguiente:

Si tu verificación fue rechazada, revisa tu correo electrónico para obtener una explicación detallada. Las razones comunes de rechazo incluyen:

• Imágenes de documentos de baja calidad o incorrectas (borrosas, recortadas o ilegibles).
• Información incorrecta o incompleta (por ejemplo, nombre, dirección o detalles de identificación).

Vuelve a enviar tus documentos a través del formulario de carga segura una vez que hayas revisado los comentarios proporcionados.