Tarjeta de débito de Kraken: preguntas frecuentes

Kraken Debit Card es una tarjeta de débito Mastercard que te permite gastar sin complicaciones en más de 600 activos en efectivo y cripto en cualquier lugar donde se acepte Mastercard, sin comisiones de transacción de Kraken (es posible que se apliquen comisiones de terceros, como las cobradas por los operadores de cajeros automáticos). La tarjeta ofrece ventajas atractivas en función de tu saldo, como hasta un 2% de cashback en moneda fiat local (libras esterlinas o euros) o Bitcoin en compras que cumplan los requisitos. Consulta la sección Cashback y recompensas más adelante para conocer los detalles de los niveles y las condiciones para cumplir los requisitos.

Abre la aplicación de Kraken y sigue el proceso de registro de la tarjeta. Puedes elegir al instante el color de tu tarjeta virtual. Después, solo tienes que descargar la aplicación de Krak e iniciar sesión con las mismas credenciales que utilizas para iniciar sesión en Kraken. Cuando hayas iniciado sesión, añade tu Kraken Debit Card a Apple Pay o Google Pay para empezar.

El diseño de Kraken Debit Card es la única diferencia con la tarjeta de Krak. Ambas son tarjetas de débito Mastercard que utilizan la misma cuenta Krak Everyday, y tu nivel de recompensas de Krak y el porcentaje de cashback se aplican a ambas. Toda la gestión de las tarjetas (bloqueo, orden de gasto, historial de transacciones y configuración del cashback) se realiza en la aplicación de Krak para ambos tipos de tarjeta.

Krak es la aplicación financiera creada por Kraken para las finanzas cotidianas y es el centro de gestión de tu Kraken Debit Card. Aquí puedes consultar todos los datos de tu tarjeta, el historial de transacciones, el centro de recompensas con tus ganancias de cashback y la configuración de la tarjeta: todo lo que esperarías de una aplicación financiera moderna. Inicias sesión con las mismas credenciales que en tu cuenta de Kraken.

La aplicación de Krak está diseñada para las finanzas cotidianas, mientras que la aplicación de Kraken está creada específicamente para el trading.

• Completa primero la configuración de la tarjeta virtual.

• Pulsa Sí, obtener la tarjeta física.

• Elige cómo debe aparecer tu nombre, pulsa Continuar y, después, Aceptar.

• Confirma tu dirección de envío (residencial o alternativa). No es necesario indicar un número de teléfono.

• Eso es todo: tu tarjeta está de camino. Actívala cuando llegue.

Kraken Debit Card está disponible actualmente para usuarios verificados de Kraken en el Reino Unido y el EEE. Tendrás que haber completado el proceso de verificación de Kraken para cumplir los requisitos.

En la aplicación de Kraken, ve a la pestaña Cartera → sección Saldos → saldo Everyday. En la aplicación de Krak, entra en la sección Tarjeta desde la pantalla de inicio para ver tu tarjeta. Tu tarjeta también se guarda en Apple Wallet o Google Wallet si la añadiste durante la configuración.

Sí. Krak y Kraken utilizan las mismas credenciales de inicio de sesión.

• Si ya tienes una cuenta de Krak, puedes utilizar la misma dirección de correo electrónico y contraseña para iniciar sesión en Kraken.

• Si ya tienes una cuenta de Kraken, puedes utilizar la misma dirección de correo electrónico y contraseña para iniciar sesión en Krak.

No es necesario crear una cuenta independiente.

Puedes añadir fondos a tu saldo Krak Everyday de varias formas:

1. Transferir fondos desde tu saldo de Kraken
   Mueve fondos fácilmente desde tu cuenta de Kraken hasta tu saldo Krak Everyday directamente desde la aplicación de Kraken o Krak.

2. Añadir dinero directamente en Krak
   También puedes recargar tu saldo Krak Everyday directamente desde la aplicación de Krak mediante Apple Pay, Google Pay, una transferencia bancaria u otros métodos, según tu región.

Tu saldo de Krak Everyday es independiente del saldo de tu cartera de trading de Kraken. Tu tarjeta solo utiliza el saldo de Everyday, por lo que tus tenencias de trading, tus posiciones de staking y otros activos de Kraken no se tocan, a menos que decidas transferirlos. Piensa en ello como una cuenta de gastos específica que controlas tú.

Sí: cuando gastas criptomonedas desde tu saldo de Everyday, se convierten en moneda fiat en el punto de venta. Tú controlas cómo funciona esto en la aplicación de Krak de las siguientes formas:

• Estableciendo el orden de gasto que prefieras para tus activos

• Bloqueando activos concretos para que no se utilicen en compras con tarjeta

No se cobran comisiones de transacción cuando gastas con tu tarjeta en tu moneda local. En cualquier otro caso, Krak incluye un spread en el precio para vender las criptomonedas necesarias para completar cada transacción, lo que ayuda a ejecutar las transacciones de forma rápida y fiable incluso durante periodos de alta volatilidad. Consulta los tipos aplicados en la pantalla de detalles de la transacción.

No cobramos comisiones de cambio. Aplicamos el tipo de cambio de Mastercard sin ningún margen adicional.

Actualmente, Krak no cobra comisiones por retiros en cajeros automáticos. El operador del cajero puede aplicar comisiones de terceros, que normalmente se muestran antes de retirar.

Sí. En la aplicación puedes establecer tu orden de gasto: arrastra y suelta tus monedas en el orden que quieras y bloquea las monedas que no quieras utilizar.

La aplicación de Krak ofrece más de 600 activos, pero no todos están disponibles para transacciones con tarjeta. Las monedas no compatibles aparecen como No disponible en tu Pedido de gasto. También puedes mantener y gastar saldos en fiat.

Por seguridad, el número completo de tu tarjeta y el CVV solo están disponibles en la aplicación de Krak. Para consultar tus datos, abre Krak → Imagen de la tarjeta → Ver detalles. Tu cuenta de Krak utiliza las mismas credenciales de acceso que Kraken.

Tu tarjeta puede gastar más de 600 monedas fiat o criptomonedas al realizar una transacción e incluso más de 100 monedas diferentes en una sola transacción. En el momento de la compra, convertimos tus activos sin interrupciones, si es necesario, a la moneda de tu región: GBP (Reino Unido), EUR (EEE) o USD (EE. UU.).

Puedes hacer varias cosas:

1. Comprueba tu saldo de Everyday; es posible que tengas que añadir fondos.

2. Confirma que tu tarjeta no esté bloqueada (aplicación de Krak → Ajustes de la tarjeta).

3. Comprueba tus límites de gasto y de cajero automático en la aplicación de Krak. Es posible que hayas alcanzado alguno de tus límites.

4. Comprueba el mensaje de rechazo que recibes de Krak cuando se rechaza la operación. Los detalles te permitirán entender qué ha ocurrido.

Si todo parece correcto y el problema persiste, contacta con Atención al cliente e indica el nombre del comercio y los detalles de la transacción.

GBP para clientes del Reino Unido y EUR para clientes del EEE. Todas las transacciones se liquidan en tu moneda principal, aunque tengas otras monedas en tu cuenta de Krak.

Tu tarjeta siempre está denominada en tu moneda principal (GBP (Reino Unido) / EUR (EEE)). Si gastas desde un saldo diferente, Krak lo convierte a tu moneda principal para liquidarlo.

Tus ganancias de cashback están visibles en la aplicación de Krak. Abre Krak → Saldo de recompensas, en la esquina superior derecha de la pantalla de inicio de Krak → consulta tus recompensas y tu progreso.

El cashback depende de tu nivel de recompensas, que se calcula a partir de la media móvil de 30 días de tu saldo combinado en Krak, Kraken y Kraken Pro.

Hay cinco niveles:
1. Starter (0-199 €, 0% de cashback)
2. Lite (saldo medio de 200 €, 0,5% de cashback)
3. Pro (1.000 €, 1%),
4. Elite (10.000 €, 1,5%)
5. Max (50.000 €, 2%)

Consulta aquí más información sobre tus saldos.

Sí. Puedes elegir recibir tu cashback en Bitcoin o en moneda fiat (libras para los clientes del Reino Unido y euros para los clientes del EEE). Si quieres que tus recompensas se acumulen junto con tu cartera, selecciona Bitcoin. Si prefieres conservarlas como efectivo, selecciona moneda fiat.

Puedes actualizar tus preferencias de moneda para el cashback en cualquier momento en la aplicación de Krak, desde el centro de recompensas, en la sección de configuración del cashback y en el centro de la tarjeta. La moneda de cashback que selecciones se determina cuando se finaliza una transacción con tarjeta, por lo que, si cambias tus preferencias antes de que finalice la transacción, recibirás el cashback en la moneda que hayas seleccionado.

Sí.
Regalo de Max Rewards:
Los nuevos clientes pueden recibir un regalo de Max Rewards (el nivel superior de recompensas de Krak) durante sus primeros 30 días. Esto incluye un 2% de cashback en compras que cumplan los requisitos con la tarjeta, además de una bonificación por salario del 1% en las regiones que cumplan los requisitos. Después, tu tasa de cashback dependerá de los activos medios que mantengas en Krak, Kraken y Kraken Pro. Se aplican restricciones geográficas. Para obtener más información, consulta nuestras preguntas frecuentes sobre Krak Rewards.

No hay comisiones anuales, mensuales ni de transacción, ni cargos ocultos. Comisiones que pueden aplicarse al gastar:

1. Spread: Krak incluye un spread en el precio de venta de los activos necesarios para completar cada transacción.

2. FX: no hay comisiones de FX de Krak; aplicamos el tipo de Mastercard sin recargo.

3. Retiradas en cajeros automáticos: no hay comisión de Krak; los operadores externos pueden cobrar una comisión.

4. Sustitución: la sustitución de la tarjeta conlleva una comisión de 4,99 GBP (Reino Unido) o 4,99 EUR (EEE). Las tarjetas de sustitución llegan en un plazo de 7 a 10 días.

Se aplican límites diarios, semanales y mensuales al gasto con tarjeta y, cuando estén disponibles, a las retiradas en cajeros automáticos. Los límites varían según la región; puedes consultar los tuyos en cualquier momento en la aplicación. Consulta el artículo sobre gestión de la tarjeta para ver las tablas de límites publicadas.

Como convertimos tus activos a tu moneda principal para cada transacción, devolvemos esa moneda principal a tu cuenta Krak Everyday. No la convertimos de nuevo a criptomonedas automáticamente; puedes volver a convertirla manualmente en cualquier momento desde la aplicación.

Sí. Ve a los detalles de la transacción y pulsa Obtener ayuda con esta transacción. Si tu problema es con los bienes o servicios (no la transacción), plantéalo primero con el comerciante. Consulta el artículo Disputas y transacciones no autorizadas para conocer los plazos y, cuando corresponda, el crédito provisional.

1. Un gasto offline o una Spend Order que incluya una moneda con poca liquidez. Comprueba tu saldo disponible para gastar, que excluye los activos bloqueados y no disponibles.

2. Verificación de seguridad. Si un pago falla, introduce la tarjeta y el PIN en lugar de utilizar el pago sin contacto o la banda magnética. Límite de pagos sin contacto en el Reino Unido: 300 £. Límite acumulado de pagos sin contacto en el EEE: 150 €.

3. Retenciones de autorización. Algunos comercios (gasolineras, hoteles, empresas de alquiler de vehículos y cajeros automáticos) realizan una retención temporal superior al importe final. Asegúrate de tener fondos suficientes para cubrirla; las retenciones suelen liberarse automáticamente.

Abre la aplicación de Krak → toca la imagen de Card para acceder a Inicio de Card > Congelar. La congelación de Card y otras funciones de gestión se realizan en la aplicación de Krak.

La aplicación de Krak es la aplicación financiera creada por Kraken para las finanzas cotidianas y es el centro de gestión de tu tarjeta, incluida la posibilidad de congelarla o descongelarla, consultar el número de tu tarjeta y el CVV, comprobar el historial de transacciones, gestionar el orden de gasto y consultar tus ganancias de cashback. Inicias sesión con el mismo nombre de usuario y la misma contraseña de Kraken, por lo que no es necesario crear una cuenta independiente.

Sí. Completa el proceso de verificación de Kraken antes de pedir una tarjeta.

Sí. Utilizamos 3D Secure (3DS), la congelación instantánea y alertas de gasto en tiempo real para mantener tu tarjeta segura.

Algunos clientes pueden experimentar retenciones de retiradas de 3 días sobre los fondos depositados mediante determinados métodos, incluidas las primeras compras instantáneas (tarjeta de débito o crédito, Apple Pay o Google Pay), las compras mediante ACH Plaid y los depósitos de PayPal en EUR, GBP y USD.