Kraken Card: Preguntas frecuentes

La Kraken Card es una tarjeta de débito Mastercard que te permite gastar sin problemas más de 600 saldos en efectivo y cripto en cualquier lugar donde se acepte Mastercard, sin comisiones por transacción de Kraken (pueden seguir aplicándose comisiones de terceros, como las de los operadores de cajeros automáticos). La tarjeta ofrece beneficios generosos basados en tu saldo, como hasta un 2% de cashback en divisa fiduciaria local (libras esterlinas o euros) o Bitcoin en compras que cumplan los requisitos. Consulta la sección Cashback y recompensas a continuación para obtener los detalles de los niveles y las condiciones de elegibilidad.

Abre la aplicación de Kraken y sigue el proceso de registro de la tarjeta. Puedes elegir el color de tu tarjeta virtual al instante, luego solo necesitas descargar la aplicación Krak e iniciar sesión con las mismas credenciales que usas para iniciar sesión en Kraken. Después de iniciar sesión, simplemente añade tu Kraken Card a Apple Pay o Google Pay para empezar.

El diseño de la Kraken Card es la única diferencia con la Krak Card. Ambas son tarjetas de débito Mastercard que gastan desde la misma cuenta Krak Everyday, mientras que tu nivel de Krak Rewards y el porcentaje de cashback se aplican a ambas. Toda la gestión de la tarjeta (congelar, orden de gasto, historial de transacciones, configuración de cashback) se gestiona en la aplicación Krak para ambos tipos de tarjeta.

Krak es la aplicación de dinero creada por Kraken para las finanzas cotidianas y es el centro de gestión de tu Kraken Card. Es donde ves los detalles completos de tu tarjeta, el historial de transacciones, el centro de recompensas con las ganancias de cashback, la configuración de la tarjeta, todo lo que esperarías de una aplicación de dinero moderna. Inicias sesión con las mismas credenciales que tu cuenta de Kraken.

La aplicación Krak está diseñada para las finanzas cotidianas, mientras que la aplicación de Kraken está diseñada específicamente para el trading.

La Kraken Card es actualmente una tarjeta virtual. Tu tarjeta virtual funciona para compras online y en tienda a través de Apple Pay o Google Pay. Puedes reservar tu tarjeta física de Kraken en la aplicación Krak.

La Kraken Card está actualmente disponible para usuarios verificados de Kraken en el Reino Unido y el EEE. Tendrás que haber completado el proceso de verificación de Kraken para ser elegible.

En la aplicación de Kraken, ve a la pestaña Portfolio → sección Saldos → Saldo diario. En la aplicación Krak, visita la sección Tarjeta desde la pantalla de inicio para ver tu tarjeta. Tu tarjeta también se guarda en tu Apple Wallet o Google Wallet si la añadiste durante la configuración.

Puedes añadir fondos a tu saldo Krak Everyday de un par de maneras:

1. Transferir fondos desde tu saldo de Kraken
   Mueve fondos sin problemas desde tu cuenta de Kraken a tu saldo Krak Everyday directamente en la aplicación de Kraken o Krak.

2. Añadir dinero directamente en Krak
   También puedes recargar tu saldo Krak Everyday directamente desde la aplicación de Krak a través de Apple Pay, Google Pay, transferencia bancaria u otros métodos dependiendo de tu región.

Tu saldo Krak Everyday es independiente de tu saldo de cartera de trading de Kraken. Tu tarjeta solo gasta desde tu saldo Everyday, por lo que tus tenencias de trading, posiciones de staking y otros activos de Kraken no se tocan a menos que elijas moverlos. Piénsalo como una cuenta de gasto dedicada que tú controlas.

Sí, cuando gastas cripto de tu saldo Everyday, se convierte a divisa fiduciaria en el punto de venta. Tú tienes el control de cómo funciona esto en la aplicación Krak al:

• Establecer tu orden de gasto preferida entre activos

• Bloquear activos específicos para que no se utilicen en compras con tarjeta

No hay comisiones por transacción cuando gastas con tu tarjeta en tu moneda local. De lo contrario, Krak incluye un diferencial en el precio para vender las criptomonedas necesarias para completar cada transacción, lo que ayuda a ejecutar las transacciones de forma rápida y fiable incluso durante períodos de alta volatilidad. Consulta las tarifas aplicadas en la pantalla de detalles de la transacción.

No cobramos comisiones por cambio de divisa (FX). Repercutimos el tipo de cambio de Mastercard sin margen.

Krak no cobra actualmente comisiones por retiradas en cajeros automáticos. Pueden aplicarse comisiones de cajeros automáticos de terceros establecidas por el operador y suelen mostrarse antes de que retires.

Sí. En la aplicación, puedes establecer tu Orden de Gasto — arrastra y suelta tus monedas en el orden que quieras — y bloquear las monedas que no quieras usar.

La aplicación Krak ofrece más de 600 activos, pero no todos están disponibles para transacciones con tarjeta. Las monedas no compatibles aparecen como No disponibles en tu Orden de Gasto. También puedes mantener y gastar saldos fiduciarios.

Por seguridad, tu número de tarjeta completo y tu CVV solo están disponibles en la aplicación Krak. Para encontrar tus datos, abre Krak → Imagen de tarjeta → Ver detalles. Tu cuenta Krak utiliza el mismo inicio de sesión que Kraken.

Tu tarjeta puede gastar más de 600 monedas fiduciarias o criptomonedas cuando realizas transacciones, e incluso más de 100 monedas diferentes en una sola transacción. En el momento de la compra, convertimos tus activos sin problemas, si es necesario, a la moneda de tu región: GBP (Reino Unido), EUR (EEE) o USD (EE. UU.).

Aquí tienes algunas cosas que puedes hacer:

1. Comprueba tu saldo Everyday, es posible que tengas que recargar.

2. Confirma que tu tarjeta no está bloqueada (aplicación Krak → Ajustes de tarjeta).

3. Comprueba tus límites de gasto y de cajero automático en la aplicación Krak. Es posible que hayas alcanzado tus límites.

4. Comprueba el mensaje de rechazo que recibes de Krak cuando la transacción es denegada. Los detalles aquí te permitirán entender qué ha sucedido.

Si todo parece correcto y el problema persiste, contacta con soporte indicando el nombre del comerciante y los detalles de la transacción.

GBP para clientes del Reino Unido; EUR para clientes del EEE. Todas las transacciones se liquidan en tu moneda principal, incluso si tienes otras monedas en tu cuenta Krak.

Tu tarjeta siempre está denominada en tu moneda principal (GBP (Reino Unido) / EUR (EEE). Si gastas desde un saldo diferente, Krak lo convierte a tu moneda principal para liquidar.

Tus ganancias de cashback son visibles en la aplicación Krak. Abre Krak → Saldo de recompensas en la esquina superior derecha de la pantalla de inicio de Krak → ve tus recompensas y tu progreso.

El cashback depende de tu nivel de recompensas, que se calcula a partir de la media móvil de 30 días de tu saldo combinado en Krak, Kraken y Kraken Pro.

Hay cinco niveles:
1. Starter (0 € - 199 €, 0 % de cashback)
2. Lite (200 € de saldo medio, 0,5 % de cashback)
3. Pro (1.000 €, 1 %),
4. Elite (10.000 €, 1,5 %)
5. Max (50.000 €, 2 %)

Consulta aquí para obtener más información sobre tus saldos.

Sí. Puedes elegir recibir tu cashback en Bitcoin o en fiat (Libras para clientes del Reino Unido, Euros para clientes del EEE). Si quieres que tus recompensas se capitalicen junto con tu cartera, selecciona Bitcoin. Si prefieres mantenerlas como efectivo, selecciona fiat.

Puedes actualizar tu preferencia de moneda de cashback en cualquier momento en la aplicación Krak, en el centro de recompensas, en la configuración de cashback y en el centro de tarjetas. La moneda de cashback seleccionada se determina cuando se finaliza una transacción con tarjeta, por lo que si cambias tu preferencia antes de que la transacción se finalice, tu cashback se pagará en la moneda recién seleccionada.

Sí.

Promoción: Los nuevos titulares de cuentas de Krak reciben recompensas del nivel Max durante sus primeros 30 días después de crear una cuenta de Krak, lo que te permite ganar un 2 % de cashback en compras elegibles durante ese período. Después de los 30 días iniciales, tu nivel de recompensas se recalcula en función de la media móvil de 30 días de tus saldos combinados en Krak, Kraken y Kraken Pro.

Para obtener más información, consulta nuestras Preguntas frecuentes sobre recompensas de Krak.

No hay comisiones anuales, mensuales o por transacción, ni cargos ocultos. Comisiones que pueden aplicarse al gastar:

1. Diferencial: Krak incluye un diferencial en el precio para vender los activos necesarios para completar cada transacción.

2. Divisas: sin comisiones por cambio de divisa de Krak; aplicamos la tarifa de Mastercard sin recargos.

3. Retiradas en cajeros automáticos: sin comisión de Krak; los operadores de terceros pueden cobrar.

4. Reemplazo: Hay una comisión de 4,99 GBP (Reino Unido) / EUR (EEE) por la sustitución de la tarjeta. Las tarjetas de reemplazo llegan en 14 días.

Se aplican límites diarios, semanales y mensuales al gasto con tarjeta y, cuando estén disponibles, a las retiradas en cajeros automáticos. Los límites varían según la región; puedes consultar los tuyos en cualquier momento en la aplicación. Consulta el artículo Gestión de tarjetas para ver las tablas de límites publicadas.

Debido a que convertimos tus activos a tu moneda principal para cada transacción, devolvemos esa moneda principal a tu cuenta Krak Everyday. No la volvemos a convertir automáticamente a cripto, puedes convertirla manualmente en cualquier momento en la aplicación.

Sí. Ve a los detalles de la transacción y pulsa Obtener ayuda con esta transacción. Si tu problema es con los bienes o servicios (no con la transacción), plantéalo primero al comerciante. Consulta el artículo Disputas y transacciones no autorizadas para conocer los plazos y, cuando corresponda, el crédito provisional.

1. Un gasto fuera de línea, o una Spend Order que incluya una divisa con poca liquidez. Comprueba tu saldo disponible, que excluye los activos bloqueados y no disponibles.

2. Verificación de seguridad. Si un pago falla, introduce tu tarjeta y tu PIN en lugar de usar el pago sin contacto o deslizarla. Límite sin contacto en el Reino Unido: £300. Límite acumulado sin contacto en el EEE: €150.

3. Retenciones de autorización. Algunos comercios (gasolineras, hoteles, alquiler de coches, cajeros automáticos) aplican una retención temporal superior al importe final. Asegúrate de tener fondos suficientes para cubrirla; las retenciones suelen liberarse automáticamente.

Abre la aplicación Krak → toca la imagen de la tarjeta para ir a Inicio de tarjeta > Congelar. La congelación de la tarjeta y otras funciones de gestión se gestionan en la aplicación Krak.

La aplicación Krak es la aplicación de dinero creada por Kraken para las finanzas diarias, lo que la convierte en el centro de toda la gestión de la tarjeta, incluyendo: congelar/descongelar, ver tu número de tarjeta y CVV, consultar el historial de transacciones, gestionar la Spend Order y ver las ganancias de cashback. Inicias sesión con el mismo nombre de usuario y contraseña de Kraken, por lo que no es necesario crear una cuenta separada.

Sí. Completa el proceso de verificación de Kraken antes de pedir una tarjeta.

Sí. Utilizamos 3D Secure (3DS), congelación instantánea y alertas de gasto en tiempo real para mantener tu tarjeta segura.

Algunos clientes pueden experimentar retenciones de retirada de 3 días en los fondos depositados utilizando ciertos métodos, incluyendo: compras instantáneas por primera vez (tarjeta de débito/crédito, Apple Pay o Google Pay), compras a través de ACH Plaid, y depósitos de PayPal para EUR, GBP y USD.