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Preguntas frecuentes sobre pagos de terceros
Última actualización: 30 ene 2026
Tenga en cuenta lo siguiente
Los pagos a terceros están disponibles actualmente solo para usuarios del Reino Unido y del Espacio Económico Europeo (EEE).
Third Party Payments on Krak may occur a 3-day withdrawal hold.
Para completar pagos a terceros en Krak, consulte esta guía, que incluye instrucciones detalladas.
- 1
Inicie sesión en su cuenta de Krak.
- 2
Toque Enviar a una cuenta bancaria.
- 3
Añada los datos del destinatario si es un contacto nuevo (nombre, número de cuenta, código de clasificación o IBAN) o seleccione un destinatario existente de su lista de direcciones.
- 4
Introduzca el importe que desea enviar.
- 5
Revise los datos, toque confirmar y habrá terminado.
Su pago se enviará a través de la red más rápida disponible.
En el caso de los usuarios del Reino Unido, los pagos en GBP se realizarán a través de FPS; los pagos suelen ser instantáneos, aunque pueden tardar hasta 1 día.
En el caos de los usuarios del EEE, los pagos en EUR se realizarán a través de SEPA; los pagos suelen ser instantáneos, aunque pueden tardar hasta 3 días.
Asegúrese de tener los datos bancarios correctos del destinatario. Si los datos no son correctos, el pago podría retrasarse o enviarse a la persona incorrecta.
Puede recibir pagos nacionales directamente en su cuenta de Krak.
Acceda a los detalles de su cuenta de Krak en la aplicación:
- 1
Vaya al menú de recibir desde inicio.
- 2
Toque en cuenta bancaria o abra su cuenta Everyday, y toque el botón de detalles.
- 3
Seleccione Recibir dinero de otros.
Puede compartir los siguientes detalles con cualquier persona que quiera pagarle:
- •
IBAN (para EUR)
- •
BIC (para EUR)
- •
Número de cuenta (para GBP)
- •
Código de clasificación (para GBP)
¿Cuándo llegará?
En el caso de los usuarios del Reino Unido, los pagos en GBP se reciben a través del Servicio de Pagos Rápidos (FPS, por sus siglas en inglés). Los pagos suelen ser instantáneos, pero pueden tardar hasta 1 día en llegar.
En el caso de los usuarios del EEE, los pagos en EUR se reciben a través de SEPA. Los pagos suelen ser instantáneos, pero pueden tardar hasta 3 días en llegar.
Le enviaremos una notificación por correo electrónico y en la aplicación cuando el dinero llegue a su cuenta.
La velocidad del pago depende de la red que se utilice.
Red | Para | Velocidad | Disponibilidad |
|---|---|---|---|
FPS (Servicio de pagos rápidos) | Pagos nacionales del Reino Unido | Normalmente instantáneos, pero puede haber retrasos debido a controles de cumplimiento rutinarios | 24/7, incluidos fines de semana y festivos |
SEPA (Zona Única de Pagos en Euros) | Pagos dentro de Europa | 0-3 días hábiles, generalmente instantáneos | De lunes a viernes (excluidos festivos) |
¿Qué afecta a los plazos?
- •
Los días festivos y los fines de semana pueden retrasar el procesamiento.
- •
En el caso de destinatarios nuevos, pueden ser necesarias comprobaciones adicionales.
- •
Los pagos de grandes importes pueden tardar más en procesarse.
- •
El tiempo de procesamiento del banco del destinatario puede variar.
Nuestras tarifas son transparentes y competitivas.
Enviar dinero:
Método de pago | Divisa | Comisión |
|---|---|---|
FPS (Reino Unido) | GBP | Gratis |
SEPA | EUR | Gratis |
Recibir dinero:
Método de pago | Divisa | Comisión |
|---|---|---|
FPS (Reino Unido) | GBP | Gratis |
SEPA | EUR | Gratis |
Puede realizar un seguimiento de cualquier pago en tiempo real directamente en la aplicación de Krak.
Para ver el estado de su pago:
- 1
Vaya a Actividad en la aplicación de Krak.
- 2
Encuentre el pago.
- 3
Toque para ver los detalles completos.
Una vez que haya enviado el pago, pasará por varias etapas. Verás los siguientes estados en el rastreador:
Estado | Significado |
|---|---|
Pago enviado | Su transferencia está siendo procesada en nuestro sistema. |
Transferencia recibida por el destinatario | Hemos enviado el dinero al banco del destinatario. Su banco procesará y entregará el pago, lo que puede tardar algunos días hábiles. |
Si el estado del pago no se actualiza en el tiempo esperado, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente.
En este momento, los usuarios del Reino Unido pueden enviar pagos en GBP a cuentas bancarias del Reino Unido, y los usuarios del EEE pueden enviar pagos en EUR. Estamos trabajando para ampliar esta función e incluir más países y divisas próximamente.
Revise antes de enviar
Cuando introduzca los datos del destinatario, verá:
- •
La red que utilizaremos.
- •
La hora de llegada esperada.
- •
Las comisiones totales.
Nota: No todas las divisas están disponibles para todos los destinos.
Si hay alguna restricción, se lo notificaremos en la aplicación antes de que envíe el pago.
Establecemos límites para ayudar a garantizar la seguridad de su cuenta y el cumplimiento de las normativas de pago.
Importes mínimos de pago:
Tipo | Red | Importe mínimo |
|---|---|---|
Enviar | GBP (FPS) | 5 £ |
Recibir | GBP (FPS) | 2 £ |
Enviar | EUR (Zona Única de Pagos en Euros [SEPA]) | 2 € |
Recibir | EUR (Zona Única de Pagos en Euros [SEPA]) | 1 € |
Limites de envío y recepción
El importe total que puede enviar o recibir depende del nivel de verificación de su cuenta. Para obtener más información, haga clic aquí.
Explicación de los pagos en FPS
Característica | Detalles |
|---|---|
Qué es | El sistema de pagos instantáneos del Reino Unido |
Lo mejor para | Transferencias nacionales en GBP en el Reino Unido |
Velocidad | 0–1 días hábiles (generalmente instantáneos) |
Horas | 24/7, incluidos los fines de semana |
Todos cometemos errores. Una vez que el estado de su pago cambie a “Transferencia iniciada” , no podremos cancelarlo. El dinero ya ha salido de su cuenta y se está moviendo a través de la red de pagos.
Algunos bancos pueden rechazar automáticamente la transferencia si el nombre no coincide con el número de cuenta, pero esto varía en función de la divisa y del banco al que haya enviado el dinero.
Si ha enviado fondos a una cuenta equivocada o desea que le devuelvan los fondos, la solución más fácil y rápida es ponerse en contacto directamente con el beneficiario de su transferencia, explicarle el error y pedirle que le devuelva el dinero a su cuenta. Es posible que tenga que proporcionar los datos de su cuenta bancaria para recibir los fondos en su cuenta de Krak.
Si por alguna razón esta opción no está disponible, póngase en contacto con el equipo de Atención al cliente.
Si cree que ha enviado dinero a un estafador, actúe rápidamente. Qué hacer de inmediato:
- 1
Interrumpa el contacto con la persona o empresa.
- 3
Póngase en contacto con la policía local y facilite todos los detalles.
Si el pago se realizó en GBP, es posible que tenga derecho a un reembolso en virtud de las protecciones contra el fraude APP (Authorised Push Payment) del Reino Unido. Póngase en contacto con nosotros para que podamos revisar el caso.
Si ve un pago que no reconoce, ya sea enviado o recibido, podría tratarse de un error o un indicio de fraude.
- 1
Verifique los detalles: A veces, un nombre o una referencia pueden tener un aspecto diferente (por ejemplo, el nombre de un comercio).
- 2
Proteja su cuenta:
- Restablezca su contraseña
- Habilite la verificación en dos pasos (2FA)
- Revise los dispositivos conectados y cierre sesión en cualquier dispositivo que no reconozca
- 3
Infórmenos de inmediato a través de este formulario para que podamos investigar el caso.
- 4
Si recibe fondos que no esperaba, no los gaste ni los transfiera. Póngase en contacto con nosotros, ya que es posible que necesitemos devolverlos.
Hay varios factores que pueden hacer que un pago tarde más de lo habitual.
Motivo | Explicación |
|---|---|
Destinatario por primera vez | Aplicamos controles de seguridad adicionales a los destinatarios nuevos, lo que puede suponer un retraso de unas horas. |
Importes de pago elevados | Los pagos que superan ciertos umbrales pueden requerir verificación adicional. |
Banco del destinatario | Algunos bancos tardan más tiempo en procesar los pagos entrantes. |
Detalles incorrectos | Si la información de la cuenta no coincide, el banco del destinatario puede retener el pago o devolverlo. |
Pasos a seguir:
- 1
Verifique el estado del pago en Actividad.
- 2
Compruebe si tiene alguna notificación.
- 3
Espere hasta que pase el tiempo estimado de llegada.
- 4
Póngase en contacto con nosotros si ha pasado más tiempo del esperado.
Para añadir un nuevo destinatario:
- •
Vaya a Destinatarios bancarios, dentro de la Página de detalles de la cuenta.
- •
Toque Añadir destinatario.
- •
Introduzca el nombre y los detalles de la cuenta del destinatario, y toque Continuar.
- •
Una vez que hayamos confirmado los detalles del destinatario, le pediremos que complete la autenticación de 2 factores para agregarlo a su lista de direcciones.
Para editar o eliminar un destinatario:
- •
Vaya a Destinatarios bancarios dentro de la Página de detalles de la cuenta.
- •
Seleccione el destinatario.
- •
Elija Editar o Eliminar.