Preguntas frecuentes sobre los depósitos y retiros de criptomonedas

Falta un depósito
Si falta un depósito de criptomonedas o no lo encuentra en su cuenta de Kraken, puede deberse a varias razones. Visite nuestro artículo de soporte para ver razones comunes por las que puede faltar un depósito y que usted puede comprobar.

Falta un retiro
Compruebe que los fondos se han enviado a la dirección de retiro correcta. Si los fondos se han enviado a un monedero, asegúrese de que el monedero está sincronizado y actualizado. Si los fondos se han enviado a otro exchange, póngase en contacto con el equipo de atención al cliente del exchange para obtener ayuda y localizar los fondos.

Consulte las criptomonedas y las redes admitidas para cada criptomoneda que ofrece Kraken.

Antes de enviar un depósito, recuerde comprobar si Kraken admite la red en la que lo envía. Es probable que los depósitos enviados en redes no admitidas no se puedan recuperar.

Puede haber varias razones por las que no pueda retirar criptomonedas de la cuenta. Si recibe un error que indica que el balance no es suficiente para un retiro, o si sus fondos están retenidos o bloqueados, visite nuestro artículo de soporte para obtener más información. 

Si el retiro todavía está en el estado "Iniciado", podrá cancelarlo e impedir que se envíe. Después de que alcance el estado "Pendiente", todavía es probable que pueda cancelar el retiro. Sin embargo, si la transacción ya se ha transmitido a la blockchain, no podrá cancelar el retiro. Obtenga más información sobre los estados de retiro de criptomonedas aquí.

Sí. Para obtener más información, consulte el artículo ¿Qué es Krak?.

Si no ha recibido un email para confirmar su dirección de retiro, aquí se indican algunos pasos generales que puede probar antes de contactar con nuestro equipo de Atención al cliente.

Asegúrese de que la dirección de retiro se ajusta a nuestros formatos admitidos para la dirección de retiro. Algunas criptomonedas tienen varios formatos de dirección diferentes y actualmente no los admitimos todos. Si la dirección de retiro que ha introducido no se ajusta a ese formato, verá "Dirección inválida" al intentar realizar un retiro de criptomonedas.

Esto se debe generalmente a la transferencia de criptomonedas entre dos cuentas de Kraken.

En Kraken proporcionamos tres códigos de verificación en dos pasos:

Asegúrese de que utiliza el código de verificación en dos pasos para fondos al retirar fondos o una participación (unstake).

Esto se debe a que Kraken envía los retiros de un conjunto de monederos que es independiente del que utiliza para los depósitos. Los fondos devueltos se envían a las carteras de retiro de Kraken, y deben recuperarse manualmente. Si necesita más ayuda con el retiro, póngase en contacto con el equipo de Atención al cliente para obtener ayuda.

Esto puede deberse a ciertas restricciones geográficas de su cuenta.

Kraken no es un servicio de monedero, y todas las direcciones de depósito son direcciones de custodia a través de Kraken. No tendrá acceso a las claves privadas de las direcciones de depósito en su cuenta de Kraken.

Consulte nuestra página de estado para obtener información actualizada sobre posibles retrasos en los fondos o dificultades técnicas.

El uso de mayúsculas indica que la dirección se ha verificado con una suma de comprobación para garantizar que es válida en la red Ethereum. Las direcciones de Ethereum no distinguen entre mayúsculas y minúsculas, ambas variaciones de la dirección son viables y las transacciones enviadas a cualquiera de las dos variaciones llegarán al destino previsto. Todas las direcciones de Ethereum que se añadan como dirección de retiro a la cuenta de Kraken se mostrarán en el formato de suma de comprobación.

Para encontrar el ID de transacción en la blockchain de un depósito o retiro en la cuenta de Kraken, visite Cómo encontrar el ID de transacción en la blockchain de un depósito o retiro.

Para más información sobre forks y airdrops, visite nuestra Declaración general sobre forks, airdrops y la adición de nuevas criptomonedas. 

Tenemos un Centro de Aprendizaje especialmente dedicado al tema, donde encontrará mucha información sobre las diversas criptomonedas admitidas en nuestro exchange. Eche un vistazo a los enlaces siguientes para ver herramientas útiles para principiantes: