¿Qué significa este mensaje de error?

Este error ocurre cuando se introduce en el formulario de retirada una cantidad superior a los fondos disponibles para retirar. Ciertos métodos de depósito, como las primeras compras con ACH, PayPal, compras con tarjeta de débito o crédito o compras con monedero digital, activarán una retención temporal (72 horas) de las retiradas en la cuenta, por motivos de seguridad. Los depósitos en efectivo a través de ACH Plaid están sujetos a una retención de retirada de 7 días. La retención de 7 días se aplicará después de cada depósito de ACH Plaid y es aplicable a cualquier activo en efectivo o criptomonedas equivalente al importe depositado.

Por ejemplo, si tienes 1.000 $ en tu cuenta y depositas 500 $ utilizando ACH a través de Plaid, podrías retirar todo excepto 500 $ de tu cuenta hasta que pasen los siete días, después de los cuales se podrá retirar el importe total de 1.500 $. Los activos depositados son negociables durante la retención de 72 horas o 7 días.

Otro error común es utilizar el valor total de la cartera que se muestra en la página de inicio (página de Cartera en Kraken Pro). Este es el valor combinado de todos los activos de tu cuenta y no necesariamente el saldo disponible para la divisa de retirada elegida.

Por ejemplo, si quieres retirar USD a tu cuenta bancaria, debes tener USD en tu saldo de Kraken. Si no tienes USD en tu cuenta, tendrás que cambiar cualquiera de tus divisas existentes a USD. Una vez cerrada la operación, podrás retirar USD a tu cuenta bancaria.

Algunos bancos no aceptan transferencias que impliquen exchanges de criptomonedas y dan lugar a que las retiradas sean rechazadas y nos sean devueltas. Para evitar retrasos innecesarios en el abono de estas retiradas rechazadas en tu cuenta de Kraken, el banco correspondiente está bloqueado en nuestro sistema. Si intentas retirar fondos a un banco que no se encuentra en una de las regiones admitidas, no podrás guardar estos datos bancarios.

Nuestros proveedores de fondos pueden, a su propia discreción, denegar la financiación a determinadas ubicaciones geográficas sin previo aviso. Dado que esto está fuera del control de Kraken, no podemos procesar ninguna retirada que no cumpla con sus regulaciones.

Cuando se ha aplicado un bloqueo de retirada o de trading a tu cuenta por motivos de seguridad, se mostrará este error.

Para resolverlo, sigue estas instrucciones:

En la mayoría de los casos, estos errores se mostrarán si ya tienes un ticket abierto con el soporte de Kraken. Por favor, revisa tu cuenta de correo electrónico (incluidas tus carpetas de spam) y responde al último correo electrónico del soporte de Kraken haciendo referencia al error y también haznos saber que has añadido la 2FA de inicio de sesión.

Una vez que hayas respondido al correo electrónico, un especialista de soporte de Kraken te responderá para informarte de que el bloqueo ha sido eliminado. Si no encuentras un correo electrónico del soporte de Kraken en tu bandeja de entrada, envía una solicitud de solución de problemas de inicio de sesión y seguridad de la cuenta y haznos saber que tienes un error 'null' o de 'retirada' y que ya has añadido la 2FA de inicio de sesión.

Este error ocurre cuando intentas añadir una nueva cuenta de retirada con la misma descripción que una cuenta de retirada añadida o existente previamente.

Todas las cuentas bancarias de retirada deben tener una descripción única; no puedes usar la misma descripción, incluso si es para dos divisas o métodos de financiación diferentes. Esto se aplica a nuestros diferentes socios bancarios y a los diferentes métodos de transferencia: Transferencia bancaria; EFT; FPS; SEPA; SIC; SWIFT; y FedWire, así como a los monederos de criptomonedas.

Por ejemplo: Si tienes una cuenta de retirada en euros (SEPA) llamada "Mi banco", no puedes añadir direcciones de retirada adicionales para euros (SWIFT); dólares canadienses (EFT); dólares estadounidenses (FedWire); etc. también llamadas "Mi banco".

Para evitar que se produzcan estos errores, puedes modificar la descripción a "Mi banco Nuevo", "Mi banco EFT", "Mi banco_2", etc.

SWIFT: El error "BIC no válido" al intentar realizar retiradas SWIFT suele significar que la longitud o el formato de tu código BIC/SWIFT introducido no es correcto. SEPA: El error "BIC no válido" al intentar realizar retiradas SEPA en EUR suele significar que tu banco no forma parte de la red de bancos accesibles por SEPA o se encuentra fuera de la zona SEPA (por ejemplo, Turquía, Kosovo, etc.). Puedes encontrar una lista completa de los BIC accesibles por SEPA haciendo clic aquí (archivo PDF).

También puedes comprobar si tu banco es accesible por SEPA introduciendo tu IBAN en un validador como ibancalculator.com. Además, esto te ayudará a verificar que el dígito de control del IBAN es correcto (es decir, el IBAN es válido) y que estás proporcionando el BIC relevante. Si tu banco forma parte de la red SEPA pero sigues recibiendo el error "BIC no válido", esto podría significar que las retiradas a tu banco están restringidas porque las retiradas anteriores han sido rechazadas o devueltas con frecuencia. Por favor, ponte en contacto con el soporte para obtener más información.