¿Qué significa este mensaje de error?

Este error se produce cuando se introduce en el formulario de retiro una cantidad superior a los fondos disponibles para retiro. Algunos métodos de depósito, como las primeras compras ACH, PayPal, las compras con tarjeta de crédito o débito o las compras mediante monedero digital activan una retención de retiros temporal (de 72 horas) en la cuenta, por seguridad. Los depósitos en efectivo a través de ACH Plaid están sujetos a una retención de retiros de 7 días. La retención de 7 días se aplicará después de cada depósito ACH Plaid y es aplicable a cualquier activo en efectivo o criptomonedas equivalente al importe depositado.

Por ejemplo, si tiene 1.000 $ en su cuenta y deposita 500 $ mediante ACH a través de Plaid, podrá retirar de su cuenta todo salvo 500 $ hasta que hayan transcurrido los siete días, tras lo cual podría retirar la cantidad completa de 1.500 $. Los activos depositados son negociables durante el periodo de retención de 72 horas o 7 días.

Otro error común es utilizar el Valor de cartera completo que se muestra en la página de inicio (página de Cartera en Kraken Pro). Este es el valor combinado de todos los activos de la cuenta y no necesariamente el balance disponible para la divisa de retiro elegida.

Por ejemplo, si quiere retirar USD para enviarlos a su cuenta bancaria, debe tener USD en su balance de Kraken. Si no tiene USD en su cuenta, tendrá que operar con cualquiera de sus divisas existentes a USD. Una vez cerrada la operación, podrá retirar USD a su cuenta bancaria.

Algunos bancos no aceptan transferencias que impliquen exchange de criptomonedas, lo que provoca que los retiros sean rechazados y nos sean devueltos. Para evitar retrasos innecesarios en el abono de estos retiros rechazados en su cuenta de Kraken, el banco correspondiente queda bloqueado en nuestro sistema. Si está intentando realizar un retiro a un banco que no esté ubicado en una de las regiones admitidas, no podrá guardar estos datos bancarios. 

Nuestros proveedores de fondos podrán, según su propio criterio, negar la financiación en ciertas ubicaciones geográficas. Como esto está fuera del control de Kraken, no podemos procesar ningún retiro que no cumpla con la legislación vigente en estos países y regiones.

Este error aparecerá cuando se haya aplicado un bloqueo de retiro o de trading a su cuenta por motivos de seguridad.

Para resolver este problema, siga estas instrucciones: 

En la mayoría de los casos, estos errores se mostrarán si ya tiene un ticket abierto con el equipo de Atención al cliente de Kraken. Consulte su cuenta de email (incluidas sus carpetas de correo no deseado), responda al último email del equipo de Atención al cliente de Kraken en relación con el error y avísenos que ha añadido la verificación en dos pasos para el inicio de sesión.

Una vez que haya respondido al email, un especialista del equipo de Atención al cliente de Kraken le responderá para informarle una vez que se haya eliminado el bloqueo. Si no encuentra ningún email del Equipo de Atención al cliente de Kraken en su bandeja de entrada, envíe una Solicitud de resolución de problemas de inicio de sesión y seguridad de la cuenta e infórmenos de que tiene un error de retirada o anulación, y que ahora ha añadido 2FA para el inicio de sesión.

Este error se produce cuando intenta añadir una nueva cuenta de retiro con la misma descripción que una cuenta de retiro previamente añadida o existente.

Todas las cuentas bancarias de retiro deben tener una descripción única; no puede usar la misma descripción, incluso si es para dos divisas o métodos de depósito y retiro diferentes. Esto se aplica a nuestros diferentes socios bancarios y diferentes métodos de transferencia: transferencia bancaria; CHAPS; EFT; FPS; SEPA; SIC, SWIFT y Fedwire, y a los monederos de criptomonedas.

Por ejemplo: Si tiene una cuenta de retiro en euros (SEPA) denominada “Mi banco”, no podrá añadir direcciones de retiro adicionales para euros (SWIFT), dólares canadienses (EFT), dólares estadounidenses (Fedwire), etc., que también se denominen “Mi banco”.

Para evitar que se produzcan estos errores, puede modificar la descripción a "Mi banco nuevo", "Mi banco EFT", "Mi banco_2", etc.

SWIFT: El error “BIC no válido” al intentar llevar a cabo retiros de SWIFT suele significar que la longitud o el formato del código BIC/SWIFT introducido no es correcto.SEPA: El error “BIC no válido” al intentar realizar retiros de EUR con SEPA suele significar que su banco no forma parte de la red de bancos accesibles de SEPA o se encuentra fuera de la zona SEPA (por ejemplo, Turquía, Kosovo, etc.). Puede encontrar una lista completa de los BIC que admiten SEPA haciendo clic aquí (archivo PDF). 

También puede comprobar si su banco admite SEPA introduciendo su IBAN en un validador como ibancalculator.com. Además, esto le ayudará a verificar que la suma de comprobación del IBAN es correcta (es decir, que el IBAN es válido) y que está proporcionando el BIC pertinente. Si su banco forma parte de la red SEPA, pero sigue recibiendo el error "BIC no válido", esto podría significar que los retiros a su banco están restringidos porque los retiros anteriores han sido rechazados o devueltos con frecuencia. Póngase en contacto con el equipo de Atención al cliente para obtener más información.