Instrucciones para la foto facial

En Kraken, su seguridad y privacidad son nuestras principales prioridades. Entendemos que proporcionar información personal, documentos de identidad y datos faciales/biométricos puede resultar delicado. Este artículo explica por qué recopilamos esta información, cómo la mantenemos segura y cómo puede verificar su identidad de forma rápida y con confianza.

Kraken es un exchange regulado y estamos legalmente obligados a verificar la identidad de nuestros clientes para garantizar el cumplimiento de las regulaciones financieras globales. Además de verificar una foto de un documento de identidad emitido por el gobierno, es posible que le solicitemos que verifique una foto de su cara. Esta verificación adicional puede ser necesaria según su país de residencia o los productos que utilice en nuestra plataforma. También podemos, a nuestra discreción, solicitarle que complete verificaciones adicionales para mantener su cuenta segura. La verificación de su identidad ayuda a Kraken a prevenir la apropiación de cuentas, los intentos de suplantación de identidad, las transacciones no autorizadas y la actividad fraudulenta dirigida a su cuenta. La verificación biométrica (como una foto facial en vivo) añade una capa adicional de protección para garantizar que usted, y solo usted, pueda acceder a su cuenta.

Si se le solicita que envíe una foto facial para verificar su identidad, verá un mensaje para hacerlo cuando inicie sesión en su cuenta. Para asegurarse de que su foto facial se verifique lo más rápido posible, siga todas las instrucciones y mensajes en pantalla. En general, le recomendamos seguir estas pautas:

• Asegúrese de estar en un lugar bien iluminado. Evite la contraluz o las sombras fuertes que oscurezcan sus rasgos faciales.

• No use sombreros, gafas de sol ni nada que cubra su cara.

• Mire directamente a la cámara y siga las indicaciones en pantalla para girar la cabeza de un lado a otro o ajustar su posición para asegurarse de que se capturen fotos claras. Capturaremos las fotos automáticamente y las enviaremos a nuestro socio de verificación, Persona, para completar el proceso de verificación.

• Asegúrese de que su fondo no contenga información sensible (documentos, contraseñas, pantallas, etc.)

• Por razones de seguridad, debe tomar una foto en tiempo real de su cara capturada por la cámara de su dispositivo. Las fotos no se pueden cargar desde su dispositivo o galería.

• Es posible que deba otorgar a Kraken acceso a la cámara de su dispositivo. Puede hacerlo en la Configuración de su dispositivo.

Consejos para reintentar si el envío de su foto facial no tiene éxito:

• Vuelva a tomar la foto con una iluminación más clara.

• Asegúrese de que la lente de su cámara esté limpia.

• Retire cualquier accesorio que oculte su cara.

• Siga las indicaciones en pantalla para realizar movimientos leves o ajustar su posición.

• Intente tomar la foto con un dispositivo diferente si es posible. Los smartphones más nuevos suelen ofrecer una mejor calidad de imagen.
  

Si tiene problemas con la verificación en su dispositivo móvil, le recomendamos que se asegure de que su aplicación esté actualizada a la última versión. Muchos dispositivos móviles lo hacen automáticamente, pero puede actualizar su aplicación manualmente yendo a la configuración de su cuenta dentro de la App Store (para dispositivos iOS) o Google Play Store (para dispositivos Android) y seleccionando la aplicación que desea actualizar, o seleccionando Actualizar todo.

Tendrá un número limitado de intentos para completar la verificación automáticamente. Si no puede completar el proceso dentro de los intentos disponibles, nuestro equipo de soporte revisará su envío manualmente y, si requerimos un nuevo envío, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico para brindarle más ayuda. Los documentos enviados para revisión manual pueden tardar 24 horas en procesarse.

Su privacidad y la seguridad de sus datos son de suma importancia para nosotros. Nuestra política es salvaguardar la confidencialidad de la información personal y respetar la privacidad individual. Todos los documentos biométricos se recopilan con el único propósito de verificar la identidad y están cifrados. Las fotos faciales se verifican a través de nuestro proveedor Persona, de acuerdo con nuestra obligación legal de cumplir con las regulaciones de Conozca a su Cliente (KYC) y de diligencia debida del cliente.

Kraken monitorea y mejora continuamente la infraestructura de seguridad para adelantarse a las amenazas emergentes. Seguimos marcos globales de protección de datos, como el GDPR (cuando corresponda). Sabemos que su información personal es sensible y la tratamos con el máximo respeto y protección. Si tiene preguntas o inquietudes adicionales sobre cómo se maneja su información, le animamos a revisar nuestras prácticas de seguridad de la información y nuestra política de privacidad.