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Instrucciones para la foto de confirmación de identidad (IDCP)
Última actualización: 5 dic 2025
Bloqueo de configuración global
Si tiene problemas para editar o añadir su dirección o para subir documentos a su cuenta, intente desactivar su GSL (Bloqueo de configuración global) y vuelva a intentarlo.
Una foto de confirmación de identidad (IDCP) es una foto suya, como titular de la cuenta, sosteniendo su documento de identidad y una nota escrita a mano junto a su cara.
Una foto facial es una foto suya que podemos cotejar con la foto de su documento de identidad. Los residentes de Sudáfrica y EE. UU. deberán enviar una foto facial.
También es posible que se le solicite proporcionar una foto facial como parte de la verificación o para otras situaciones (consulte Foto de recuperación de cuenta).
A continuación, se presenta una lista de comprobación para producir una IDCP adecuada que pueda ser aceptada por nuestro equipo de verificación:
- 1
Requisitos del documento de identidad El documento de identidad que sostiene debe ser el mismo que se utilizó para la verificación. Los detalles del documento de identidad en la foto deben ser legibles. No pueden estar borrosos ni desenfocados.
- 2
Requisitos de la nota
La nota escrita a mano debe decir "kraken.com"e incluir:
- la fecha actual
- su firma
¡Preste mucha atención al escribir la nota a mano! Si incluso una palabra es diferente en la nota, la IDCP podría no ser aceptada.
Tenga en cuenta que en ciertas situaciones podemos solicitarle que escriba algo más en la nota manuscrita. Siga de cerca las instrucciones que se le proporcionen en su ticket.
Qué hacer
Qué no hacer
✓ Escriba la nota a mano.
✘ No escriba la nota a máquina.
✓ Escriba la nota exactamente como se le indicó.*
✘ No cambie la redacción ni el significado de la nota.
✓ Utilice papel de aproximadamente 1/4 del tamaño de una hoja estándar.
✘ No utilice una hoja de papel completa. Demasiado de su cuerpo no puede quedar oculto detrás de la nota.
*Aceptamos traducciones de la nota en otros idiomas siempre que mantenga el mismo significado.
- 3
Requisitos de la foto
Cómo juntar el documento de identidad y la nota:
Utilice una foto de alta calidad y asegúrese de que el texto y los números del documento de identidad sean legibles. Toda su cara y brazos también deben ser visibles.
Debe sostener el documento de identidad con las manos; sus manos y brazos deben ser visibles en la imagen. No use gafas de sol ni nada que cubra sus rasgos faciales.
No cubra partes del documento de identidad, del mensaje o de su cara.
Qué hacer
Qué no hacer
✓ Sostenga el documento de identidad y la nota con la(s) mano(s).
✘ No permita que otra persona sostenga la nota. ✘ No pegue el documento de identidad a la nota.
✓ El documento de identidad y la nota deben ser claramente visibles.
✘ No cubra ningún detalle del documento de identidad o de la nota con los dedos.
✓ Su cara, parte superior del cuerpo, brazos y manos deben ser visibles.
✘ No muestre solo su cabeza asomando por detrás de la nota. ✘ No use gafas de sol, sombrero ni nada que le cubra la cara.
✓ Tome la foto durante el día, cuando la iluminación sea buena.
✘ No tome la foto cuando esté oscuro. Depender de la iluminación interior dificulta que las cámaras capturen los detalles.
✓ Pida a un amigo o familiar que le tome la foto.
Instrucciones de subida
La IDCP y la foto de la cara se pueden tomar con la cámara de su dispositivo o subir desde el ordenador en su cuenta de Kraken en la Documentos página.
Si no ve la sección para subir la IDCP o la foto de la cara en esa página, póngase en contacto con el equipo de soporte.