Instrucciones para la foto de confirmación de identidad (IDCP)

Última actualización: 1 de octubre de 2026

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Una foto de confirmación de identidad (IDCP) es una foto tuya, como titular de la cuenta, sosteniendo tu documento de identidad y una nota manuscrita junto a tu cara.

Una foto facial es una foto tuya que podemos comparar con la foto de tu documento de identidad. Los residentes en Sudáfrica y en EE. UU. deberán enviar una foto facial.

Es posible que también debas proporcionar una foto facial como parte de la verificación o en otras situaciones (consulta Foto de recuperación de cuenta).

A continuación encontrarás una lista de verificación para obtener una IDCP correcta que nuestro equipo de verificación pueda aceptar:

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Requisitos del documento de identidad El documento de identidad que sostengas debe ser el mismo que utilizaste para la verificación. Los datos del documento en la foto deben ser legibles: no pueden estar borrosos ni desenfocados.

Requisitos de la nota

La nota manuscrita debe indicar "kraken.com" e incluir:

- la fecha actual

- tu firma

¡Presta mucha atención al redactar la nota manuscrita! Si hay aunque sea una palabra distinta, es posible que la IDCP no sea aceptada.

Ten en cuenta que en determinadas situaciones podemos pedirte que escribas otra cosa en la nota manuscrita. Sigue al pie de la letra las instrucciones que se te indiquen en tu ticket.

Qué hacer	Lo que no debes hacer
✓ Escribir la nota a mano.	✘ No escribas la nota a máquina ni en ordenador.
✓ Escribe la nota exactamente como se indica.*	✘ No cambies la redacción ni el significado de la nota.
✓ Usa un papel de aproximadamente un cuarto del tamaño de un folio estándar.	✘ No uses un folio entero. Con un papel tan grande, tu cuerpo quedaría visible detrás de la nota.

*Aceptamos traducciones de la nota en otros idiomas siempre que conserven el mismo significado.

Requisitos de la foto

Cómo poner el documento de identificación y la nota juntos:

Usa una foto de alta calidad y asegúrate de que el texto y los números del documento de identidad sean legibles. Tu cara entera y tus brazos también deben aparecer en la imagen.
Debes sostener el documento de identidad con las manos; estas y tus brazos deben ser visibles en la imagen. No lleves gafas de sol ni nada que tape tus rasgos faciales.	No tapes ninguna parte del documento de identidad, del mensaje ni de tu cara.

Qué hacer	Lo que no debes hacer
✓ Sujeta el documento de identidad y la nota con la(s) mano(s).	✘ No pidas a otra persona que sujete la nota. ✘ No pegues el documento de identidad a la nota.
✓ Tanto el documento de identidad como la nota deben verse claramente.	✘ No tapes con los dedos ningún dato del documento de identidad ni de la nota.
✓ Su cara, parte superior del cuerpo, brazos y manos deben verse.	✘ No muestres solo la cabeza asomando por detrás de la nota. ✘ No lleves gafas de sol, sombrero ni nada que oculte tu cara.
✓ Haga la foto durante el día cuando la iluminación sea buena.	✘ No hagas la foto cuando haya poca luz. La iluminación artificial dificulta que la cámara capture los detalles.
✓ Pídale a un amigo o familiar que le haga la foto.

Instrucciones de carga

La IDCP y la foto de cara pueden hacerse con la cámara de tu dispositivo o subirse desde el ordenador en tu cuenta de Kraken, en la página Documentos.

Si no ves la sección para subir la IDCP o la foto de cara en esa página, contacta con soporte.