No puedo desbloquear la configuración de mi cuenta

Última actualización: 31 mar 2025

Si tu Global Settings Lock (GSL) está activado y no tienes una Master Key O no la recuerdas:

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    Inicia sesión en tu cuenta de Kraken.

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    Haz clic en tu nombre en la esquina superior derecha de la página.

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    Haz clic en Seguridad > Global Settings Lock.

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    Haz clic en el botón azul Eliminar Global Settings Lock.

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    Esto iniciará el temporizador de eliminación y tendrás que esperar hasta la fecha y hora especificadas. El tiempo de espera predeterminado de GSL es de 3 días o 72 horas. Una vez transcurrido el tiempo designado, tu GSL será eliminado.

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No nos es posible acelerar este tiempo de espera.

No hay forma de añadir una nueva Master Key mientras un GSL esté activo.

Tampoco hay forma de cambiar una Master Key existente mientras un GSL esté activo, pero si encuentras/recuerdas tu Master Key perdida, puedes volver a la página de Ajustes e introducirla.

Caso especial: GSL configurados a 0 días

Si activaste el GSL durante 0 días (es decir, para siempre) sin tener primero una Master Key (o si perdiste tu Master Key), tendrás que rellenar el formulario ''Solución de problemas de inicio de sesión y seguridad de la cuenta'' para que se elimine el GSL.

Ten en cuenta que el proceso de eliminación del GSL lleva una cantidad considerable de tiempo para asegurar que tu cuenta esté a salvo.

Nuestro equipo de soporte no puede ayudarte si tu GSL se configuró para 1 o más días.

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