¿Por qué se rechazó mi pago? Preguntas frecuentes

Q: ¿Qué puedo hacer si mi tarjeta sigue siendo rechazada?

Si tu pago sigue fallando, prueba lo siguiente: Utiliza un método de pago diferente , como carteras digitales, ACH Plaid (solo en EE. UU. y la UE). Contacta con tu banco para preguntar si permiten transacciones a Kraken. Prueba con un navegador o dispositivo diferente , ya que la configuración en caché puede causar problemas. Asegúrate de que tu tarjeta es compatible con la autenticación 3D Secure , ya que algunos bancos la requieren.

Última actualización: 25 may 2025

Entendemos que tener un pago rechazado o ver un cargo pendiente puede ser frustrante. Aunque los bancos y proveedores de pago tienen diversas medidas de seguridad implementadas, algunos rechazos o retenciones temporales pueden ser inesperados. Consulta a continuación nuestras preguntas frecuentes.

Los pagos pueden rechazarse por varias razones. Estas son algunas de las causas más comunes:

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El banco o emisor de la tarjeta rechazó la transacción – Algunos bancos bloquean las transacciones a plataformas de criptomonedas por defecto.
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Bloqueos de seguridad por parte de los bancos – Algunos bancos permiten unas pocas compras antes de bloquear transacciones adicionales por motivos de seguridad. Si esto ocurre, contactar con tu banco puede ayudar a levantar la restricción.
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Problemas con el procesador de pagos – Ocasionalmente, los procesadores de pagos pueden experimentar problemas técnicos o fallos temporales. Si una transacción no se completa, intentarlo de nuevo después de unos minutos puede resolver el problema.
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Fondos insuficientes – Asegúrate de que el saldo de tu cuenta o tarjeta cubre la transacción.
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Información de facturación incorrecta – Asegúrate de que tu nombre, dirección y datos de la tarjeta coinciden con los que tiene tu banco.
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Limitaciones de transacción – Tu banco puede tener límites de gasto diario o de transacciones internacionales.
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Retenciones de preautorización – Incluso si una transacción falla, puede aparecer una retención temporal en tu extracto bancario.

¿Qué ocurre si veo un cargo pendiente?

Si una transacción falla pero aparece un cargo como pendiente, se trata de una retención de preautorización realizada por tu banco.

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Kraken no reclama fondos por transacciones fallidas.
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Tu banco liberará automáticamente la retención, normalmente en un plazo de 7 días hábiles, aunque a menudo ocurre antes.
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Si el cargo permanece más tiempo del esperado, te recomendamos que te pongas en contacto con tu banco, ya que podrían liberar los fondos antes.

¿Qué puedo hacer si mi tarjeta sigue siendo rechazada?

Si tu pago sigue fallando, prueba lo siguiente:

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Utiliza un método de pago diferente, como carteras digitales, ACH Plaid (solo en EE. UU. y la UE).
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Contacta con tu banco para preguntar si permiten transacciones a Kraken.
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Prueba con un navegador o dispositivo diferente, ya que la configuración en caché puede causar problemas.
•
Asegúrate de que tu tarjeta es compatible con la autenticación 3D Secure, ya que algunos bancos la requieren.

¿Por qué se rechazó mi pago? Preguntas frecuentes

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