Mantenerte a salvo de fraudes y estafas

Última actualización: 19 de mayo de 2026

Informa de una estafa aquí

Krak mueve dinero por todo el mundo cada segundo de cada día. Eso nos convierte a nosotros y a nuestros clientes en objetivo de fraude.

Una de las principales prioridades de nuestro equipo es proteger a nuestros clientes y mantener su dinero a salvo. A continuación, encontrarás información sobre cómo funcionan las estafas, cuáles son las señales de advertencia y exactamente qué hacer si algo sale mal.

Krak nunca te pedirá tu PIN, contraseña o el número completo de tu tarjeta por ningún canal.

La regla de oro

Si una oportunidad parece demasiado buena para ser verdad, es casi seguro que lo es. Los estafadores son profesionales: invierten tiempo, crean urgencia y generan confianza antes de atacar. Haz una pausa antes de pagar, y recuerda: una vez que una transferencia sale de Krak, es muy difícil revertirla.

Te contactan —normalmente de forma inesperada, a través de redes sociales, Whatsapp o una llamada telefónica no solicitada— sobre una inversión que ofrece rendimientos inusualmente altos. Puede tratarse de operaciones de cambio de divisas, criptomonedas, materias primas raras o una empresa "a punto de salir a bolsa". El estafador genera credibilidad lentamente, puede incluso pagar pequeñas "ganancias" al principio, y luego te persuade para que inviertas más. Cuando intentas retirar el dinero, este ha desaparecido.

El "Pig Butchering" es una variante sofisticada: los estafadores pasan semanas o meses creando una relación antes de introducir la inversión, haciendo que las víctimas se sientan realmente conocidas y de confianza.

Cómo protegerse

  • Verifica la empresa — comprueba si está registrada en tu regulador financiero nacional (FCA en el Reino Unido, SEC en los EE. UU., etc.) utilizando el sitio web oficial del regulador, no ningún enlace que te envíe el contacto. Ten cuidado con las ofertas de inversión que parecen demasiado buenas para ser verdad, que ofrecen rendimientos poco realistas o garantizados.

  • Cuidado con las empresas "clon" — los estafadores a menudo se hacen pasar por empresas reales y autorizadas y pueden proporcionar credenciales de aspecto convincente. Llama a la empresa a un número que encuentres tú de forma independiente.

  • Realiza una investigación exhaustiva – comprueba múltiples fuentes en busca de señales de alarma o advertencias de otros inversores. Todas las nuevas inversiones deben abordarse con extrema precaución antes de invertir.

  • Obtén asesoramiento independiente — un asesor financiero cualificado puede revisar cualquier inversión antes de que comprometas tu dinero.

Un extraño te contacta a través de una aplicación de citas o redes sociales y rápidamente desarrolla una relación cálida y de confianza. Pueden afirmar ser un médico, ingeniero o militar profesional que trabaja en el extranjero. Después de semanas o meses de inversión emocional, te piden dinero, quizás para una emergencia médica, un vuelo para visitarte o una oportunidad de negocio que quieren compartir contigo. El dinero, y la persona, desaparecen.

Cómo protegerse

  • Nunca envíes dinero a alguien que no has conocido en persona, independientemente de lo bien que crees conocerlos.

  • Haz una búsqueda inversa de sus fotos de perfil — las imágenes robadas son comunes en las estafas románticas.

  • Ten cuidado con la información personal — los estafadores utilizan lo que compartes para personalizar su manipulación y, a veces, para chantajear.

Alguien te contacta haciéndose pasar por Krak, tu banco, tu empresa, un organismo gubernamental (HMRC, la policía, un tribunal), una empresa de servicios públicos, una figura pública o incluso un amigo en apuros. Pueden falsificar un número de teléfono real, usar clonación de voz con IA para sonar como un amigo o familiar, o una dirección de correo electrónico para parecer convincente.

Cómo evitar estafas de suplantación de voz con IA

  • Crea una palabra clave secreta— Establece una frase secreta con los miembros de tu familia para verificar identidades.

  • Ten cuidado con la urgencia— Los estafadores a menudo presionan para que actúes rápidamente, como transferencias bancarias o pagos con tarjetas de regalo.

  • Verifica de forma independiente— Cuelga y vuelve a llamar a la persona a su número oficial conocido.

Su objetivo es obtener tus credenciales de inicio de sesión, códigos de un solo uso, detalles de la tarjeta o indicarte que realices un pago.

Krak nunca te pedirá tu código de un solo uso, contraseña o número completo de tarjeta por teléfono, por correo electrónico o por mensaje de texto. Si alguien te pide esto, finaliza el contacto de inmediato e infórmanos.

Si recibes un correo electrónico de Krak de cualquier otra dirección que no sea @kraken.com, @futures.kraken.com, o @email2.kraken.com, @email.krak.app, no hagas clic en ningún enlace que pueda proporcionarse, ya que no provienen legítimamente del Soporte de Kraken y no deben ser de confianza.

Nuestros correos electrónicos de marketing se envían a través del dominio @marketing.kraken.com,@email.kraken.com, o @rewards-email.kraken.com y pueden considerarse seguros si los recibes en tu bandeja de entrada. Puedes encontrar más direcciones de correo electrónico aquí.

Nuestro equipo de redes sociales proporciona soporte general, pero nunca les des información sensible.

Cómo protegerse

  • Cuelga y contacta con nuestro equipo de soporte directamente en la aplicación para informarnos de la situación. No confíes en el número que aparece en tu pantalla.

  • Nunca compartas OTPs — los códigos de un solo uso son las claves de tu cuenta. Ninguna organización legítima te los pedirá.

  • Comprueba la aplicación Krak directamente — cualquier alerta de seguridad real nuestra aparecerá dentro de la aplicación, no solo por teléfono.

Encuentras una oferta que parece excelente: una entrada para un concierto, un mercado, un artículo de lujo con un gran descuento, un alquiler vacacional, una mascota. Pagas mediante transferencia bancaria o pago por aplicación. El artículo nunca llega, la propiedad no existe o el vendedor desaparece. Las estafas de alquiler son particularmente comunes con las villas vacacionales: los estafadores crean anuncios convincentes utilizando fotos robadas de propiedades legítimas.

Cómo protegerse

  • Mantén toda la comunicación y los pagos en la plataforma — los vendedores legítimos en los sitios de mercado no tienen ninguna razón para trasladar el contacto a otro lugar. Las conversaciones fuera de la plataforma anulan las protecciones del comprador.

  • Investiga antes de pagar — busca la dirección de la propiedad, consulta las reseñas y haz preguntas sobre la zona local que un propietario real respondería fácilmente.

¿Crees que te han estafado?

Actúa rápidamente: cada minuto cuenta. Esto es exactamente lo que debes hacer. Si estás en peligro físico inmediato, llama primero a los servicios de emergencia.

  1. 1

    Contacta con Krak inmediatamente
    Abre la aplicación y ve a Ajustes → Soporte. Nuestro equipo está disponible 24/7 y podría detener o anular el pago antes de que se liquide. O contáctanos aquí.

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    No hagas más pagos
    Los estafadores a menudo siguen un primer pago con solicitudes de «tasas» para liberar tu dinero. Una vez que te des cuenta de que has sido estafado, interrumpe todo contacto.

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    Denuncia a tu autoridad nacional
    Reino Unido: Action Fraud (0300 123 2040).
    EE. UU.: FTC (reportfraud.ftc.gov).
    UE: contacta con la unidad de ciberdelincuencia de la policía nacional de tu país.

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    Protege tus cuentas
    Cambia tu PIN de Krak y tu contraseña inmediatamente. Si compartiste los datos de inicio de sesión, haz lo mismo con cualquier cuenta que utilice las mismas credenciales.

Nuestro compromiso con tu seguridad

Supervisión de transacciones en tiempo real
Nuestros sistemas marcan los pagos inusuales las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y pueden pausar las transferencias que coincidan con patrones de fraude conocidos.

Confirmación del beneficiario
Comprobamos que el nombre de la cuenta coincida antes de que envíes dinero mediante transferencias bancarias en las redes de pago FPS y SEPA, para que los pagos mal dirigidos se detecten a tiempo.

Nunca te pediremos tu PIN
Ningún empleado de Krak o Kraken te pedirá nunca tu contraseña, PIN o código de un solo uso, ni por teléfono, correo electrónico o chat.

Para obtener más información sobre los riesgos adicionales asociados con el comercio de criptomonedas y los servicios relacionados con el exchange de Kraken, lee este artículo de soporte.

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