Resolviendo un contracargo en tu cuenta de Kraken

Última actualización: 28 de mayo de 2026

Si has recibido una notificación de que tu cuenta ha sido restringida debido a un contracargo, significa que Kraken ha recibido un aviso de contracargo para una o más de tus transacciones recientes. Hasta que el saldo pendiente se resuelva por completo, ciertas características de la cuenta pueden estar restringidas.

Se enviaron instrucciones para liquidar el saldo a tu dirección de correo electrónico registrada. Por favor, revisa tu bandeja de entrada (incluyendo tu carpeta de spam o correo no deseado) para ver un correo electrónico de Kraken con el importe específico adeudado y los próximos pasos.

Cuando ocurre un contracargo, significa que o bien tú disputaste un depósito en tu cuenta de Kraken, o tu banco o emisor de la tarjeta ha revertido un depósito que fue previamente abonado. Dependiendo del método de financiación, esto podría significar que hubo un error en los detalles de pago, o que no había fondos suficientes en tu cuenta bancaria en el momento en que se cargó. Debido a que Kraken ya te había puesto a tu disposición los activos comprados en el momento del depósito original, los fondos devueltos nos son adeudados. Sabemos que esto puede ser frustrante, y queremos que te resulte lo más sencillo posible resolver el saldo y que tu cuenta recupere toda su funcionalidad. Si crees que el contracargo se realizó por error, te recomendamos que te pongas en contacto directamente con tu banco o emisor de la tarjeta para resolverlo.

¿Cómo liquido el saldo pendiente?

Tienes varias opciones para reembolsar el importe adeudado:

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    Deposita fondos mediante transferencia bancaria
    Puedes enviar una transferencia bancaria para cubrir el saldo pendiente. La cuenta bancaria utilizada para enviar la transferencia debe estar registrada bajo el mismo nombre legal que tu cuenta de Kraken. No se aceptan depósitos de terceros.

    Si depositas USD: el beneficiario de la transferencia debe figurar como Payward Interactive Inc. No incluyas tu propio nombre como beneficiario, ya que esto hará que el banco rechace la transferencia y puede resultar en retrasos en el procesamiento.

    Para obtener instrucciones de depósito específicas para tu región, moneda y método de pago, visita:

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    Transfiere fondos desde otro saldo de Kraken
    Si tienes fondos en otro producto de Kraken (como tu saldo de Krak), es posible que puedas transferir esos fondos a tu cuenta de Kraken para cubrir el importe adeudado. Esta suele ser la forma más rápida de liquidar el saldo si ya tienes fondos disponibles dentro de Kraken.

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    Deposita criptomonedas desde un monedero externo o exchange
    Puedes transferir criptomonedas desde un monedero externo u otro exchange a tu cuenta de Kraken y convertirlas a moneda fiduciaria para cubrir el saldo adeudado.

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    Vende tus criptomonedas existentes
    Si ya tienes criptomonedas en tu cuenta de Kraken, puedes intercambiar esos activos por moneda fiduciaria para cubrir el importe pendiente.

¿Qué restricciones existen?

Mientras el saldo pendiente permanezca sin pagar, se aplican las siguientes restricciones a tu cuenta:

  • Los retiros están suspendidos: no puedes retirar moneda fiduciaria ni criptomonedas hasta que se liquide el saldo

  • Las compras están suspendidas: no puedes comprar criptomonedas ni acciones hasta que se liquide el saldo

  • El trading y los depósitos siguen disponibles: todavía puedes hacer trading con criptoactivos y depositar fondos en tu cuenta. Algunos métodos de financiación instantánea pueden estar restringidos temporalmente.

No podemos levantar estas restricciones hasta que el saldo pendiente haya sido reembolsado por completo, pero una vez que lo esté, trabajaremos para restaurar tu cuenta lo antes posible.

¿Qué ocurre si no reembolsas?

Si el saldo pendiente no se reembolsa en un plazo de 7 días a partir de la notificación de contracargo, Kraken puede intentar recuperar los fondos directamente de tu saldo de cuenta. Esto puede incluir el débito de tu saldo en efectivo o la liquidación de los criptoactivos disponibles.

¿Necesitas más ayuda?

Si ya has realizado un depósito para cubrir el saldo pendiente y tu cuenta sigue teniendo restricciones, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte. Un especialista revisará tu cuenta y te ayudará a restablecer el acceso a la cuenta lo antes posible.

Si tienes preguntas o necesitas orientación sobre el reembolso, nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte. La forma más rápida de contactar con nuestro equipo de soporte es a través del chat de soporte en la aplicación, pero también puedes visitar aquí para enviarnos un correo electrónico.

Para más información sobre las restricciones de cuenta, consulta también: ¿Por qué está restringida mi cuenta?

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