Kraken Card: Preguntas frecuentes

Kraken Card es una tarjeta de débito Mastercard que te permite gastar sin fricciones más de 600 saldos en efectivo y cripto en cualquier establecimiento donde se acepte Mastercard, sin comisiones de transacción por parte de Kraken (pueden aplicarse comisiones de terceros, como las de los operadores de cajeros). La tarjeta ofrece ventajas generosas en función de tu saldo, como hasta un 2 % de cashback en moneda fiduciaria local (libras esterlinas o euros) o en Bitcoin en compras elegibles. Consulta la sección Cashback y recompensas más abajo para ver los detalles de cada nivel y las condiciones aplicables.

Abre la aplicación de Kraken y sigue el proceso de registro de la tarjeta. Puedes elegir el color de tu tarjeta virtual al instante; después solo tienes que descargar la aplicación de Krak e iniciar sesión con las mismas credenciales que usas para iniciar sesión en Kraken. Tras iniciar sesión, añade tu Kraken Card a Apple Pay o Google Pay y ya podrás empezar a usarla.

El diseño de la Kraken Card es la única diferencia respecto a una Krak Card. Ambas son tarjetas de débito Mastercard que utilizan los fondos de la misma cuenta Krak Everyday, y tanto tu nivel de Krak Rewards como tu porcentaje de cashback se aplican a las dos. Toda la gestión de la tarjeta (congelación, prioridad de gasto, historial de transacciones, ajustes de cashback) se realiza desde la aplicación de Krak para ambos tipos de tarjeta.

Krak es la aplicación financiera creada por Kraken para el día a día y es el centro de gestión de tu Kraken Card. Desde ahí puedes ver todos los datos de tu tarjeta, el historial de transacciones, el centro de recompensas con tus ganancias de cashback y los ajustes de la tarjeta: todo lo que esperarías de una aplicación financiera moderna. Inicias sesión con las mismas credenciales que tu cuenta de Kraken.

La aplicación de Krak está diseñada para las finanzas del día a día, mientras que la aplicación de Kraken está pensada específicamente para hacer trading.

• Completa antes la configuración de la tarjeta virtual.

• Toca Sí, quiero la tarjeta física.

• Elige cómo quieres que aparezca tu nombre, toca Continuar y, después, Aceptar.

• Confirma tu dirección de envío (domicilio u otra dirección alternativa). No hace falta un número de teléfono.

• Ya está: tu tarjeta está en camino. Actívala cuando la recibas.

Kraken Card está disponible actualmente para clientes de Kraken verificados en el Reino Unido y el EEE. Para cumplir los requisitos, deberás haber completado el proceso de verificación de Kraken.

En la aplicación de Kraken, ve a la pestaña Cartera → sección Balances → balance de Everyday. En la Krak app, ve a la sección Tarjeta desde la pantalla de inicio para ver tu tarjeta. Tu tarjeta también se guarda en tu Apple Wallet o Google Wallet si la añadiste durante la configuración.

Sí. Krak y Kraken utilizan las mismas credenciales de inicio de sesión.

• Si ya tienes una cuenta de Krak, puedes usar el mismo email y contraseña para iniciar sesión en Kraken.

• Si ya tienes una cuenta de Kraken, puedes usar el mismo email y contraseña para iniciar sesión en Krak.

No hace falta crear una cuenta aparte.

Puedes añadir fondos a tu balance Krak Everyday de dos formas:

1. Transfiere fondos desde tu balance de Kraken
   Transfiere fondos de tu cuenta de Kraken a tu balance Krak Everyday de forma fluida desde la app de Kraken o de Krak.

2. Añade dinero directamente en Krak
   También puedes recargar tu balance Krak Everyday directamente desde la app de Krak mediante Apple Pay, Google Pay, transferencia bancaria u otros métodos según tu región.

Tu balance Krak Everyday está separado del balance de tu cartera de trading de Kraken. Tu tarjeta solo gasta desde tu balance Everyday, por lo que tus posiciones de trading, tus posiciones de staking y otros activos en Kraken no se tocan a menos que decidas moverlos. Considéralo una cuenta de gasto específica que tú controlas.

Sí: cuando gastas cripto desde tu balance Everyday, se convierte a fiat en el punto de venta. Tú controlas cómo funciona desde la app de Krak:

• Definir tu orden de gasto preferido entre los activos

• Bloquear activos concretos para que no se usen en compras con la tarjeta

No hay comisiones de transacción cuando gastas con tu tarjeta en tu moneda local. En los demás casos, Krak incluye un spread en el precio para vender las criptomonedas necesarias para completar cada transacción, lo que permite ejecutar las transacciones de forma rápida y fiable incluso en momentos de alta volatilidad. Consulta los tipos aplicados en la pantalla de detalles de la transacción.

No cobramos comisiones de cambio de divisa. Aplicamos el tipo de cambio de Mastercard sin margen adicional.

Actualmente Krak no cobra comisiones por retiros en cajeros automáticos. Puede que se apliquen comisiones de terceros fijadas por el operador del cajero, que normalmente se muestran antes de retirar.

Sí. En la app puedes definir tu Orden de gasto arrastrando y soltando las monedas en el orden que prefieras, y bloquear las que no quieras usar.

La app Krak ofrece más de 600 activos, pero no todos están disponibles para transacciones con tarjeta. Las divisas no compatibles aparecen como No disponibles en tu Orden de gasto. También puedes mantener y gastar saldos en moneda fiduciaria.

Por motivos de seguridad, el número completo de tu tarjeta y el CVV solo están disponibles en la app Krak. Para consultar tus datos, abre Krak → imagen de la tarjeta → Ver detalles. Tu cuenta de Krak usa las mismas credenciales de inicio de sesión que Kraken.

Tu tarjeta admite pagos en más de 600 divisas o criptomonedas, e incluso más de 100 divisas distintas en una sola transacción. En el momento de la compra, convertimos automáticamente tus activos, si es necesario, a la divisa de tu región: GBP (Reino Unido), EUR (EEE) o USD (EE. UU.).

Puedes hacer varias cosas:

1. Comprueba tu balance Everyday; puede que necesites recargarlo.

2. Confirma que tu tarjeta no esté bloqueada (app Krak → Ajustes de la tarjeta).

3. Consulta tus límites de gasto y de cajero automático en la app Krak. Puede que hayas alcanzado tus límites.

4. Revisa el mensaje de rechazo que te envía Krak cuando se rechaza una transacción. Los detalles que aparecen ahí te permitirán entender qué ha ocurrido.

Si todo parece correcto y el problema persiste, ponte en contacto con Atención al cliente indicando el nombre del comercio y los detalles de la transacción.

GBP para los usuarios del Reino Unido; EUR para los del EEE. Todas las transacciones se liquidan en tu divisa principal, incluso si mantienes otras divisas en tu Krak Account.

Tu tarjeta siempre está denominada en tu divisa principal (GBP en Reino Unido / EUR en el EEE). Si gastas desde un balance distinto, Krak lo convierte a tu divisa principal para liquidar la operación.

Puedes ver tu cashback acumulado en la app de Krak. Abre Krak → balance de recompensas en la esquina superior derecha de la pantalla de Inicio de Krak → consulta tus recompensas y tu progreso.

El cashback depende de tu nivel de recompensas, que se calcula sobre el promedio móvil de 30 días del balance combinado en Krak, Kraken y Kraken Pro.

Existen cinco niveles:
1. Starter (0 - 199 €, 0 % de cashback)
2. Lite (200 € de balance medio, 0,5 % de cashback)
3. Pro (1.000 €, 1 %),
4. Elite (10.000 €, 1,5 %)
5. Max (50.000 €, 2 %)

Consulta aquí más información sobre tus balances.

Sí. Puedes elegir recibir tu cashback en Bitcoin o en fiat (libras para usuarios del Reino Unido, euros para usuarios del EEE). Si quieres que tus recompensas se capitalicen junto con tu cartera, elige Bitcoin. Si prefieres conservarlas en efectivo, elige fiat.

Puedes actualizar la divisa de tu cashback en cualquier momento desde la app de Krak, en el centro de recompensas, dentro de los ajustes de cashback y también en el centro de la tarjeta. La divisa del cashback se fija en el momento en que se finaliza la transacción con la tarjeta, así que si cambias tu preferencia antes de que la transacción se finalice, tu cashback se abonará en la nueva divisa seleccionada.

Sí.
Recompensa de bienvenida de Max Rewards:
Los nuevos clientes pueden recibir una recompensa de bienvenida de Max Rewards (el nivel más alto de Krak Rewards) durante sus primeros 30 días. Esto incluye un 2% de cashback en las compras elegibles con la tarjeta, más un 1% de bonificación por salario en las regiones elegibles. Transcurrido este periodo, tu porcentaje de cashback dependerá de los activos medios que mantengas en Krak, Kraken y Kraken Pro. Pueden aplicarse restricciones geográficas. Para más información, consulta nuestras preguntas frecuentes de Krak Rewards.

Promoción Kraken Card de 10 £/10 €:
Los nuevos poseedores de una Kraken Card reciben un 100% de cashback en su primera transacción elegible, con un máximo de 10 £/10 €. Las transacciones elegibles excluyen los retiros en cajero, las transferencias y los pagos de fondos. La promoción solo está disponible para nuevos poseedores de tarjeta.

No hay comisiones anuales, mensuales ni por transacción, ni cargos ocultos. Comisiones que pueden aplicarse al gastar:

1. Spread: Krak incluye un spread en el precio para vender los activos necesarios para completar cada transacción.

2. FX: sin comisiones de FX de Krak; aplicamos el tipo de cambio de Mastercard sin recargo.

3. Retiros en cajero: sin comisión de Krak; los operadores externos pueden cobrar una comisión.

4. Reposición: La reposición de la tarjeta tiene una comisión de 4,99 £ (Reino Unido) / 4,99 € (EEE). Las tarjetas de reposición llegan en 14 días.

Se aplican límites diarios, semanales y mensuales al gasto con la tarjeta y, cuando estén disponibles, a los retiros en cajero. Los límites varían según la región; consulta los tuyos en cualquier momento en la app. Consulta el artículo Gestión de la tarjeta para ver las tablas de límites publicadas.

Como convertimos tus activos a tu moneda principal en cada transacción, te devolvemos ese importe en tu moneda principal a tu cuenta Krak Everyday. No lo reconvertimos a cripto automáticamente; puedes hacerlo manualmente cuando quieras desde la app.

Sí. Ve a los detalles de la transacción y toca “Obtener ayuda con esta transacción”. Si tu problema es con los bienes o servicios (y no con la transacción), plantéalo primero al comercio. Consulta el artículo sobre disputas y transacciones no autorizadas para conocer los plazos y, cuando proceda, el crédito provisional.

1. Un gasto sin conexión o una orden de gasto que incluya una moneda con poca liquidez. Comprueba tu balance disponible para gasto, que excluye los activos bloqueados y no disponibles.

2. Verificación de seguridad. Si un pago falla, inserta tu tarjeta e introduce tu PIN en lugar de usar contactless o deslizar. Límite contactless en Reino Unido: 300 £. Límite contactless acumulado en el EEE: 150 €.

3. Retenciones de autorización. Algunos comercios (gasolineras, hoteles, alquiler de coches, cajeros) aplican una retención temporal superior al importe final. Asegúrate de tener fondos suficientes para cubrirla; las retenciones suelen liberarse automáticamente.

Abre la app de Krak → toca la imagen de la tarjeta para acceder al inicio de la tarjeta > Congelar. La congelación de la tarjeta y las demás funciones de gestión se realizan en la app de Krak.

La app de Krak es la app de dinero creada por Kraken para las finanzas del día a día y el centro desde el que gestionas la tarjeta: congelarla o descongelarla, ver el número y el CVV, consultar el historial de transacciones, ordenar las divisas de gasto y ver tus ganancias por cashback. Inicias sesión con el mismo nombre de usuario y contraseña de Kraken, así que no tienes que crear una cuenta aparte.

Sí. Completa el proceso de verificación de Kraken antes de solicitar una tarjeta.

Sí. Utilizamos 3D Secure (3DS), congelación instantánea y alertas de gasto en tiempo real para mantener tu tarjeta segura.

Algunos usuarios pueden tener retenciones de retiros de 3 días sobre los fondos depositados mediante ciertos métodos, incluidas las primeras compras instantáneas (tarjeta de débito/crédito, Apple Pay o Google Pay), las compras a través de ACH Plaid y los depósitos con PayPal en EUR, GBP y USD.