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No puedo iniciar sesión en mi cuenta
Última actualización: 20 de marzo de 2026
Si no puede iniciar sesión en su cuenta y en nuestra página de estado se indica que nuestros servicios están operativos, puede deberse a las siguientes razones:
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Se ha introducido un nombre de usuario incorrecto.
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El inicio de sesión por email no está activado en su cuenta y está intentando iniciar sesión con su email.
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Se ha introducido una contraseña incorrecta.
Si se realizan varias solicitudes de restablecimiento de contraseña en un corto periodo de tiempo, la capacidad de restablecer tu contraseña puede bloquearse temporalmente y no recibirás instrucciones de restablecimiento de contraseña durante este tiempo. Espera al menos 2 horas antes de intentar restablecer tu contraseña de nuevo.
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Se ha introducido un código de verificación en dos pasos (2FA) incorrecto.
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Un nuevo dispositivo necesita autorización.
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No se están recibiendo emails automatizados.
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Es posible que su navegador esté teniendo problemas.
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Aparece uno de los siguientes mensajes antes de que pueda visitar nuestro sitio web:
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Mensaje de error antes de que se cargue el sitio
Si ves mensajes como "Estás siendo limitado por la tasa de solicitudes", "Error de DNS de origen" o "Acceso denegado", espera unos minutos e inténtalo de nuevo, o prueba a usar una red diferente.
Consulta errores de Cloudflare para obtener solución de problemas adicional.
Haga clic en los enlaces en morado para tratar de encontrar una solución a su problema.
Si aparece el mensaje “Hemos desactivado temporalmente el acceso a su cuenta, póngase en contacto con Atención al cliente”, o si ninguno de los apartados se corresponde con su situación, envíe una solicitud de soporte para que nuestro equipo de Atención al cliente pueda ayudarle.
Para obtener más información sobre los pasos y consultar las preguntas más comunes, lea los apartados disponibles más abajo.
Estos pasos son solo para la web. Si necesita ayuda para iniciar sesión en su cuenta a través de la aplicación de Kraken, consulte nuestros pasos de recuperación para el nombre de usuario y la contraseña de su cuenta.
Para solicitar un recordatorio de su nombre de usuario:
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Abra su navegador, visite https://id.kraken.com/sign-in y haga clic en Olvidé mi nombre de usuario.
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Introduzca la dirección de email asociada a su cuenta de Kraken.
A continuación, haga clic en el botón Enviar email.
- 3
Vaya a la bandeja de entrada de su cuenta de email, abra el email con el asunto Seguridad de Kraken - Solicitud de nombre de usuario y compruebe que la dirección de envío sea [email protected].
Si sigue estos pasos podrá recuperar su nombre de usuario. Visite de nuevo https://id.kraken.com/sign-in y utilice su nombre de usuario y su contraseña para iniciar sesión.
Si realiza cambios en su contraseña, los retiros a nuevas direcciones de retiro se retendrán durante un máximo de 24 horas, por motivos de seguridad. También se retendrán los retiros a direcciones de retiro recién actualizadas por un plazo de 24 horas tras el restablecimiento de la contraseña. Las direcciones que ya haya añadido a su cuenta no se verán afectadas.
Antes de restablecer su contraseña, asegúrese de que la está escribiendo correctamente. Le recomendamos que utilice un administrador de contraseñas de confianza para evitar el robo de sus contraseñas o que se le olviden.
Para restablecer su contraseña:
- 1
Abra su navegador, visite https://www.kraken.com/sign-in y haga clic en Olvidé mi contraseña.
- 2
Introduzca la dirección de email asociada a su cuenta de Kraken.
A continuación, haga clic en el botón Enviar email. Recuerda: El enlace de restablecimiento en el email solo se puede utilizar una vez y vencerá al cabo de 2 horas.
- 3
Vaya a la bandeja de entrada de su cuenta de email, abra el email con el asunto Seguridad de Kraken - Solicitud de restablecimiento de contraseña y compruebe que la dirección de envío sea [email protected].
- 4
Haga clic en el enlace Crear nueva contraseña e introduzca la nueva contraseña. Le recomendamos que utilice un administrador de contraseñas de confianza para generar una nueva contraseña.
Nota: Si ha activado una Master Key en su cuenta, se le pedirá que confirme con Master Key.
- 5
Si sigue estos pasos, podrá restablecer su contraseña. Tenga en cuenta que también habrá recibido un email con la correspondiente confirmación, con el asunto Seguridad de Kraken - Restablecimiento de contraseña realizado correctamente. Ahora puede usar su nueva contraseña para iniciar sesión en su cuenta.
Una vez que haya introducido correctamente su nombre de usuario, contraseña y código de verificación en dos pasos de inicio de sesión (opcional), es posible que se le solicite que autorice un nuevo dispositivo.
- 1
Verá esta pantalla:
- 2
A continuación, recibirá un email de [email protected].
- Haga clic en el botón Autorizar dispositivo que aparece en la siguiente imagen antes de que pasen 20 minutos. Si no, el enlace dejará de funcionar.
- 3
Por último, verá esta página y se habrá iniciado sesión correctamente en el nuevo dispositivo.
Nota: Es posible que tenga que cambiar de pestaña en su navegador para ver la página en la que ha iniciado sesión en su cuenta.
Resolución de problemas
Si aparece esta pantalla al intentar autorizar un nuevo dispositivo, le recomendamos que siga los pasos que se indican a continuación antes de ponerse en contacto con el equipo de Atención al Cliente.
1. Compruebe que está iniciando sesión en https://id.kraken.com/sign-in. Si la dirección es ligeramente diferente, puede que esté visitando un sitio web de phishing y que esté poniendo sus fondos en peligro.
2. Asegúrese de que tanto el dispositivo con el que intenta iniciar sesión como el dispositivo desde el que autoriza el dispositivo están en la misma red y utilizan la misma conexión a Internet.
Si los pasos anteriores no son útiles, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente.
Si recibe un mensaje de “Sesión no válida”, su sistema puede haber cambiado la dirección IP durante la sesión de inicio de sesión. Esta función se ha habilitado para evitar el secuestro de sesión.
Si sigue recibiendo el mensaje “Sesión inválida”, puede ponerse en contacto con su proveedor de servicios de Internet para cambiar su IP, o puede intentar usar una VPN para conectarse a Kraken.
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No he recibido ningún email
Si no ha recibido ningún email, no olvide abrir la carpeta de correo no deseado y la papelera de su cuenta, y compruebe que ha escrito correctamente la dirección de email y nombre de usuario durante el proceso.
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Si pese a todo no encuentra ningún email,
Consulte este artículo de asistencia para obtener más información sobre los problemas de entrega de email.
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He recibido el email, pero el enlace no funciona
El enlace para restablecer la contraseña caduca dos horas después de su envío y solo se puede usar una vez. Si no ha restablecido su contraseña en el plazo de dos horas, deberá repetir la solicitud.
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Aparece el mensaje "Su contraseña debe tener al menos 12 caracteres"
Por motivos de seguridad, solo permitimos contraseñas de 12 caracteres o más. Utilice una contraseña más larga para continuar. Le recomendamos que utilice un gestor de contraseñas de confianza que pueda generar y recordar una contraseña segura por usted.
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Aparece el mensaje "Su contraseña debe contener al menos un número"
Por motivos de seguridad, solo permitimos contraseñas que incluyan al menos un número. Añada un número a su contraseña para continuar. Le recomendamos que utilice un gestor de contraseñas de confianza que pueda generar y recordar una contraseña segura por usted.
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Aparece el mensaje "Su contraseña debe contener al menos un carácter especial"
Por motivos de seguridad, solo permitimos contraseñas que incluyan al menos un carácter especial. Añada un carácter especial a la contraseña para continuar. Puede usar alguno de los siguientes:
!"#$%&'()*+,-./:;<=>?@[\]^_`{}~.
Le recomendamos que utilice un gestor de contraseñas de confianza que pueda generar y recordar una contraseña segura por usted.
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Aparece el mensaje "Las contraseñas no coinciden"
Una de las dos contraseñas que ha introducido no coincide con la otra. Introduzca ambas contraseñas de nuevo y asegúrese de guardar la contraseña en un lugar seguro. Le recomendamos que utilice un gestor de contraseñas de confianza que pueda generar y recordar una contraseña segura por usted.
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Aparece el mensaje "No se ha podido establecer la contraseña"
En caso de que tenga activada una Master Key, introduzca la Master Key en el campo correspondiente. Tengo una Master Key, pero no la recuerdo o ya no tengo acceso a ella. Envíe una solicitud de soporte para recibir ayuda de nuestro equipo de Atención al cliente.
Si ha seguido todos los pasos anteriores y aún necesita ayuda, póngase en contacto con nosotros.