Τα Passkey είναι ένας βολικός και ασφαλής τρόπος για να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στην Kraken — αλλά μερικές φορές μπορεί να προκαλέσουν σύγχυση ή τεχνικές προκλήσεις, συχνά κατά τη ρύθμιση, επειδή μπορεί να είναι πολύ γρήγορη αν δεν είστε εξοικειωμένοι με τη διαδικασία, ή κατά τη σύνδεση σε διαφορετικές συσκευές.
Αυτός ο οδηγός καλύπτει συμβουλές αντιμετώπισης προβλημάτων βήμα προς βήμα για τα πιο κοινά ζητήματα.
Τα Passkey χωρίζονται σε δύο κατηγορίες:
Cross-Device Passkeys
Device-Bound Passkeys
Τα Cross-Device Passkeys μπορούν να χρησιμοποιηθούν για σύνδεση σε οποιαδήποτε συσκευή. Μπορεί επίσης να ονομάζονται Roaming 2FA. Παραδείγματα είναι:
Passkey συγχρονισμένο με cloud: Passkey αποθηκευμένα σε λογαριασμό cloud, π.χ. iCloud Keychain, Password Manager, λογαριασμός Google.
Passkey βασισμένο σε κινητή συσκευή: Passkey που δημιουργούνται και αποθηκεύονται στην κινητή συσκευή σας. Μπορεί να χρησιμοποιεί τα βιομετρικά στοιχεία της συσκευής σας.
Hardware Security Key: Passkey που δημιουργούνται χρησιμοποιώντας ένα Yubikey ή παρόμοια φυσική συσκευή FIDO2.
Για λόγους ασφαλείας, εκτός εάν είστε συνδεδεμένοι στον λογαριασμό σας, η Υποστήριξη της Kraken δεν μπορεί να επιβεβαιώσει ποιες λειτουργίες ασφαλείας έχετε ενεργοποιήσει.
Τα Device-Bound Passkeys μπορούν να χρησιμοποιηθούν μόνο για σύνδεση σε μία μόνο συσκευή, δηλαδή σε αυτήν στην οποία δημιουργήθηκαν. Μπορεί επίσης να ονομάζονται Non-Roaming 2FA. Παραδείγματα είναι:
Passkey ειδικό για πρόγραμμα περιήγησης: Δημιουργείται και αποθηκεύεται εντός ενός προφίλ προγράμματος περιήγησης (π.χ. Chrome, Firefox, Edge).
Για λόγους ασφαλείας, εκτός εάν είστε συνδεδεμένοι στον λογαριασμό σας, η Υποστήριξη της Kraken δεν μπορεί να επιβεβαιώσει ποιες λειτουργίες ασφαλείας έχετε ενεργοποιήσει.
Πιθανές αιτίες:
Ένα Cross-Device Passkey δημιουργήθηκε στο τηλέφωνό σας και δεν συγχρονίστηκε με άλλες συσκευές.
Ο υπολογιστής ζητά ένα κλειδί ασφαλείας USB.
Το banner ασφαλείας των Windows εμφανίζει μόνο την επιλογή USB.
Η σάρωση κωδικού QR δεν λειτουργεί, ειδικά αν υπάρχουν πολλά Passkey Android.
Πιθανές λύσεις:
Βεβαιωθείτε ότι το Bluetooth είναι ενεργοποιημένο τόσο στο τηλέφωνό σας όσο και στον υπολογιστή σας.
Κρατήστε και τις δύο συσκευές κοντά κατά τη διάρκεια της επαλήθευσης.
Ένα Device-Bound Passkey που δημιουργήθηκε σε κινητή συσκευή μπορεί να κοινοποιηθεί σε άλλη συσκευή. Σαρώστε τον κωδικό QR με την κινητή συσκευή σας και επιβεβαιώστε χρησιμοποιώντας βιομετρικά στοιχεία.
Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε τη σωστή μέθοδο Passkey.
Όταν σας ζητηθεί να εισαγάγετε το Passkey (συμπεριλαμβανομένης μιας μεθόδου USB, αν δεν έχετε) στον υπολογιστή σας, αναζητήστε «Αλλαγή μεθόδου» ή «Περισσότερες επιλογές» και επιλέξτε το (η διατύπωση μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τη συσκευή σας).
Εάν χρησιμοποιείτε υπολογιστή Windows και έχετε ρυθμίσει το Windows Hello (PIN, δακτυλικό αποτύπωμα, αναγνώριση προσώπου), μερικές φορές οι ιστότοποι προσπαθούν αυτόματα να το χρησιμοποιήσουν ως Passkey.
Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις των Windows > Λογαριασμοί > Επιλογές σύνδεσης.
Αναζητήστε επιλογές που σχετίζονται με το «PIN του Windows Hello» ή το «Κλειδί ασφαλείας».
Εάν είναι ενεργοποιημένα πολλά Passkey στον διαχειριστή κωδικών πρόσβασης της συσκευής σας, βεβαιωθείτε ότι επιλέγετε το κατάλληλο, ενεργό κλειδί για τον σωστό λογαριασμό Kraken.
Εάν τα παραπάνω βήματα δεν λειτουργούν:
Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στην Kraken από το τηλέφωνό σας.
Μεταβείτε στις ρυθμίσεις ασφαλείας σας.
Ενεργοποιήστε ένα επιπλέον Cross-Device Passkey. Οι επιλογές σας περιλαμβάνουν:
α. Passkey συγχρονισμένο με cloud, π.χ. iCloud Keychain, Password Manager.
β. Passkey βασισμένο σε συσκευή, δημιουργημένο και αποθηκευμένο στην κινητή συσκευή σας.
γ. Hardware Security Key.
Χρησιμοποιήστε αυτό το νέο Passkey για να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας από τον υπολογιστή σας.
Η ρύθμιση των Passkey μπορεί να είναι μια τόσο γρήγορη διαδικασία που, αν είστε νέοι σε αυτήν, μπορεί να προκαλέσει σύγχυση ως προς το τι είδους Passkey προστέθηκε και πού αποθηκεύτηκε.
Εάν είστε συνδεδεμένοι στον λογαριασμό σας, μεταβείτε στις ρυθμίσεις ασφαλείας σας για να δείτε ποια Passkey είναι ενεργοποιημένα. Θα μπορείτε να δείτε τον τύπο του Passkey (Cross-Device, Device-Bound, Hardware Security Key κ.λπ.) και μια περιγραφή του πού δημιουργήθηκε/αποθηκεύτηκε, π.χ. Chrome σε Mac, Password Manager κ.λπ.
Εάν κάτι είναι ασαφές, προσθέστε ένα νέο Cross-Device Passkey, μετονομάστε την περιγραφή σε κάτι οικείο και αφαιρέστε τυχόν Passkey που δεν αναγνωρίζετε. Μόλις ενεργοποιηθεί το Sign-in 2FA, τα συστήματά μας θα επιβάλλουν να υπάρχει πάντα τουλάχιστον ένα ενεργοποιημένο Cross-Device Passkey.
Εάν έχετε πολλούς λογαριασμούς Kraken, βεβαιωθείτε ότι είστε συνδεδεμένοι στον ίδιο λογαριασμό σε όλες τις συσκευές και ότι χρησιμοποιείτε το σωστό Passkey για τον σωστό λογαριασμό.
Εάν δεν μπορείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας, οι ακόλουθες ερωτήσεις σχετικά με τη ρύθμιση του Passkey μπορεί να σας βοηθήσουν να το εντοπίσετε:
Σαρώσατε έναν κωδικό QR χρησιμοποιώντας την κινητή συσκευή σας;
Εάν ναι, το Passkey μπορεί να είναι αποθηκευμένο στην κλειδοθήκη/αποθήκευση κλειδιών της συσκευής σας ή στον διαχειριστή κωδικών πρόσβασής σας, αν έχετε. Ελέγξτε αυτά.
Εισαγάγατε και πατήσατε το Hardware Security Key σας;
Το Passkey πιθανότατα δημιουργήθηκε χρησιμοποιώντας το Hardware Security Key σας. Όταν σας ζητηθεί ένα Passkey, επιλέξτε την επιλογή που σχετίζεται με το Security Key. Ανάλογα με τη συσκευή/πρόγραμμα περιήγησής σας, ίσως χρειαστεί να κάνετε κλικ σε ένα κουμπί παρόμοιο με «Περισσότερες επιλογές» ή «Αλλαγή μεθόδου» για να δείτε την επιλογή Security Key.
Εάν εξακολουθείτε να μην μπορείτε να εντοπίσετε το Passkey σας και να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας:
Μεταβείτε στο kraken.com/sign-in
Εισαγάγετε το email/όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασής σας
Όταν σας ζητηθεί ένα Passkey, κάντε κλικ στο «Ανάκτηση λογαριασμού»
Ακολουθήστε τις οδηγίες στην οθόνη
Το αν ένα Passkey χαρακτηρίζεται ως «Device-Bound» ή «Cross-Device» καθορίζεται από τις πληροφορίες που παρέχει η μέθοδος επαλήθευσης στην Kraken κατά την εγγραφή.
Έχουμε λάβει σποραδικές αναφορές από ορισμένους πελάτες που καταχωρούν ένα Cross-Device Passkey· αυτό θα καταχωρηθεί ως Device-Bound Passkey σε λογαριασμό Kraken. Αυτό δεν είναι πρόβλημα με την Kraken, αλλά πρόβλημα με την ίδια τη μέθοδο επαλήθευσης και τις πληροφορίες που μεταβιβάζει στην Kraken.
Έχουμε επιβεβαιωμένες αναφορές ότι αυτό μπορεί να συμβεί με:
Bitwarden
Passkey βασισμένα σε κινητές συσκευές σε Android
Άλλες μέθοδες επαλήθευσης ενδέχεται να επηρεαστούν.
Τι μπορείτε να κάνετε:
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη της μεθόδου επαλήθευσης που χρησιμοποιείτε και αναφέρετε το ζήτημα σε αυτούς.
Δημιουργήστε ένα εναλλακτικό Cross-Device Passkey χρησιμοποιώντας είτε μια κινητή συσκευή (τηλέφωνο/tablet) είτε ένα Hardware Security Key. Δείτε Τι είναι ένα Passkey;
Ανάλογα με τη συσκευή ή το πρόγραμμα περιήγησής σας, ίσως χρειαστεί να πλοηγηθείτε για να εμφανιστούν όλες οι διαθέσιμες επιλογές Passkey. Αυτό μπορεί να απαιτεί κλικ στο «Ακύρωση» ή «Προσπάθεια ξανά» όταν σας ζητηθεί.
Μόλις ενεργοποιηθεί το Sign-in 2FA, τα συστήματά μας θα επιβάλλουν να υπάρχει πάντα τουλάχιστον ένα Cross-Device Passkey ή μια εφαρμογή Authenticator ενεργοποιημένη. Αυτό έχει σχεδιαστεί για να διασφαλίζει ότι έχετε πάντα έναν τρόπο να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στην Kraken από οποιαδήποτε συσκευή.
Εάν προσπαθείτε να αφαιρέσετε ή να αντικαταστήσετε ένα Cross-Device Passkey ή μια εφαρμογή Authenticator από τον λογαριασμό σας, αυτό θα είναι αδύνατο εάν είναι το μόνο Passkey ή η μόνη μέθοδος Sign-in 2FA που είναι ενεργοποιημένη ή εάν το μόνο άλλο Passkey σας είναι ένα Device-Bound Passkey.
Εάν έχετε ήδη ενεργοποιήσει το Sign-in 2FA είτε με μια εφαρμογή Authenticator είτε με ένα Cross-Device Passkey χρησιμοποιώντας έναν διαχειριστή κωδικών πρόσβασης ή την κλειδοθήκη της συσκευής σας, συνιστούμε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στην Kraken από έναν υπολογιστή μέσω ενός προγράμματος περιήγησης ιστού και να προσθέσετε επιπλέον Passkey.
Μια άλλη επιλογή είναι να αποκτήσετε ένα Hardware Security Key συμβατό με FIDO2 που μπορεί να χρησιμοποιηθεί τόσο με υπολογιστή όσο και με την κινητή συσκευή σας και να το χρησιμοποιήσετε ως πρόσθετη, εφεδρική μέθοδο Passkey.
Είναι πιθανό το Hardware Security Key σας να μην υποστηρίζεται.
Υποστηρίζουμε κάθε συσκευή που αναφέρεται ως FIDO2 ή FIDO2/WebAuthn. Τα κλειδιά U2F ενδέχεται να μην υποστηρίζονται. Επικοινωνήστε με τον πάροχο του Hardware Security Key σας για να βεβαιωθείτε ότι η συσκευή σας είναι συμβατή με FIDO2/WebAuthn.
Βεβαιωθείτε ότι το Security Key σας είναι συμβατό με NFC. Επικοινωνήστε με τον πάροχο του Hardware Security Key.
Επαληθεύστε ότι το τηλέφωνό σας υποστηρίζει NFC και το έχει ενεργοποιημένο.
iPhone: iPhone 7 και νεότερα, με υποστηριζόμενη έκδοση iOS.
Android: Το NFC μπορεί να ενεργοποιηθεί/απενεργοποιηθεί στις Ρυθμίσεις, αν και η ακριβής θέση της ρύθμισης διαφέρει. Εάν είναι δυνατόν, δοκιμάστε να αναζητήσετε το NFC εντός της εφαρμογής Ρυθμίσεις.
Εάν το τηλέφωνό σας βρίσκεται σε θήκη, δοκιμάστε να την αφαιρέσετε για να βεβαιωθείτε ότι δεν παρεμβαίνει.
Βεβαιωθείτε ότι κρατάτε το κλειδί σας κοντά στον αναγνώστη NFC του τηλεφώνου σας.
Εάν δεν γνωρίζετε πού βρίσκεται αυτό, επικοινωνήστε με τον πάροχο του Hardware Security Key ή τον κατασκευαστή της κινητής συσκευής σας.
Ορισμένοι διαχειριστές κωδικών πρόσβασης ενδέχεται να υποκλέπτουν αιτήματα που σχετίζονται με Passkey όταν προσπαθείτε να δημιουργήσετε ή να χρησιμοποιήσετε ένα Passkey. Από προεπιλογή, συχνά σας ζητούν να χρησιμοποιήσετε ένα Passkey αποθηκευμένο στο θησαυροφυλάκιό τους — ακόμα κι αν δεν υπάρχει Passkey αποθηκευμένο εκεί. Αυτό σας εμποδίζει να αποκτήσετε πρόσβαση σε Passkey που είναι αποθηκευμένα στο πρόγραμμα περιήγησής σας, στο λειτουργικό σας σύστημα ή σε ένα κλειδί υλικού.
Οι διαχειριστές κωδικών πρόσβασης μπορούν να καταχωρηθούν ως ο πρώτος χειριστής για αιτήματα Passkey. Όταν συμβαίνει αυτό:
Ο διαχειριστής κωδικών πρόσβασης ανταποκρίνεται πρώτος, ακόμα κι αν δεν έχει ένα αντίστοιχο Passkey.
Αυτό εμποδίζει άλλες πηγές Passkey (όπως το πρόγραμμα περιήγησης, το λειτουργικό σύστημα ή το κλειδί υλικού) να ανταποκριθούν. Αυτό ισχύει τόσο για την καταχώριση ενός νέου Passkey όσο και για την επαλήθευση με ένα υπάρχον Passkey.
Το ζήτημα μπορεί επίσης να επηρεάσει τα Hardware Security Keys. Ένας διαχειριστής κωδικών πρόσβασης μπορεί να υποκλέψει το αίτημα πριν χρησιμοποιηθεί το Hardware Security Key σας, εμποδίζοντάς το να ολοκληρώσει την επαλήθευση.
Λύσεις:
Οι περισσότεροι Password Managers προσφέρουν επιλογές για την αποτροπή αυτής της σύγκρουσης. Οι κοινές λύσεις περιλαμβάνουν:
Απενεργοποίηση του χειρισμού Passkey για ένα συγκεκριμένο domain (π.χ., kraken.com).
Παράλειψη ή παράκαμψη του τρέχοντος αιτήματος, ώστε ο ενσωματωμένος διαχειριστής Passkey του προγράμματος περιήγησής σας (ή το Hardware Security Key) να μπορεί να ανταποκριθεί.
Εάν έχετε ενεργοποιήσει ένα Device-Bound Passkey χρησιμοποιώντας ένα πρόγραμμα περιήγησης ιστού, μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο σε αυτό το συγκεκριμένο πρόγραμμα περιήγησης.
Για παράδειγμα, εάν ενεργοποιήσατε το Passkey στον φορητό υπολογιστή σας χρησιμοποιώντας το Chrome, δεν θα μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε με το Safari, ακόμα κι αν βρίσκεστε στον ίδιο φορητό υπολογιστή. Ομοίως, εάν ενεργοποιήσατε το Passkey στον επιτραπέζιο υπολογιστή σας χρησιμοποιώντας το Firefox, δεν θα μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε με την ανώνυμη λειτουργία του Firefox.
Ένα Device-Bound Passkey προγράμματος περιήγησης ιστού έχει σχεδιαστεί για να χρησιμοποιείται μόνο στο ακριβές πρόγραμμα περιήγησης με το οποίο δημιουργήθηκε.
Ωστόσο, εάν ρυθμίσετε ένα Device-Bound Passkey στο τηλέφωνό σας, μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε σε άλλη συσκευή σαρώνοντας τον κωδικό QR με το τηλέφωνό σας και επιβεβαιώνοντας με τα βιομετρικά σας στοιχεία.
Δημιουργήστε ένα Device-Bound Passkey μόνο σε συσκευή που σας ανήκει. Ποτέ μην ενεργοποιείτε ένα Device-Bound Passkey σε κοινόχρηστη συσκευή ή δημόσιο υπολογιστή.
Εάν εγκαταστήσατε για πρώτη φορά το Hardware Security Key σας σε μια συσκευή Windows, θα σας ζητούσε να ρυθμίσετε ένα PIN. Εάν ενεργοποιήσατε ένα PIN και το εισαγάγατε λανθασμένα τρεις φορές στη σειρά, επανεκκινήστε το Security Key αφαιρώντας το και εισάγοντάς το ξανά πριν προσπαθήσετε ξανά.
Εάν το PIN εισαχθεί λανθασμένα οκτώ φορές στη σειρά, ανεξάρτητα από την επανεκκίνηση, η λειτουργία FIDO2 θα αποκλειστεί — όχι από την Kraken, αλλά από την ίδια τη συσκευή. Στη συνέχεια, θα χρειαστεί να επαναφέρετε το Security Key σας είτε από τις ρυθμίσεις του λειτουργικού σας συστήματος είτε μέσω των ρυθμίσεων του Security Key σας. Η επαναφορά του Security Key σας θα το καταστήσει άχρηστο για οτιδήποτε είχε συσχετιστεί προηγουμένως.
Για μια επισκόπηση σχετικά με τον τρόπο ρύθμισης ή χρήσης ενός PIN, επισκεφθείτε τον ιστότοπο του κατασκευαστή του Hardware Security Key σας, δηλαδή εάν χρησιμοποιείτε YubiKey, επισκεφθείτε τον ιστότοπο της Yubico.
Οι ειδικοί υποστήριξης της Kraken δεν έχουν κανέναν έλεγχο στις λειτουργίες του Hardware Security Key σας και δεν μπορούν να επαναφέρουν το PIN για λογαριασμό σας.
Windows 10 ή νεότερο
macOS Ventura ή νεότερο
ChromeOS 109 ή νεότερο
iOS 16 ή νεότερη έκδοση
iPadOS 16 ή νεότερη έκδοση
Android 9 ή νεότερη έκδοση
Πρέπει να υποστηρίζει το πρωτόκολλο FIDO2