Κατανοούμε πόσο αγχωτικές μπορεί να είναι οι απρόβλεπτες συναλλαγές ή ένα πρόβλημα με μια αγορά. Εάν συμβεί αυτό, μπορείτε να υποβάλετε μια αμφισβήτηση απευθείας στην εφαρμογή Krak. Παρακαλούμε εξοικειωθείτε με τους όρους υπηρεσίας μας σχετικά με τις αμφισβητήσεις και τις μη εξουσιοδοτημένες συναλλαγές.
Δεν εξουσιοδοτήσατε την αγορά.
Σας χρεώθηκε λάθος ποσό.
Υπήρξε πρόβλημα με τα αγαθά ή τις υπηρεσίες που λάβατε.
Παρακαλούμε ελέγξτε πρώτα τα ακόλουθα, καθώς αυτά μπορεί να εξηγούν τη χρέωση:
Είναι το όνομα του εμπόρου διαφορετικό από αυτό που είδατε στο ταμείο;
Η ώρα, η ημερομηνία ή η τοποθεσία ταιριάζουν με κάτι που μπορεί να έχετε ξεχάσει;
Θα μπορούσε να είναι μέρος συνδρομής, χρέωσης ή φιλοδωρήματος;
Εάν ισχύει κάποιο από αυτά, μια αμφισβήτηση ενδέχεται να μην είναι δυνατή και η επίλυσή της μπορεί να διαρκέσει περισσότερο.
Ανοίξτε τη σελίδα λεπτομερειών συναλλαγής στην εφαρμογή Krak.
Πατήστε το ερωτηματικό στην επάνω δεξιά γωνία ή επιλέξτε Λάβετε βοήθεια με αυτήν τη συναλλαγή στο κάτω μέρος.
Εάν εξακολουθείτε να μην αναγνωρίζετε τη χρέωση, πατήστε Υποβάλετε αμφισβήτηση, το οποίο θα εμφανίσει μια φόρμα για να συμπληρώσετε τις λεπτομέρειες.
Μόλις υποβληθεί, θα λάβετε μια επιβεβαίωση μέσω email ότι η αμφισβήτησή σας βρίσκεται υπό διερεύνηση.
Θα βρείτε επίσης τις λεπτομέρειες στα Εισερχόμενα της εφαρμογής Krak.
Οι έρευνες μπορεί να διαρκέσουν 45–60 ημέρες, αν και πολλές επιλύονται πολύ νωρίτερα. Θα λάβετε μια ειδοποίηση μέσω email (συνδεδεμένη με τα Εισερχόμενά σας) κάθε φορά που υπάρχει μια ενημέρωση.