Αυτό το σφάλμα εμφανίζεται όταν ένα ποσό μεγαλύτερο από τα διαθέσιμα προς ανάληψη κεφάλαια εισάγεται στη φόρμα ανάληψης. Ορισμένες μέθοδοι κατάθεσης, όπως οι αγορές ACH για πρώτη φορά, το PayPal, οι αγορές με χρεωστική ή πιστωτική κάρτα ή οι αγορές μέσω ψηφιακού πορτοφολιού, θα ενεργοποιήσουν μια προσωρινή αναστολή ανάληψης (72 ωρών) στον λογαριασμό, για λόγους ασφαλείας. Οι καταθέσεις μετρητών μέσω ACH Plaid υπόκεινται σε αναστολή ανάληψης 7 ημερών. Η αναστολή 7 ημερών θα ισχύει μετά από κάθε κατάθεση ACH Plaid και εφαρμόζεται σε οποιαδήποτε περιουσιακά στοιχεία σε μετρητά ή κρυπτονομίσματα ισοδύναμα με το κατατεθειμένο ποσό.
Για παράδειγμα, εάν έχετε 1.000 $ στον λογαριασμό σας και καταθέσετε 500 $ χρησιμοποιώντας ACH μέσω Plaid, θα μπορείτε να αναλάβετε όλα εκτός από 500 $ από τον λογαριασμό σας μέχρι να περάσουν οι επτά ημέρες, μετά τις οποίες μπορεί να αναληφθεί το πλήρες ποσό των 1.500 $. Τα κατατεθειμένα περιουσιακά στοιχεία είναι διαπραγματεύσιμα κατά τη διάρκεια της αναστολής 72 ωρών ή 7 ημερών.
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις πιθανές αιτίες αναστολής ανάληψης, δείτε τον αναλυτικό μας οδηγό.
Ένα άλλο συνηθισμένο λάθος είναι η χρήση της πλήρους αξίας χαρτοφυλακίου που εμφανίζεται στην αρχική σελίδα (σελίδα Χαρτοφυλακίου στο Kraken Pro). Αυτή είναι η συνδυασμένη αξία όλων των περιουσιακών στοιχείων στον λογαριασμό σας και όχι απαραίτητα το διαθέσιμο υπόλοιπο για το επιλεγμένο νόμισμα ανάληψής σας.
Για παράδειγμα, εάν θέλετε να αναλάβετε USD στον τραπεζικό σας λογαριασμό, τότε πρέπει να έχετε USD στο υπόλοιπο του Kraken σας. Εάν δεν έχετε USD στον λογαριασμό σας, θα πρέπει να ανταλλάξετε οποιοδήποτε από τα υπάρχοντα νομίσματά σας σε USD. Μόλις ολοκληρωθεί η συναλλαγή, θα μπορείτε να αναλάβετε USD στον τραπεζικό σας λογαριασμό.
Ορισμένες τράπεζες δεν δέχονται μεταφορές που αφορούν ανταλλακτήρια κρυπτονομισμάτων και έχουν ως αποτέλεσμα οι αναλήψεις να απορρίπτονται και να επιστρέφονται σε εμάς. Για να αποφευχθούν περιττές καθυστερήσεις στην πίστωση αυτών των απορριφθέντων αναλήψεων στον λογαριασμό σας στο Kraken, η εν λόγω τράπεζα αποκλείεται από το σύστημά μας. Εάν προσπαθείτε να κάνετε ανάληψη σε τράπεζα που δεν βρίσκεται σε μία από τις υποστηριζόμενες περιοχές, θα σας απαγορευτεί η αποθήκευση αυτών των τραπεζικών στοιχείων.
Οι πάροχοι χρηματοδότησής μας ενδέχεται, κατά την κρίση τους, να αρνηθούν τη χρηματοδότηση σε ορισμένες γεωγραφικές τοποθεσίες χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Καθώς αυτό είναι εκτός του ελέγχου της Kraken, δεν είμαστε σε θέση να επεξεργαστούμε αναλήψεις που δεν συμμορφώνονται με τους κανονισμούς τους.
Όταν έχει εφαρμοστεί αναστολή ανάληψης ή συναλλαγών στον λογαριασμό σας για λόγους ασφαλείας, θα εμφανιστεί αυτό το σφάλμα.
Για να το επιλύσετε, ακολουθήστε αυτές τις οδηγίες:
Προσθέστε ένα 2FA σύνδεσης στον λογαριασμό σας. Μπορείτε να προσθέσετε 2FA σύνδεσης επιλέγοντας το όνομά σας στην επάνω δεξιά γωνία και κάνοντας κλικ στην ασφάλεια.
Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας για να μας ενημερώσετε ότι έχει προστεθεί αυτή η λειτουργία ασφαλείας.
Στις περισσότερες περιπτώσεις, αυτά τα σφάλματα θα εμφανιστούν εάν έχετε ήδη ένα ανοιχτό αίτημα στην Υποστήριξη της Kraken. Παρακαλούμε ελέγξτε τον λογαριασμό email σας (συμπεριλαμβανομένων των φακέλων ανεπιθύμητης αλληλογραφίας) και απαντήστε στο τελευταίο email από την υποστήριξη της Kraken αναφέροντας το σφάλμα και ενημερώστε μας επίσης ότι έχετε προσθέσει το 2FA σύνδεσης.
Μόλις απαντήσετε στο email, ένας ειδικός υποστήριξης της Kraken θα απαντήσει για να σας ενημερώσει μόλις αφαιρεθεί η αναστολή. Εάν δεν μπορείτε να βρείτε ένα email από την Υποστήριξη της Kraken στα εισερχόμενά σας, παρακαλούμε υποβάλετε ένα αίτημα Αντιμετώπιση προβλημάτων σύνδεσης & Ασφάλεια λογαριασμού και ενημερώστε μας ότι έχετε ένα σφάλμα «null» ή «ανάληψης» και ότι έχετε πλέον προσθέσει 2FA σύνδεσης.
Αυτό το σφάλμα εμφανίζεται όταν προσπαθείτε να προσθέσετε έναν νέο λογαριασμό ανάληψης με την ίδια περιγραφή με έναν λογαριασμό ανάληψης που έχει προστεθεί προηγουμένως ή υπάρχει ήδη.
Όλοι οι τραπεζικοί λογαριασμοί ανάληψης πρέπει να έχουν μοναδική περιγραφή. δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την ίδια περιγραφή, ακόμα κι αν πρόκειται για δύο διαφορετικά νομίσματα ή μεθόδους χρηματοδότησης. Αυτό ισχύει για τους διαφορετικούς τραπεζικούς μας συνεργάτες και τις διαφορετικές μεθόδους μεταφοράς: Bank Transfer, EFT, FPS, SEPA, SIC, SWIFT και FedWire, καθώς και για τα crypto wallets.
Για παράδειγμα: Εάν έχετε έναν λογαριασμό ανάληψης Euro (SEPA) με την ονομασία «Η τράπεζά μου», δεν μπορείτε να προσθέσετε επιπλέον διευθύνσεις ανάληψης για Euro (SWIFT), Canadian Dollar (EFT), US Dollar (FedWire) κ.λπ. που ονομάζονται επίσης «Η τράπεζά μου».
Για να αποφύγετε την εμφάνιση αυτών των σφαλμάτων, μπορείτε να τροποποιήσετε την περιγραφή σε «Η τράπεζά μου Νέα», «Η τράπεζά μου EFT», «Η τράπεζά μου_2» κ.λπ.
SWIFT: Το σφάλμα «Invalid BIC» (Μη έγκυρο BIC) κατά την προσπάθεια πραγματοποίησης αναλήψεων SWIFT συνήθως σημαίνει ότι το μήκος ή η μορφή του κωδικού BIC/SWIFT που εισαγάγατε δεν είναι σωστή. SEPA: Το σφάλμα «Invalid BIC» (Μη έγκυρο BIC) κατά την προσπάθεια πραγματοποίησης αναλήψεων EUR SEPA συνήθως σημαίνει ότι η τράπεζά σας δεν ανήκει στο δίκτυο των τραπεζών που είναι προσβάσιμες μέσω SEPA ή βρίσκεται εκτός της ζώνης SEPA (π.χ. Τουρκία, Κόσοβο κ.λπ.). Μια πλήρης λίστα των προσβάσιμων BIC SEPA μπορεί να βρεθεί κάνοντας κλικ εδώ (αρχείο PDF).
Μπορείτε επίσης να ελέγξετε εάν η τράπεζά σας είναι προσβάσιμη μέσω SEPA εισάγοντας το IBAN σας σε έναν επικυρωτή όπως το ibancalculator.com. Επιπλέον, αυτό θα σας βοηθήσει να επαληθεύσετε ότι το άθροισμα ελέγχου του IBAN είναι σωστό (δηλαδή, το IBAN είναι έγκυρο) και ότι παρέχετε το σχετικό BIC. Εάν η τράπεζά σας ανήκει στο δίκτυο SEPA αλλά εξακολουθείτε να λαμβάνετε το σφάλμα «Invalid BIC», αυτό μπορεί να σημαίνει ότι οι αναλήψεις στην τράπεζά σας είναι περιορισμένες επειδή προηγούμενες αναλήψεις έχουν συχνά απορριφθεί ή επιστραφεί. Παρακαλούμε επικοινωνήστε με την Υποστήριξη για περισσότερες πληροφορίες.