Για να εγγυηθούμε το υψηλότερο επίπεδο εξυπηρέτησης, η υποστήριξη μέσω φωνής είναι πλέον διαθέσιμη μόνο μέσω των εφαρμογών μας για κινητά για πελάτες σε συγκεκριμένες περιπτώσεις. Όπου είναι δυνατόν, η επιλογή «Καλέστε μας» θα είναι πλέον διαθέσιμη μόνο στην εφαρμογή Kraken.
Είμαστε πλήρως αφοσιωμένοι στο να σας βοηθήσουμε μέσω των άλλων καναλιών επικοινωνίας μας.
Εάν βρείτε στο διαδίκτυο κάποιον αριθμό τηλεφώνου για την υποστήριξη της Kraken ο οποίος δεν εμφανίζεται σε κάποιον ιστότοπο ή εφαρμογές για κινητά μας, μπορείτε να υποθέσετε ότι πρόκειται για απάτη ηλεκτρονικού «ψαρέματος». Μην τον καλέσετε. Εάν σας καλέσει κάποιο άτομο που ισχυρίζεται ότι είναι από την Kraken, χωρίς να έχετε επικοινωνήσει πρώτα μέσω email με την υποστήριξη της Kraken, κλείστε το τηλέφωνο και επικοινωνήστε με την υποστήριξη για διευκρινίσεις.
Οι ειδικοί υποστήριξης της Kraken δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τα εξής:
Αριθμοί τηλεφώνου που βρίσκονται online: Εάν βρείτε έναν αριθμό τηλεφώνου online που ισχυρίζεται ότι είναι η Υποστήριξη της Kraken, μην τον καλέσετε. Η Kraken δεν δημοσιεύει αριθμούς υποστήριξης άμεσης κλήσης. Αυτές οι καταχωρίσεις είναι απόπειρες ηλεκτρονικού ψαρέματος (phishing) που αποσκοπούν στην κλοπή των διαπιστευτηρίων του λογαριασμού σας ή των χρημάτων σας.
Απρόσβλητες κλήσεις: Η Υποστήριξη της Kraken δεν θα σας καλέσει χωρίς να έχει προηγουμένως κανονίσει επικοινωνία μέσω email ή υποστήριξης συνομιλίας. Εάν λάβετε μια ανεπιθύμητη κλήση από κάποιον που ισχυρίζεται ότι είναι από την Kraken χωρίς να έχετε ξεκινήσει επικοινωνία με την ομάδα μας, κλείστε αμέσως το τηλέφωνο και επικοινωνήστε μαζί μας απευθείας μέσω της εφαρμογής για να επαληθεύσετε.
Email ηλεκτρονικού ψαρέματος (phishing): Τα email από την Kraken θα έχουν πάντα το όνομα τομέα @kraken.com στο τέλος τους. Αυτό περιλαμβάνει υποτομείς όπως @email.kraken.com. Εάν δεν είστε σίγουροι για την προέλευση ενός email που λάβατε, ελέγξτε τον οδηγό μας πριν κάνετε κλικ σε οποιονδήποτε σύνδεσμο: Είναι αυτό το email από την Kraken;
Φροντίστε να ανατρέξετε στον οδηγό μας για την ασφάλεια του λογαριασμού σας.
Μάθετε περισσότερα εδώ για το πώς να προστατευτείτε από απάτες. Εάν πιστεύετε ότι έχετε εμπλακεί σε απάτη, αναφέρετέ το αμέσως στην ομάδα μας.
Ανεξάρτητα από το πώς ξεκίνησε η συνομιλία, ένας ειδικός υποστήριξης της Kraken δεν θα σας ζητήσει ποτέ κανένα από τα ακόλουθα μέσω τηλεφώνου:
Τον κωδικό πρόσβασής σας
Έναν κωδικό Two-Factor Authentication (2FA)
Έναν κωδικό έγκρισης συσκευής
Διευθύνσεις πορτοφολιού ή seed words
Το Master Key σας
Απομακρυσμένη πρόσβαση στον υπολογιστή σας
Αφαίρεση ή αλλαγές στις ρυθμίσεις ασφαλείας του λογαριασμού σας
Εάν σας ζητηθούν οποιεσδήποτε από αυτές τις πληροφορίες, κλείστε αμέσως το τηλέφωνο και επικοινωνήστε με την υποστήριξη της Kraken.
Σενάριο | Τι να κάνετε |
|---|---|
Ξεκινήσατε την κλήση μέσα από την εφαρμογή Kraken και βλέπετε το banner εντός εφαρμογής | Μιλάτε με την υποστήριξη της Kraken |
Ξεκινήσατε την κλήση αλλά δεν βλέπετε το banner εντός εφαρμογής | Τερματίστε την κλήση και επικοινωνήστε με την Υποστήριξη μέσω chat |
Βρήκατε έναν αριθμό online που ισχυρίζεται ότι είναι η Υποστήριξη της Kraken | Μην καλέσετε — πιθανότατα πρόκειται για απάτη |
Λάβατε μια κλήση από την Kraken αφού την κανονίσατε με την ομάδα υποστήριξής μας μέσω email ή chat εντός εφαρμογής | Μιλάτε με την υποστήριξη της Kraken |
Λάβατε μια απρόσμενη κλήση που ισχυρίζεται ότι είναι από την Kraken | Κλείστε το τηλέφωνο και επικοινωνήστε με την Υποστήριξη μέσω της εφαρμογής |
Ο καλών ζητά τον κωδικό πρόσβασής σας, τον κωδικό 2FA ή τις seed words | Κλείστε αμέσως το τηλέφωνο, πρόκειται για απάτη |