Falsk Kraken Support og andre udgiversvindel

• De kontakter dig. Et opkald, en sms eller en e-mail fortæller, at din konto er blevet kompromitteret, eller at en udbetaling er på vej. For at »sikre« den bliver du bedt om koder, bedt om at installere software eller bedt om at flytte din krypto til en »sikker« wallet.
• Du kontakter dem. Falske Kraken-telefonnumre optræder i søgeannoncer, på sociale medier og på falske anmeldelsessider. Når du ringer, er det en svindler, der svarer.
• Sociale medier og beskedapps. Konti, der udgiver sig for at være Kraken, svarer på offentlige opslag eller sender direkte beskeder på X, Telegram, Discord eller WhatsApp – ofte med et link til en falsk supportbillet. Kraken kontakter dig aldrig først på sociale medier.
• Opkalder-ID kan forfalskes. Et opkald eller en sms kan vise "Kraken" eller et ægte Kraken-nummer og stadig være svindel. Derfor bekræfter Kraken sine opkald i appen (se nedenfor).
• Stemmer og videoer kan forfalskes. AI kan klone en stemme fra et kort klip eller skabe overbevisende video af en rigtig person.

Kraken Support ringer kun til dig, hvis du allerede har kontaktet os og aftalt opkaldet. Et uventet opkald fra »Kraken« er et advarselstegn.

• Kig efter banneret. Åbn Kraken-appen eller Kraken Pro-appen under opkaldet. Et bekræftet opkald viser et banner, der bekræfter, at du taler med Kraken Support. Alt andet betyder, at vi ikke har bekræftet det.
• Bed om koden. Bed agenten om at oplæse den engangsveriferingskode, der vises i din app, før du deler noget. Stemmer den ikke, er det ikke os.
• Læg på, hvis noget er galt. Hvis der ikke er noget banner, koden ikke stemmer, eller du føler dig presset – læg på og anmeld det.

Hvis du forsøger at udbetale eller ændre sikkerhedsindstillinger under et opkald, vi ikke kan bekræfte, advarer appen dig først. Tag den advarsel alvorligt. Læs mere under Bekræft dit opkald med Kraken Support.

En person, der udgiver sig for at være fra en virksomhed som Apple, Microsoft eller Amazon, fortæller dig, at du har en refusion til gode, eller at din computer er inficeret. De beder dig installere fjernadgangssoftware og får det derefter til at se ud, som om der er tilbagebetalt for meget til din bankkonto. Du bliver bedt om at «tilbagebetale» differencen – ofte ved at købe krypto og sende det til dem. Pengene var dine egne hele tiden.

En opkalder hævder at være fra skattemyndighederne, politiet, en domstol eller et forsyningsselskab. De siger, at du skylder penge, eller at din bankkonto er forbundet med en forbrydelse, og truer med anholdelse eller afskæring, medmindre du betaler med det samme – ofte i krypto eller via en krypto-ATM. Offentlige myndigheder kræver ikke betaling i krypto.

• Nødsituation i familien: en besked eller et opkald fra et »familiemedlem« eller en »advokat« fortæller, at nogen er i nød og har brug for penge nu. AI-klonede stemmer gør disse opkald mere overbevisende.
• Hackede konti: en vens rigtige konto kontakter dig om en investering eller beder om krypto.
• Kendte personer: falske konti bruger kendisers navne til at reklamere for giveaways eller investeringer. Se Krypto-giveaway-svindel under Beskyt dig mod svindel.

• Ring tilbage på et nummer, du selv har fundet. For andre organisationer finder du nummeret ved at skrive deres webadresse i browseren. Brug Sådan kontakter du telefonisk support for at komme i kontakt med Kraken. Ring aldrig på et nummer, opkalderen giver dig.
• Stol ikke på opkalds-ID eller visningsnavne. Begge dele kan forfalskes.
• Installer ikke fjernadgangssoftware, fordi nogen kontakter dig og beder dig om det. Hvis du bruger det af legitime årsager, skal du kun acceptere sessioner, du selv har oprettet, og aldrig logge på Kraken eller godkende en udbetaling, mens du er forbundet. Se Risici ved fjernadgangssoftware.
• Del aldrig koder eller godkendelseslinks. En 2FA-kode, engangskode eller enhedsgodkendelseslink giver den, der har det, adgang til din konto.
• Aftal et familiekodeord, som en opkalder skal kende, inden du sender penge.
• Tag dig god tid. En seriøs organisation har intet imod, at du lægger på for at tjekke efter.

• Del dit brugernavn, din adgangskode, 2FA-koder eller masternøgle.
• Del eller videresend en e-mail til enhedsgodkendelse eller linket i den.
• Del din seed phrase (også kaldet en gendannelsesfrase) til en wallet.
• Fjern eller ændr din 2FA, masternøgle eller lås til globale indstillinger (GSL), medmindre du selv har kontaktet os om hjælp via vores officielle kanaler.
• Installer software til fjernadgang som AnyDesk eller TeamViewer. Se Risici ved software til fjernadgang.
• Send krypto eller flyt dine midler til en "sikker" wallet eller adresse.
• Send en betaling for at frigive, optø eller "verificere" dine midler.