Ich benötige Hilfe bei der Verifizierung meines Kontos

Durchsuchen Sie Ihre E-Mail-Ordner

• Durchsuchen Sie Ihre E-Mail-Ordner nach unserer Absenderadresse [email protected].
• Überprüfen Sie, ob die E-Mail nicht in Ihrem Spam- oder Junk-Ordner gelandet ist.

Überprüfen Sie die von Ihnen verwendete E-Mail-Adresse

• Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige E-Mail-Adresse überprüfen, die mit Ihrem Kraken-Konto verknüpft ist.
• Wenn Sie einen Tippfehler gemacht oder die falsche Adresse eingegeben haben, aktualisieren Sie diese, indem Sie zu Ihren Kontoeinstellungen gehen.

E-Mail erneut senden

• Wenn die E-Mail immer noch fehlt, können Sie manuell eine neue Verifizierungs-E-Mail von Kraken anfordern.
• Gehen Sie zu Kontoeinstellungen → Verifizierung und wählen Sie Verifizierungs-E-Mail erneut senden.

Warten Sie ein paar Minuten

• Manchmal kann die E-Mail-Zustellung einige Minuten dauern, also geben Sie ihr bitte etwas Zeit und überprüfen Sie es später erneut.

E-Mail-Filter überprüfen

• Wenn Sie strenge E-Mail-Filter haben, überprüfen Sie, ob diese keine E-Mails von Kraken blockieren. Fügen Sie die E-Mail-Adressen von Kraken zu Ihrer Whitelist hinzu.

Bildqualität überprüfen

• Stellen Sie sicher, dass Ihr Ausweis klar, gültig und alle Ränder sichtbar sind. Vermeiden Sie unscharfe oder zugeschnittene Bilder.
• Verwenden Sie einen hochauflösenden Scan oder ein Foto, um sicherzustellen, dass der Text lesbar ist.

Verwenden Sie einen unterstützten Dateityp und eine unterstützte Größe

• Kraken akzeptiert die Formate JPG, PNG und PDF.
• Stellen Sie sicher, dass Ihre Datei kleiner als 5 MB ist.

Verwenden Sie einen anderen Browser oder ein anderes Gerät

• Wenn Sie ein mobiles Gerät verwenden, versuchen Sie, zu einem Desktop-Browser zu wechseln.
• Wenn Sie am Desktop sind, versuchen Sie, den Inkognito-Modus oder einen anderen Browser (Chrome, Firefox) zu verwenden.

Gültigkeit Ihres Ausweises überprüfen

• Verwenden Sie ein amtlich ausgestelltes Dokument (Reisepass, Personalausweis, Führerschein).
• Stellen Sie sicher, dass es nicht abgelaufen, beschädigt oder zugeschnitten ist.

Browser- oder App-Probleme überprüfen

• Manchmal können Browser-Erweiterungen oder zwischengespeicherte Daten den Upload-Vorgang stören. Versuchen Sie, Ihren Cache zu leeren oder Erweiterungen zu deaktivieren.
• Versuchen Sie, den Inkognito-Modus oder ein anderes Gerät zu verwenden.

Löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers

• Zwischengespeicherte Daten oder Browserprobleme können Fehler verursachen. Versuchen Sie, Ihren Cache und Ihre Cookies zu löschen und starten Sie dann Ihren Browser neu.
• Nach dem Löschen aktualisieren Sie die Seite und versuchen Sie die Verifizierung erneut.

Geben Sie die erforderlichen Felder sorgfältig erneut ein

• Häufige Fehler sind Formatierungsfehler oder fehlende Felder.
• Überprüfen Sie sorgfältig, ob die von Ihnen eingegebenen Informationen genau mit Ihrem Ausweis und anderen Dokumenten übereinstimmen (z. B. Schreibweise, Adressformat).

Formatierungsprobleme überprüfen

• Überprüfen Sie sorgfältig, dass keine zusätzlichen Leerzeichen oder falschen Formate vorhanden sind, wenn Sie persönliche Daten wie Postleitzahlen, Land oder Bundesland eingeben.

Versuchen Sie, einen anderen Browser oder ein anderes Gerät zu verwenden

• Wechseln Sie den Browser (z. B. Chrome, Firefox) oder versuchen Sie, von einem anderen Gerät, wie einem Desktop-Computer oder Mobiltelefon, hochzuladen.
• Wenn der Fehler weiterhin besteht, kontaktieren Sie den Support für weitere Fehlerbehebung.

Gute Beleuchtung verwenden

• Stellen Sie sicher, dass das Gesichtsfoto bei guter Beleuchtung und ohne Schatten auf Ihrem Gesicht aufgenommen wird.

Stellen Sie sicher, dass Ihr Gesicht sichtbar ist

• Vermeiden Sie das Tragen von Brillen oder Hüten, die Ihr Gesicht verdecken könnten.
• Das Foto muss klar sein, Ihr Gesicht muss von den Schultern aufwärts sichtbar sein und Sie müssen direkt in die Kamera schauen.

Verwenden Sie das richtige Format

• Stellen Sie sicher, dass das Foto im JPEG-, PNG- oder PDF-Format vorliegt.
• Das Bild sollte klar und hochauflösend sein.

Überprüfen Sie, ob die eingegebene Adresse genau mit dem von Ihnen eingereichten Dokument (z. B. Stromrechnung oder Kontoauszug) übereinstimmt.

Reichen Sie aktuelle Dokumente ein. Adressnachweise müssen innerhalb von 3 Monaten nach Einreichung ausgestellt sein.

Wenn es sich bei dem Dokument um einen Kontoauszug oder eine Stromrechnung handelt, sollten Ihr Name, Ihre vollständige Adresse und das Dokumentdatum deutlich sichtbar sein.

Wenn du Probleme beim Hinzufügen oder Aktualisieren deiner Adresse, beim Bearbeiten von Einstellungen oder beim Hochladen von Dokumenten in deinem Konto hast, kann das daran liegen, dass das Global Settings Lock (GSL) aktiviert ist. Befolge diese Schritte, um dein GSL zu deaktivieren.

Wenn Ihre Postleitzahl von unserem System nicht akzeptiert wird, versuchen Sie, Ihr Bundesland/Ihre Provinz manuell einzugeben, anstatt aus dem Dropdown-Menü auszuwählen.

Wenn Ihre Adresse keine Postleitzahl hat:

• Versuchen Sie, das Feld für die Postleitzahl leer zu lassen.
• Wenn das nicht funktioniert, geben Sie einfach „1“ oder „10000“ ein. Wir werden es für Sie herausfinden.

Melden Sie sich bei Ihrem Kraken-Konto an

• Gehen Sie zu Kontoeinstellungen → Verifizierung, um Ihre Verifizierungsdokumente zu verwalten.

Überprüfen Sie Ihren aktuellen Status

• Wenn Ihre Verifizierung noch aussteht, können Sie Ihre eingereichten Dokumente jederzeit ändern oder aktualisieren, bevor die Überprüfung abgeschlossen ist.
• Wenn Ihre Verifizierung bereits abgelehnt wurde, befolgen Sie die unten stehenden Schritte im Leitfaden „Meine Verifizierung wurde abgelehnt“, um sie erneut einzureichen.

Dokumente entfernen oder ersetzen

• Wenn Sie ein Dokument ersetzen müssen (z. B. einen unscharfen Ausweis), können Sie das vorhandene einfach löschen und das neue hochladen.
• Stellen Sie bei einem Adressnachweis sicher, dass das neue Dokument nicht älter als 3 Monate ist und Ihren Namen und Ihre Adresse deutlich anzeigt.

Korrigierte Dokumente hochladen

• Stellen Sie sicher, dass die neuen Dokumente alle Anforderungen erfüllen, die in den Dokumentanforderungen für die Verifizierung von Kraken aufgeführt sind.

Warten Sie auf die erneute Verifizierung

• Sobald Sie die korrigierten Dokumente eingereicht haben, wird Kraken diese überprüfen. Die Überprüfungszeit kann einige Werktage in Anspruch nehmen. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald Ihre Verifizierung abgeschlossen ist.

Bearbeitungszeit der Verifizierung

• Die Bearbeitungszeiten für die Verifizierung können für das Intermediate-Level bis zu 45 Minuten und für das Pro- oder Business-Level bis zu 5 Tage betragen.
• Wenn Ihre Verifizierung länger als erwartet dauert, kann dies an einer hohen Nachfrage liegen. Bitte vermeiden Sie es, mehrere Verifizierungsanfragen einzureichen, da dies die Bearbeitungszeit nicht beschleunigt.

Überprüfen Sie Ihre E-Mails auf Updates

• Behalten Sie Ihren E-Mail-Posteingang im Auge für Updates oder Anfragen nach zusätzlichen Dokumenten.
• Kraken benachrichtigt Sie, sobald Ihre Verifizierung abgeschlossen ist oder wenn weitere Informationen benötigt werden.
• Stellen Sie sicher, dass sich [email protected] nicht in Ihrem Spam-Ordner befindet.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Dokumente vollständig sind

• Wenn Ihre eingereichten Dokumente unvollständig oder unklar sind, können zusätzliche Informationen erforderlich sein.
• Stellen Sie sicher, dass Ihre Dokumente die Dokumentanforderungen erfüllen, um Verzögerungen zu vermeiden.

Weitere Informationen:

Wenn Ihre Verifizierung abgelehnt wurde, überprüfen Sie Ihre E-Mails auf eine detaillierte Erklärung. Häufige Gründe für eine Ablehnung sind:

• Minderwertige oder falsche Dokumentbilder (unscharf, zugeschnitten oder unleserlich).
• Nicht übereinstimmende oder unvollständige Informationen (z. B. Name, Adresse oder Identifikationsdaten).

Reichen Sie Ihre Dokumente über das sichere Upload-Formular erneut ein, nachdem Sie das erhaltene Feedback überprüft haben.