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MtGox – FAQ
Zuletzt aktualisiert: 31. März 2025
Wir haben erfolgreich Gläubigergelder (BTC und BCH) vom Mt. Gox Treuhänder erhalten. Mit Stand vom 24. Juli wurde die erste Runde der Gelder an Kunden verteilt. Der Betrag, den Sie erhalten haben, wurde vom Treuhänder festgelegt und gemäß seinen Anweisungen verteilt.
Die zweite Runde der Ausschüttungen wurde an die Kunden gesendet.
FAQs:
Kraken kann keine Änderungen an einem MtGox-Anspruch oder den mit Ihrem Anspruch verbundenen Details wie Adresse oder E-Mail vornehmen. Bitte wenden Sie sich an den Helpdesk des MtGox-Treuhänders.
Obwohl Ansprüche mit Kraken-Konten verknüpft werden können, werden alle Details der Ansprüche selbst auf den Servern des MtGox-Treuhänders gespeichert – nicht auf Kraken-Servern. Gläubiger, die online eingereicht haben, können die Ergebnisse auf der MtGox-Anspruchswebsite einsehen. Wenn Sie sich nicht anmelden können, wenden Sie sich bitte an den Helpdesk des Treuhänders, da die Kraken-Supportmitarbeiter bei solchen Problemen nicht helfen können. Gläubiger, die offline eingereicht haben, erhalten eine E-Mail vom Treuhänder.
Wenn Sie Probleme beim Zugriff auf die MtGox-Anspruchswebsite haben, können Sie versuchen, Ihr Passwort zurückzusetzen, indem Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen?“ klicken. Wenn Sie weiterhin nicht auf die Anspruchswebsite zugreifen können, müssen Sie sich an den Helpdesk des MtGox-Treuhänders wenden.
Kraken spielte eine begrenzte Rolle im anfänglichen Insolvenzverfahren, indem es bei der Sammlung von Ansprüchen half. Aufgrund eines von einigen Gläubigern eingereichten Antrags ist MtGox nicht mehr insolvent und hat eine zivilrechtliche Sanierung eingeleitet.Wir sind nicht in den neuen Sanierungsanspruchsprozess involviert.Der Kraken-Kundensupport kann bei Anfragen zu MtGox-Ansprüchen nicht helfen, weil:
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Der MtGox-Treuhänder ist unabhängig von Kraken.
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Anspruchsinformationen werden nur auf den Servern des Treuhänders gespeichert, nicht auf den Servern von Kraken.
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Anspruchsinformationen sind privat zwischen Kunden und dem Treuhänder.
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Kraken ist nicht an der Genehmigung oder Ablehnung von Ansprüchen beteiligt.
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Kraken legt nicht fest, wann Ansprüche ausgezahlt werden.
Wenn der MtGox-Treuhänder die Genehmigung der Ansprüche abgeschlossen und ein Auszahlungsdatum festgelegt hat, können wir Auszahlungsunterstützung für diese Verteilung anbieten. Die Details des Kraken-Supports wurden jedoch noch nicht festgelegt.Bei Fragen oder Problemen mit Ihrem MtGox-Anspruch müssen Sie sich an den Helpdesk des MtGox-Treuhänders wenden.
Kraken ist nicht Teil des Prüfprozesses für Ansprüche und wir kennen die Gründe nicht, warum der Treuhänder Ihren Anspruch annehmen/ablehnen wird. Bitte wenden Sie sich an den Helpdesk des MtGox-Treuhänders, um herauszufinden, warum Ihr Anspruch nicht angenommen wurde.
E-Mail:
Bitte beachten Sie, dass die Antworten möglicherweise nicht zeitnah erfolgen, da sie viele Anfragen erhalten haben.
Telefon:
Englisch:
+81-3-4588-3922
Betriebstage: Montag bis Freitag (außer an japanischen Feiertagen)Betriebszeiten: 13:00 Uhr bis 22:00 Uhr JST (Japanische Zeit)
Japanisch:
03-4588-3921
Betriebstage: Montag bis Freitag (außer an japanischen Feiertagen)Betriebszeiten: 10:00 Uhr bis 17:00 Uhr JST (Japanische Zeit)
Adresse:
MTGOX Co., Ltd. Office of Bankruptcy TrusteeSuite 202, Kojimachi 3-chome Building3-4-1 Kojimachi, Chiyoda-ku, Tokyo, Japan Der Helpdesk des MtGox-Treuhänders ist getrennt und unabhängig vom Kraken-Support.