Hvorfor er min konto begrænset?

Last updated: 17. dec. 2025

For at sikre din Kraken-kontos sikkerhed og overholde lovmæssige krav, kan vi beslutte, at det er nødvendigt at begrænse visse kontotjenester og funktioner.

Ved at bruge Krakens tjenester accepterer du, at du vil opretholde sikkerheden for din konto og straks underrette os om eventuelle sikkerhedsproblemer. Du vil ikke dele din adgangskode eller dine loginoplysninger med andre, og at du påtager dig det fulde ansvar for alle aktiviteter, der måtte opstå på din konto (se afsnit 1 i vores servicebetingelser).

Kraken forbeholder sig ret til at begrænse kontoadgang eller deaktivere finansieringsmuligheder af årsager, herunder, men ikke begrænset til:

  1. 1

    Påvisning af et potentielt sikkerhedsproblem

  2. 2

    Mistanke om ondsindet aktivitet rettet mod din konto,

  3. 3

    Udbetalinger til krypto-konti, der er knyttet til forbudte, ulovlige eller svindelrelaterede aktiviteter,

  4. 4

    En tilbageførsel af en af dine seneste transaktioner fra din bank eller kortudsteder,

  5. 5

    Manglende evne til at opretholde nøjagtige, sandfærdige og opdaterede oplysninger om din identitet og dine kontaktoplysninger,

  6. 6

    Manglende svar på en anmodning om yderligere oplysninger i henhold til lovgivningen i den jurisdiktion, hvor du bor,

  7. 7

     En overtrædelse af vores servicebetingelser.

Vær opmærksom på, at vi på grund af krypto-valuta-transaktionernes irreversible karakter ikke er i stand til at refundere eller tilbageføre købet af digitale aktiver. Hvis vi har modtaget meddelelse om en tilbageførsel af betalingen fra din bank eller kortudsteder, kan dette påvirke din evne til at gennemføre fremtidige ordrer.

Hvis du oplever problemer med at logge på din konto, skal du se voresside med fejlfinding af logon. Se vores side om lukning af konto for at finde svar på spørgsmål om lukning af konto.

Hvis finansieringen midlertidigt er blevet suspenderet for din konto, vil du ikke kunne indbetale eller udbetale aktiver i enten fiat eller krypto-valuta, før et medlem af vores team har gennemgået din konto. Under gennemgangen kan vi kontakte dig via e-mail med anmodning om yderligere oplysninger eller dokumenter. Vi bestræber os på at gennemføre alle kontoanmeldelser rettidigt, så du skal overvåge din indbakke og besvare alle anmodninger så hurtigt som muligt for at hjælpe os med at fremskynde evalueringsprocessen.

Hvis du har modtaget en meddelelse om, at finansieringsprivilegier er blevet suspenderet for din Kraken-konto, skal du gøre følgende:

  1. 1

    Sørg for, at din konto er fuldt ud bekræftet og opfylder vores berettigelseskriterier, at du er bosiddende i et understøttet land, og at dine transaktioner ikke involverer ulovlig aktivitet eller forbudt brug af Krakens tjenester (som beskrevet her).

  2. 2

    Sørg for, at din opsætning af tofaktorgodkendelse er sikker. Du kan følge instruktionerne her for at konfigurere tofaktorgodkendelse, hvis du ikke allerede har gjort det.

  3. 3

    Tjek din e-mailindbakke, og svar på eventuelle anmodninger om yderligere dokumentation fra vores supportteam. Kraken vil aldrig ringe eller sende en e-mail til dig for at bede om dine loginoplysninger eller give fjernadgang til dine enheder.

    Du kan bekræfte, om en e-mail er sendt af os vha. denne vejledning. Men hvis du kommer i tvivl om, hvorvidt en bestemt kontakt stammer fra Kraken, er det altid bedst at kontakte vores supportteam for at bekræfte det.

  4. 4

    Nulstil din adgangskode til din Kraken-konto, gennemse din transaktionshistorik, og fjern alle ukendte eller ubrugte enheder, der er tilknyttet din konto. Gør dig bekendt med almindelige identikatorer på phishing-angreb, og rapporter straks mistænkelige aktiviteter på din konto ved hjælp af vores webformular.

  5. 5

    Gør dig bekendt med almindelige svindelnumre, og lær at se advarselstegn ved at læse vores vejledning her. Hvis du mener, at du har været offer for svindel eller økonomisk kriminalitet, bedes du rapportere det til vores team her samt til relevante myndigheder.

Hvis du er opmærksom på tilbageførsel af indbetalinger eller betalinger i forbindelse med en nylig transaktion, skal du medtage disse oplysninger, når du kommer i kontakt med vores supportteam. Nogle finansieringsmetoder være midlertidigt utilgængelige, hvis der er en negativ saldo eller sket en tilbageførsel af betalingen på din konto. Du skal indbetale penge via bankoverførsel eller krypto-valuta for at dække saldoen for det ubetalte køb, eller du kan sælge krypto-aktiver og konvertere dem til fiat-valuta. Hvis vi modtager besked om en returneret indbetaling, vil vores team kontakte dig via e-mail. Vi giver specifikke instruktioner for at bringe din konto tilbage i god stand.

Tag venligst følgende handlinger

For at holde din Kraken-konto sikker, kan vi bede dig om at give yderligere oplysninger for at bekræfte din identitet. Det er i overensstemmelse med vores sikkerheds- og overholdelsesstandarder som en reguleret børs. At bekræfte din identitet hjælper Kraken med at forhindre kontoovertagelser, forsøg på at udgive sig for andre, uautoriserede transaktioner og svigagtige aktiviteter, der retter sig mod din konto. Biometrisk verifikation (såsom et live ansigtsfoto) tilføjer et ekstra lag af beskyttelse for at sikre, at kun du kan få adgang til din konto.

Hvis du modtager en meddelelse eller e-mail for at bekræfte flere oplysninger om din identitet, bedes du handle straks og følge alle prompts i appen for at minimere eventuelle forstyrrelser i kontoadgangen. I langt de fleste tilfælde gennemfører vi alle verifikationskontroller inden for få minutter. Hvis vi har brug for yderligere oplysninger, kontakter vi dig via e-mail. For instruktioner og support til at verificere dit ansigtsfoto kan du besøge denne side.

Hvis du stadig har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp til fejlfinding af en kontosuspension, kan du kontakte vores supportteam her.

Hos Kraken er din sikkerhed vores højeste prioritet. For at beskytte dine aktiver og opretholde integriteten af vores platform kan vi anvende midlertidige begrænsninger på din konto eller tilbageholde udbetalinger til gennemsyn. Disse foranstaltninger har til formål at forhindre uoprettelige økonomiske tab, da svindelnumre bliver mere og mere almindelige i krypto-industrien.

Da krypto-transaktioner er uigenkaldelige, når aktiver er udbetalt fra vores platform, kan de ikke inddrives eller refunderes. Derfor overvåger vores systemer for mistænkelig aktivitet, og vi kan tilbageholde transaktioner til gennemgang eller anvende midlertidige begrænsninger for at beskytte dine penge.

Vi forstår, at det kan være bekymrende, så vi vil gerne afklare, hvad disse beskyttelsesforanstaltninger betyder for dig, og hvorfor de er nødvendige.

Vær opmærksom på følgende:

  • •

    Krypto-valutatransaktioner er endelige: Udbetalte midler kan ikke tilbageføres eller inddrives.

  • •

    Begrænsninger er en beskyttende foranstaltning: Disse midlertidige begrænsninger er med til at forhindre økonomiske tab og beskytte din konto, samtidig med at du stadig kan få adgang til og administrere dine penge.

  • •

    Begrænsninger er midlertidige: I nogle tilfælde kan begrænsningerne ophæves efter en periode på 90 dage. Denne 90-dages periode giver os mulighed for at beskytte dig mod yderligere potentielle skader, og som en del af vores sikkerhedspolitik kan begrænsninger ikke ophæves tidligere. I andre tilfælde kan begrænsninger ophæves, umiddelbart efter at din konto er blevet gennemgået af vores team.

  • •

    Vores team kontakter dig: Hvis der gælder begrænsninger for din konto, vil et medlem af Kraken-teamet kontakte din registrerede e-mail med flere oplysninger. Hold nøje øje med din indbakke.

Midlertidige foranstaltninger, som vi kan anvende:

  • •

    Deaktiverede krypto-udbetalinger: Dette er beregnet til at forhindre, at pengene sendes til tegnebøger uden for din kontrol. Du kan fortsætte med at købe, sælge og handle krypto-valuta. Du kan stadig hæve kontanter til en bankkonto i dit navn, men krypto-aktiver skal først konverteres til fiat-valuta.

  • •

    Reducerede finansieringsmuligheder eller indbetalingsgrænser: Du kan kontrollere dine aktuelle grænser under fanen Grænser i dine kontoindstillinger. Nogle finansieringsmetoder kan være begrænsede. Tilgængelige indbetalingsmetoder vises, når du starter en indbetaling.

  • •

    Anmeldelse eller afvisning af udbetaling: Vi kan tilbageholde udbetalinger til intern gennemgang eller afvise overførsler til konti, der er knyttet til forbudt aktivitet. Hvis vi afholder en udbetaling til intern evaluering, vil vores team kontakte os via e-mail inden for 24 timer. Hold øje med din e-mailindbakke, og reager straks på eventuelle anmodninger om yderligere oplysninger.

Svindelnumre er almindelige og udvikler sig hele tiden i krypto-industrien, og svindlere kan optræde som investeringsrådgivere, kundespecialister, arbejdsgivere eller medarbejdere hos skatteforvaltninger. Svindlere er snu – de arbejder på at vinde din tillid og skabe en følelse af uopsættelighed for at få dig til at handle hurtigt. Kraken kan indeholde transaktioner eller indføre midlertidige restriktioner på din konto, hvis vi har mistanke om, at du er i fare for at blive offer for svindel, men det er vigtigt, at du er på vagt og selv lærer at genkende risici og advarselssignaler.

Her er nogle tip til, hvordan du beskytter din krypto-valuta mod svindlere:

  • •

    Undgå at engagere sig i uopfordrede investeringer eller ansættelsesmuligheder via sociale medier, dating-apps eller beskedplatforme, og vær på vagt over for tilbud, der lyder for godt til at være sande. Svindlere opbygger ofte tillid hos deres ofre, før de overbeviser dem om at investere i falske krypto-muligheder og lover garanterede afkast. Denne ordning, der kaldes et pig butchering scam, henviser til den måde, svindlere "feder" deres offer op med opmærksomhed og overtalelse, før de "slagter" offerets ved at stjæle vedkommendes krypto-valuta. Når krypto-valuta er blevet sendt til en svindler, kan den ikke gendannes.

  • •

    Behandl altid transaktioner med nye personer eller organisationer med forsigtighed. Hvis du er i tvivl, er det altid bedre at sætte farten ned, genoverveje situationen og høre en anden mening fra en betroet ven eller et familiemedlem. Af hensyn til maksimal sikkerhed og sikkerhed skal du kun udbetale krypto-aktiver til adresser, som du kontrollerer og administrerer.

  • •

    Del aldrig dine personlige bankoplysninger, 2FA-koder eller adgangskoder med nogen. Gør dig bekendt med almindelige indikatorer på phishing-angreb, og rapporter straks mistænkelig aktivitet eller uautoriseret adgang til din konto ved hjælp af vores webformular.

  • •

    Lær mere om almindelige krypto-svindelnumre, og lær at opdage advarselstegn ved at læse vores vejledning til at genkende svindel. Hvis du mener, at du har været offer for svindel eller økonomisk kriminalitet, bedes du rapportere det til vores team og til relevante myndigheder.

  • •

    Besøg vores supportcenter for at få flere tips til at undgå svindel.

Vigtigt: Kraken vil aldrig ringe eller sende en e-mail til dig for at bede om dine loginoplysninger eller give fjernadgang til dine enheder. Du kan bekræfte, om vi har sendt en e-mail ved hjælp af denne vejledning. Hvis du nogensinde er i tvivl, er det altid bedst at kontakte vores supportteam.

Har du brug for mere hjælp?