Kraken Card: Hyppige spørgsmål

Kraken Card er et Mastercard-betalingskort, der giver dig mulighed for gnidningsfrit at bruge op til 600+ kontant- og kryptosaldi overalt, hvor Mastercard accepteres, uden transaktionsgebyrer fra Kraken (tredjepartsgebyrer, som fx pengeautomatoperatørers gebyrer, kan stadig gælde). Kortet har generøse fordele baseret på din saldo, fx op til 2 % cashback i lokal fiat (britiske pund eller euro) eller Bitcoin på berettigede køb – se afsnittet Cashback og belønninger nedenfor for detaljer om niveauer og betingelser.

Åbn Kraken-appen, og følg tilmeldingsforløbet for kortet. Du kan straks vælge farven på dit virtuelle kort. Derefter skal du blot downloade Krak-appen og logge på med de samme legitimationsoplysninger, som du bruger til at logge på Kraken. Når du er logget på, skal du blot tilføje dit Kraken Card til Apple Pay eller Google Pay for at komme i gang.

Designet på Kraken Card er den eneste forskel fra et Krak-kort. Begge er Mastercard-betalingskort, der bruger midler fra den samme Krak Everyday-konto, mens dit Krak Rewards-niveau og din cashback-procent gælder for begge. Al kortadministration (frys, forbrugsrækkefølge, transaktionshistorik, cashback-indstillinger) håndteres i Krak-appen for begge korttyper.

Krak er pengeappen, som Kraken har bygget til dagligdags økonomi, og er samtidig administrationscentret for dit Kraken Card. Det er her, du ser dine fulde kortoplysninger, transaktionshistorik, belønningscenter med optjent cashback, kortindstillinger – alt, hvad du forventer af en moderne pengeapp. Du logger på med de samme legitimationsoplysninger som til din Kraken-konto.

Krak-appen er designet til dagligdags økonomi, mens Kraken-appen er skræddersyet til handel.

• Gennemfør først opsætningen af det virtuelle kort.

• Tryk på Ja, få det fysiske kort.

• Vælg, hvordan dit navn skal fremgå, tryk derefter på Fortsæt og til sidst på OK.

• Bekræft din leveringsadresse (bopæl eller en alternativ adresse). Et telefonnummer er ikke påkrævet.

• Så er det klaret – dit kort er på vej. Aktivér det, når det ankommer.

Kraken Card er i øjeblikket tilgængeligt for verificerede Kraken-kunder i Storbritannien og EØS. Du skal have gennemført Krakens verifikationsproces for at være berettiget.

I Kraken-appen skal du gå til fanen Portefølje → sektionen Saldi → Everyday-saldo. I Krak-appen skal du gå til sektionen Kort fra startskærmen for at se dit kort. Dit kort er også gemt i din Apple Wallet eller Google Wallet, hvis du tilføjede det under opsætningen.

Ja. Krak og Kraken bruger de samme login-oplysninger.

• Hvis du allerede har en Krak-konto, kan du bruge den samme e-mailadresse og adgangskode til at logge ind på Kraken.

• Hvis du allerede har en Kraken-konto, kan du bruge den samme e-mailadresse og adgangskode til at logge ind på Krak.

Du behøver ikke oprette en separat konto.

Du kan tilføje midler til din Krak Everyday-saldo på et par måder:

1. Overfør midler fra din Kraken-saldo
   Overfør nemt midler fra din Kraken-konto til din Krak Everyday-saldo direkte i Kraken- eller Krak-appen.

2. Tilføj penge direkte i Krak
   Du kan også fylde din Krak Everyday-saldo op direkte i Krak-appen via Apple Pay, Google Pay, bankoverførsel eller andre metoder afhængigt af din region.

Din Krak Everyday-saldo er adskilt fra saldoen i din Kraken-handelsportefølje. Dit kort trækker kun fra din Everyday-saldo, så dine handelsbeholdninger, staking-positioner og andre Kraken-aktiver berøres ikke, medmindre du selv vælger at flytte dem. Betragt det som en dedikeret forbrugskonto, du selv styrer.

Ja – når du bruger krypto fra din Everyday-saldo, konverteres den til fiat på salgstidspunktet. Du bevarer kontrollen over, hvordan det fungerer, i Krak-appen ved at:

• Angive din foretrukne forbrugsrækkefølge på tværs af aktiver

• Blokere bestemte aktiver, så de ikke bruges til kortkøb

Der er ingen transaktionsgebyrer, når du bruger dit kort i din lokale valuta. Ellers indregner Krak et spread i prisen for at sælge de kryptovalutaer, der skal bruges til at gennemføre hver transaktion. Det sikrer hurtig og pålidelig gennemførelse selv under høj volatilitet. Se de anvendte kurser på skærmen med transaktionsdetaljer.

Vi opkræver ikke FX-gebyrer. Vi videregiver Mastercards vekselkurs uden tillæg.

Krak opkræver ikke gebyrer for hævninger i hæveautomater. Hæveautomatoperatøren kan opkræve egne gebyrer, som normalt vises, før du hæver.

Ja. I appen kan du fastsætte din Spend Order – træk og slip dine valutaer i den ønskede rækkefølge – og blokere valutaer, du ikke vil bruge.

Krak-appen tilbyder over 600 aktiver, men ikke alle er tilgængelige til korttransaktioner. Ikke-understøttede valutaer vises som Utilgængelig i din prioriterede brugsrækkefølge. Du kan også have og bruge fiatsaldi.

Af sikkerhedshensyn er dit fulde kortnummer og CVV kun tilgængelige i Krak-appen. For at finde dine oplysninger: Åbn Krak → Kortbillede → Vis detaljer. Din Krak-konto bruger samme login som Kraken.

Dit kort kan bruge over 600 kontant- eller kryptovalutaer, når du handler, og endda over 100 forskellige valutaer i én transaktion. Ved købet konverterer vi gnidningsfrit dine aktiver, hvis det er nødvendigt, til din regions valuta: GBP (UK), EUR (EØS) eller USD (US).

Der er et par ting, du kan gøre:

1. Tjek din Everyday-saldo – du skal måske indbetale flere penge.

2. Bekræft, at dit kort ikke er frosset (Krak-app → Kortindstillinger).

3. Tjek dine forbrugs- og hævegrænser i Krak-appen. Du har måske nået dine grænser.

4. Tjek den afvisningsbesked, du modtager fra Krak, når din betaling afvises. Detaljerne her hjælper dig med at forstå, hvad der skete.

Hvis alt ser rigtigt ud, og problemet fortsætter, så kontakt support med forretningens navn og transaktionsoplysningerne.

GBP for kunder i Storbritannien; EUR for kunder i EØS. Alle transaktioner afregnes i din primære valuta, også selvom du har andre valutaer på din Krak-konto.

Dit kort er altid denomineret i din primære valuta (GBP (Storbritannien) / EUR (EØS)). Hvis du betaler fra en anden saldo, konverterer Krak den til din primære valuta ved afregning.

Du kan se din optjente cashback i Krak-appen. Åbn Krak → Belønningssaldo i øverste højre hjørne af Krak-hjemmeskærmen → se dine belønninger og din udvikling.

Cashback afhænger af dit belønningsniveau, som beregnes ud fra det 30-dages rullende gennemsnit af din samlede saldo på tværs af Krak, Kraken og Kraken Pro.

Der er fem niveauer:
1. Starter (0-199 EUR, 0 % cashback)
2. Lite (200 EUR gns. saldo, 0,5 % cashback)
3. Pro (1.000 EUR, 1 %),
4. Elite (10.000 EUR, 1,5 %)
5. Max (50.000 EUR, 2 %)

Se her for flere oplysninger om dine saldi.

Ja. Du kan vælge at modtage din cashback i Bitcoin eller fiat (pund for kunder i UK, euro for kunder i EØS). Hvis du vil have dine belønninger til at vokse sammen med din portefølje, så vælg Bitcoin. Hvis du hellere vil have dem som kontanter, så vælg fiat.

Du kan til enhver tid opdatere dit valg af cashback-valuta i Krak-appen under Cashback-indstillinger i belønningsknudepunktet og i kortknudepunktet. Din valgte cashback-valuta fastlægges, når en korttransaktion afsluttes, så hvis du ændrer dit valg, før transaktionen afsluttes, udbetales din cashback i den nyvalgte valuta.

Ja.
Velkomstgave med Max Rewards:
Nye kunder kan modtage en velkomstgave med Max Rewards (det højeste Krak Rewards-niveau) i de første 30 dage. Dette omfatter 2 % cashback på berettigede køb med kortet samt 1 % lønmatch i berettigede regioner. Derefter afhænger din cashback-sats af de gennemsnitlige aktiver, du har hos Krak, Kraken og Kraken Pro. Der gælder geografiske begrænsninger. Du kan finde flere oplysninger i vores FAQ om Krak Rewards.

Kraken Card-kampagne på 10 £/10 €:
Nye Kraken Card-ejere modtager 100 % cashback på deres første berettigede transaktion, op til maks. 10 £/10 €. Berettigede transaktioner omfatter ikke kontanthævninger, overførsler og finansieringsbetalinger. Kampagnen er kun tilgængelig for nye kortejere.

Der er ingen årlige gebyrer, månedlige gebyrer eller transaktionsgebyrer og ingen skjulte omkostninger. Gebyrer, der kan gælde ved forbrug:

1. Spread: Krak inkluderer et spread i prisen for at sælge de aktiver, der er nødvendige for at gennemføre hver transaktion.

2. Valutaveksling: ingen valutagebyrer fra Krak; vi videregiver Mastercard-kursen uden tillæg.

3. Kontanthævninger: intet Krak-gebyr; tredjepartsoperatører kan opkræve gebyr.

4. Erstatningskort: Der er et gebyr på 4,99 GBP (UK) / 4,99 EUR (EØS) for et erstatningskort. Erstatningskort ankommer inden for 14 dage.

Der gælder daglige, ugentlige og månedlige grænser for kortforbrug og, hvor det er muligt, hæveautomatudbetalinger. Grænserne varierer efter region. Du kan altid se dine i appen. Se artiklen Kortadministration for de offentliggjorte grænsetabeller.

Da vi konverterer dine aktiver til din primære valuta ved hver transaktion, returnerer vi denne primære valuta til din Krak Everyday-konto. Vi konverterer den ikke automatisk tilbage til krypto – du kan manuelt konvertere den tilbage når som helst i appen.

Ja. Gå til transaktionsoplysningerne og tryk på Få hjælp til denne transaktion. Hvis dit problem drejer sig om varerne eller ydelserne (og ikke selve transaktionen), skal du kontakte forhandleren først. Se artiklen om tvister og uautoriserede transaktioner for tidsfrister og, hvor det er relevant, foreløbig kreditering.

1. En offlinebetaling eller en Spend Order, der indeholder en valuta med lav likviditet. Tjek din disponible saldo, som ikke omfatter blokerede og utilgængelige aktiver.

2. Sikkerhedsverificering. Hvis en betaling mislykkes, skal du indsætte kortet og indtaste din PIN-kode i stedet for at bruge kontaktløs betaling eller swipe. Kontaktløs grænse i Storbritannien: 300 GBP. Samlet kontaktløs grænse i EØS: 150 EUR.

3. Reservationer. Nogle forhandlere (tankstationer, hoteller, biludlejning, hæveautomater) reserverer midlertidigt et beløb, der er højere end det endelige beløb. Sørg for, at du har tilstrækkelige midler til at dække det – reservationer frigives normalt automatisk.

Åbn Krak-appen → tryk på kortbilledet for at komme til kortoversigten > Frys. Frysning af kortet og øvrige administrationsfunktioner håndteres i Krak-appen.

Krak-appen er pengeappen udviklet af Kraken til daglig økonomi og er dermed omdrejningspunktet for al kortadministration, herunder: frys/genaktivér, se dit kortnummer og CVV, gennemgå transaktionshistorik, styr din Spend Order og se dine cashback-indtjeninger. Du logger på med samme brugernavn og adgangskode som til Kraken, så du behøver ikke oprette en separat konto.

Ja. Gennemfør Krakens verifikationsproces, før du bestiller et kort.

Ja. Vi bruger 3D Secure (3DS), øjeblikkelig frysning og forbrugsnotifikationer i realtid for at beskytte dit kort.

Nogle kunder kan opleve, at midler tilbageholdes i 3 dage, når de indbetales via bestemte metoder, herunder øjeblikkelige køb første gang (debet-/kreditkort, Apple Pay eller Google Pay), køb via ACH Plaid samt PayPal-indbetalinger i EUR, GBP og USD.