Sådan løser du en tilbageførsel på din Kraken-konto

Senest opdateret: 28. maj 2026

Hvis du har modtaget en besked om, at din konto er blevet begrænset som følge af en tilbageførsel, betyder det, at Kraken har modtaget en tilbageførselsmeddelelse for en eller flere af dine nylige transaktioner. Visse kontofunktioner kan være begrænsede, indtil den udestående saldo er fuldt afregnet.

Instruktioner til at afregne saldoen er sendt til din registrerede e-mailadresse. Tjek din indbakke (herunder spam- og mappen med uønsket post) for en e-mail fra Kraken med det præcise skyldige beløb og næste skridt.

En tilbageførsel opstår, når du enten har bestridt en indbetaling til din Kraken-konto, eller når din bank eller kortudsteder har tilbageført en indbetaling, der tidligere var krediteret. Afhængigt af finansieringsmetoden kan det betyde, at der var en fejl i betalingsoplysningerne, eller at der var utilstrækkelige midler på din bankkonto på tidspunktet for debiteringen. Da Kraken allerede stillede de købte aktiver til rådighed for dig på tidspunktet for den oprindelige indbetaling, er du os det tilbagebetalte beløb skyldig. Vi ved, at dette kan være frustrerende, og vi vil gerne gøre det så nemt som muligt for dig at afregne saldoen og få din konto til at fungere fuldt ud igen. Hvis du mener, at tilbageførslen er sket ved en fejl, anbefaler vi, at du kontakter din bank eller kortudsteder direkte for at løse det.

Hvordan afregner jeg den udestående saldo?

Du har flere muligheder for at tilbagebetale det skyldige beløb:

  1. 1

    Indbetal midler via bankoverførsel
    Du kan sende en bankoverførsel for at dække den udestående saldo. Den bankkonto, der bruges til at sende overførslen, skal være registreret i samme juridiske navn som din Kraken-konto. Indbetalinger fra tredjepart accepteres ikke.

    Hvis du indbetaler USD: skal modtageren af overførslen angives som Payward Interactive Inc. Angiv ikke dit eget navn som modtager, da det vil få banken til at afvise overførslen og kan medføre forsinkelser i behandlingen.

    Se indbetalingsvejledning for din region, valuta og betalingsmetode:

  2. 2

    Overfør midler fra en anden Kraken-saldo
    Hvis du har midler i et andet Kraken-produkt (f.eks. din Krak-saldo), kan du muligvis overføre disse midler til din Kraken-konto for at dække det skyldige beløb. Dette er ofte den hurtigste måde at afregne saldoen på, hvis du allerede har midler tilgængelige hos Kraken.

  3. 3

    Indbetal krypto fra en ekstern wallet eller børs
    Du kan overføre kryptovaluta fra en ekstern wallet eller en anden børs til din Kraken-konto og konvertere den til fiat-valuta for at dække den skyldige saldo.

  4. 4

    Sælg eksisterende kryptobeholdninger
    Hvis du allerede har kryptovaluta på din Kraken-konto, kan du handle disse aktiver til fiat-valuta for at dække det udestående beløb.

Hvilke begrænsninger gælder?

Så længe den udestående saldo ikke er betalt, gælder følgende begrænsninger for din konto:

  • Udbetalinger er suspenderet: du kan ikke udbetale fiat-valuta eller kryptovaluta, før saldoen er afregnet

  • Køb er suspenderet: du kan ikke købe kryptovaluta eller aktier, før saldoen er afregnet

  • Handel og indbetalinger er stadig tilgængelige: du kan fortsat handle kryptoaktiver og indbetale midler til din konto. Visse øjeblikkelige finansieringsmetoder kan være midlertidigt begrænset.

Vi kan ikke ophæve disse begrænsninger, før den udestående saldo er fuldt tilbagebetalt – men når det sker, arbejder vi på at gendanne din konto hurtigst muligt.

Hvad sker der, hvis jeg ikke betaler?

Hvis den udestående saldo ikke er betalt inden 7 dage efter tilbageførselsmeddelelsen, kan Kraken forsøge at inddrive midlerne direkte fra din kontosaldo. Dette kan omfatte debitering af din kontantsaldo eller likvidering af tilgængelige kryptovalutaaktiver.

Har du brug for mere hjælp?

Hvis du allerede har indbetalt for at dække den udestående saldo, men din konto stadig er begrænset, bedes du kontakte vores supportteam. En specialist vil gennemgå din konto og hjælpe med at genoprette adgangen hurtigst muligt.

Hvis du har spørgsmål eller har brug for vejledning om tilbagebetaling, er vores supportteam klar til at hjælpe. Den hurtigste måde at komme i kontakt med vores supportteam er via chat-support i appen, men du kan også besøge dette link for at sende os en e-mail.

Du kan også læse mere om kontobegrænsninger her: Hvorfor er min konto begrænset?

Har du brug for mere hjælp?