Hvorfor bliver jeg bedt om at gennemføre et liveness-tjek?

Et liveness-tjek er et hurtigt sikkerhedstrin, der bekræfter, at det er dig selv – og ikke en anden, der har fået adgang til din konto eller enhed – der står bag en følsom handling. Vi guider dig gennem processen med at tage en selfie i realtid med din enheds kamera og beder dig lejlighedsvis også om at fotografere dit myndighedsudstedt ID.

Tænk på det som en ekstra lås, som kun du kan åbne. Det er en form for step-up-godkendelse: et ekstra tjek, vi tilføjer oven på din adgangskode og 2FA, når situationen kræver en stærkere bekræftelse af, at det virkelig er dig.

Nej. Der er en vigtig forskel her.

• Identitetsbekræftelse er den engangsproces, hvor vi verificerer din identitet, når du opretter eller opgraderer din konto – som krævet af finansielle regler.

• Et liveness-tjek er en sikkerhedsforanstaltning, der kan ske efter du allerede er verificeret, når du forsøger at udføre en følsom handling. Du bliver ikke verificeret igen eller bedt om at bevise din berettigelse på ny – vi bekræfter blot, at det er dig, der udfører handlingen.
  

Kort sagt: at blive bedt om et liveness-tjek betyder ikke, at der er et problem med din konto eller din verifikationsstatus. Det er en rutineforanstaltning, der hjælper med at holde din konto sikker.

Du kan blive bedt om at gennemføre et liveness-tjek, når du forsøger at udføre en følsom handling med høj risiko – f.eks. ændring af vigtige konto- eller sikkerhedsindstillinger – eller andre handlinger, hvor vi ønsker ekstra bekræftelse på, at anmodningen virkelig kommer fra dig.

Vi kan også igangsætte et tjek efter eget skøn som led i vores løbende arbejde med at beskytte din konto mod uautoriseret adgang, kontoovertagelse og svindel.

Afhængigt af handlingen og det nødvendige bekræftelsesniveau kan du blive bedt om at fremvise enten:

• Et selfie – et foto af dit ansigt taget i realtid med din enheds kamera, eller

• Et myndighedsudstedt ID og et selfie – et foto af dit ID-dokument sammen med et selfie taget i realtid.
  

Af sikkerhedshensyn skal fotos tages live med din enheds kamera og kan ikke uploades fra din kamerarulle eller dit galleri. Sådan øger du chancen for at bestå kontrollen første gang:

• Sørg for god belysning uden kraftigt modlys eller skygger i ansigtet.

• Fjern hatte, solbriller eller andet, der dækker dit ansigt.

• Se direkte ind i kameraet, og følg vejledningen på skærmen.

• Du skal muligvis give Kraken adgang til din enheds kamera i enhedens indstillinger.

Der er to ting, du kan gøre for at reducere sandsynligheden for fremtidige kontroller:

1. Gennemfør liveness-kontrollen, når du bliver bedt om det. Når du gennemfører en kontrol på en enhed, opnår enheden en højere tillidsstatus. Betroede enheder bliver sjældnere bedt om den samme type kontrol igen, så oplevelsen bliver mere smidig over tid, jo mere du bruger Kraken fra en enhed, du kontrollerer.

2. Aktivér en adgangsnøgle som din tofaktorgodkendelse (2FA). Adgangsnøgler beskytter din konto mod en bred vifte af kontoovertagesforsøg, herunder phishing – en af de mest almindelige måder, konti kompromitteres på. Konti beskyttet af adgangsnøgler er væsentligt mere sikre, så du sjældnere bliver bedt om ekstra kontrol.

Vores anbefaling: Gennemfør liveness-kontrollen, når du bliver bedt om det – og aktivér derefter en adgangsnøgle på din konto. En betroet enhed og en adgangsnøgle er tilsammen den bedste måde at holde din konto sikker på og minimere, hvor ofte du bliver bedt om at gennemføre en kontrol.

For virksomhedskonti er det kun personer, vi har registreret som autoriserede kontoadgangshavere eller Ultimate Beneficial Owners (UBO'er), der må gennemføre en liveness-kontrol.

Hvis du administrerer kontoen, men ikke er registreret som autoriseret kontoadgangshaver eller UBO, kan du ikke selv gennemføre dette forløb. I så fald skal en autoriseret kontoadgangshaver eller UBO gennemføre liveness-kontrollen på kontoens vegne.

Hvis du mener, at listen over autoriserede adgangshavere eller UBO'er på din virksomhedskonto skal opdateres, bedes du kontakte vores supportteam.

Ja. Vi ved, at det kan føles følsomt at dele dit ansigt eller et identitetsdokument, og vi behandler disse oplysninger med stor omhu.

• Vi verificerer mod oplysninger, du allerede har afgivet. Hvor det er muligt, tjekker vi din indsendelse mod de identitets- og KYC-oplysninger, der allerede er registreret på din konto, frem for at bede dig starte forfra.

• Nye data behandles i henhold til vores privatlivspolitik. Nye oplysninger, der registreres som led i et liveness-tjek, behandles og beskyttes i overensstemmelse med Krakens privatlivspolitik, som du kan læse på kraken.com/legal/privacy.

• Dine data er krypteret og bruges udelukkende til verifikation. Biometriske data indsamles udelukkende til identitetsverifikation og er krypterede. Liveness-tjek gennemføres via vores verifikationspartner, Persona.

Har du yderligere spørgsmål om, hvordan dine oplysninger håndteres, opfordrer vi dig til at gennemgå vores privatlivspolitik.

Et liveness-tjek kræver et kamera. Hvis du bruger en stationær eller bærbar computer uden kamera, anbefaler vi, at du gennemfører tjekket på en mobilenhed med kamera i stedet. Log på din Kraken-konto på din telefon, forsøg handlingen igen, og følg vejledningen på skærmen for at tage din selfie.

Hvis dit liveness-tjek mislykkes, kan du prøve følgende:

• Tag billedet igen i bedre belysning, og sørg for, at kameralinsen er ren.

• Fjern tilbehør, der dækker dit ansigt.

• Følg vejledningen på skærmen, og foretag små bevægelser eller juster din position.

• Prøv om muligt på en anden enhed med kamera – nyere smartphones tager ofte billeder af højere kvalitet.

• Sørg for, at Kraken-appen er opdateret til den nyeste version.

Hvis du stadig ikke kan gennemføre tjekket, kan vores supportteam hjælpe dig.