All
Filtrer efter:
Hvordan indbetaler jeg kontanter på min konto?
Jeg har brug for hjælp til kontoverificering
Hvorfor kan jeg ikke få adgang til min konto?
Er der gebyrer for kryptoudbetaling?
Jeg har brug for hjælp til at logge ind på min konto
Krak card indsigelser og uautoriserede transaktioner
Senest opdateret: 18. november 2025
Vi forstår, hvor stressende uventede transaktioner eller problemer med et køb kan være. Hvis dette sker, kan du indgive en indsigelse direkte i Krak appen. Gør dig venligst bekendt med vores servicevilkår vedrørende indsigelser og uautoriserede transaktioner.
Almindelige årsager til at bestride en transaktion:
- •
Du har ikke godkendt købet.
- •
Du blev opkrævet det forkerte beløb.
- •
Der var et problem med de varer eller tjenester, du modtog.
Før du indgiver en indsigelse
Kontroller venligst følgende først, da disse kan forklare opkrævningen:
- •
Er forhandlerens navn anderledes end det, du så ved kassen?
- •
Stemmer tid, dato eller sted overens med noget, du måske har glemt?
- •
Kunne det være en del af et abonnement, gebyr eller drikkepenge?
Hvis noget af dette gælder, er en indsigelse muligvis ikke mulig, og løsningen kan tage længere tid.
Sådan indgiver du en indsigelse:
- 1
Åbn siden med transaktionsdetaljer i Krak appen.
- 2
Tryk på spørgsmålstegnet i øverste højre hjørne, eller vælg Få hjælp til denne transaktion nederst.
- 3
Hvis du stadig ikke genkender opkrævningen, tryk på Indgiv en indsigelse, hvilket vil åbne en formular, hvor du kan udfylde detaljerne.
- 4
Når den er indsendt, modtager du en e-mailbekræftelse på, at din indsigelse er under undersøgelse.
- 5
Du finder også detaljerne i din Krak app Indbakke.
- 6
Undersøgelser kan tage 45–60 dage, selvom mange løses meget hurtigere. Du modtager en e-mailnotifikation (linket til din Indbakke), når der er en opdatering.
