Anmodninger om videoverifikation fra Kraken Support

Sidst opdateret: 19. juni 2025

Det er ikke nødvendigt at registrere sig for en Zoom-konto eller at downloade og installere software.

Videoverifikation sker via et opkald ved brug af Zoom og er påkrævet i situationer, hvor vi skal bekræfte, at vi kommunikerer med ejeren af en konto. Det er ikke muligt selv at anmode om videoverifikation, men hvis du bliver bedt om at blive verificeret via video af os, kan nedenstående instruktioner hjælpe dig med at forberede dig til opkaldet.

Instruktioner til anmodning om videoverifikation

  1. 1

    Hvis du har modtaget e-mailen, der anmoder om videoverifikation, får du et link til en formular, som udløber inden for tre dage fra den dato, e-mailen blev sendt. I formularen skal du udfylde følgende oplysninger og vælge knappen Send nederst på siden:

    - Din nuværende tidszone

    - Dato, hvor du er tilgængelig for et videoopkald

    - Tidspunkt for tilgængelighed på denne dato

    - Yderligere tilgængelighed

    - Alternativ dato, hvor du er tilgængelig for et videoopkald

    - Tidspunkt for tilgængelighed på denne alternative dato

    - Yderligere tilgængelighed

    - Hvis du kan tage videoopkaldet på engelsk

    - En tilfældig 4-cifret verifikationskode

  2. 2

    Vi vil gennemgå, om en specialist i vores supportteam er tilgængelig på den dato og det tidspunkt, du har angivet. Vi sender dig derefter en e-mail for enten at bekræfte, at opkaldet er planlagt, eller for at bede om et alternativt tidspunkt og en alternativ dato.

  3. 3

    Når tid og dato er bekræftet, modtager du en e-mail med et link et par minutter før opkaldet. Klik på linket, og fortsæt derefter med at klikke på Åbn Zoom i pop op-vinduet eller Deltag fra din browser. 

  4. 4

    Når Zoom er åben, skal du klikke på Deltag med computerlyd eller Ring via enhedslyd. Hvis du bliver bedt om det, skal du give Zoom adgang til din mikrofon. Vi kræver, at du også aktiverer dit kamera.

  5. 5

    Hvis du deltog via din browser, skal du sørge for at give adgang til din mikrofon og dit kamera.

Ofte stillede spørgsmål

  • •

    Hav et gyldigt offentligt udstedt billed-ID klar, før opkaldet starter.

  • •

    Hav en to-faktor-autentificeringsenhed (2FA) klar til login eller til at sikre din konto under opkaldet. Dette kan enten være en telefon med en autentificeringsapp eller en hardware-sikkerhedsnøgle.

  • •

    Tjek, om du bruger en moderne browser, der understøtter Zoom-webklienten her. Hvis din browser ikke understøtter webklienten, skal du downloade og installere Zoom på din enhed og sikre, at din lyd fungerer korrekt.

  • •

    Afhold et testmøde før opkaldet ved at klikke her.

Linket til formularen blev sendt til dig for mere end tre dage siden og er udløbet. Anmod venligst om et nyt formularlink ved at svare i e-mailtråden.

Hvis du er på din telefon og har svært ved at høre agenten, skal du sørge for, at din højttaler er tændt. Hvis du ser højttalerikonet i øverste venstre hjørne er slukket, skal du trykke på det for at tænde din højttaler.

Hvis Kraken Support-specialisten har svært ved at høre dig, skal du sørge for, at mikrofonen ikke er slået fra. Hvis du ser det slåede lydikon i mødekontrollerne, skal du trykke på det for at slå lyden til.

Har du brug for mere hjælp?