Jak reagovat na žádost o doplňující informace

Poslední aktualizace: 30. července 2026

Tuto žádost lze aktuálně zobrazit a vyřídit pouze ve webovém prohlížeči. Pokud jste obdrželi e-mail s žádostí o doplnění informací, otevřete webový prohlížeč, přejděte na kraken.com a přihlaste se ke svému účtu. Žádost se v aplikaci Kraken nezobrazí. Podpora v aplikaci bude brzy k dispozici.

Čas od času vás můžeme požádat o potvrzení některých údajů nebo o doložení dokumentů souvisejících s vaším účtem. Je to standardní součást provozu Kraken a plnění našich zákonných a regulatorních povinností.

Přijetí žádosti neznamená, že jste udělali něco špatně.

Existuje několik důvodů, proč vás můžeme o doplňující informace požádat:

  • Pravidelná kontrola účtu. Účty klientů pravidelně kontrolujeme v rámci plnění našich regulatorních povinností. Tyto kontroly probíhají podle harmonogramu a nejsou vyvolány ničím, co jste konkrétně udělali.

  • Aktivita na účtu. Určitá aktivita může znamenat, že k dokončení našich kontrol potřebujeme další informace – například změna ve způsobu používání vašeho účtu nebo objem či typ transakce.

  • Navazující dotaz k již zaslaným podkladům. Pokud jsme přezkoumali dokument nebo odpověď a potřebujeme upřesnění, jiný dokument nebo delší časové rozmezí, obrátíme se na vás s navazující žádostí.

To, co požadujeme, závisí na vaší situaci a zemi bydliště. Mezi běžné žádosti patří doložení zdroje prostředků, zdroje majetku, bankovních výpisů, dokladu o adrese nebo potvrzení údajů, které již evidujeme.

Podrobnosti o dokumentech ke zdroji prostředků a zdroji majetku, včetně přehledu uznávaných dokladů:

Tuto žádost lze vyřídit pouze ve webovém prohlížeči. Prohlížeč můžete použít na jakémkoli zařízení, včetně telefonu.

  • Otevřete webový prohlížeč a přejděte na kraken.com.
  • Přihlaste se ke svému účtu.
  • V horní části stránky se zobrazí banner s informací o nové žádosti. Kliknutím na banner jej otevřete.
  • Projděte si jednotlivé položky žádosti. Může být po vás požadováno zodpovězení otázek nebo nahrání dokumentů.
  • Každou položku odešlete po jejím vyplnění.

Nemusíte vše dokončit najednou. Položky můžete odesílat postupně a kdykoli se vrátit. Stačí se přihlásit na kraken.com a banner znovu otevřít. Banner zůstane na vašem účtu zobrazen, dokud nedokončíte všechny položky.

E-mail k zahájení nepotřebujete. Pokud ho nemůžete najít, přihlaste se na kraken.com – banner tam bude zobrazen.

  • Náš tým zkontroluje, co jste odeslali. Stav každé položky můžete kdykoli zkontrolovat po přihlášení na kraken.com.
  • Odeslané položky se zobrazí jako „Odesláno" a po kontrole naším týmem se změní na „Zkontrolováno". Dokud je položka v některém z těchto stavů, není z vaší strany třeba nic dělat.
  • Pokud budeme potřebovat něco dalšího – například dokument byl nejasný nebo nepokrýval požadované období – položka se zobrazí jako „Vyžaduje aktualizaci" spolu s důvodem a my vám zašleme e-mail. Přihlaste se a nahrajte náhradní dokument.
  • Jakmile zkontrolujeme vše a nebudeme potřebovat žádné další informace, potvrdíme vám e-mailem, že kontrola je dokončena.

Ve vaší žádosti je uvedeno datum, do kdy ji musíte vyplnit, a předem vám pošleme připomenutí.

Víme, že shromažďování dokumentů může chvíli trvat. Pokud se termín blíží a máte potíže – například banka nestíhá vystavit výpis – kontaktujte nás před vypršením žádosti a společně najdeme řešení.

Pokud žádost vyprší bez odpovědi, může být nutné dočasně pozastavit některé funkce vašeho účtu, jako je obchodování a vklady, dokud požadované informace neposkytujete. Výběry to neovlivní. Ke svým prostředkům budete mít přístup vždy. Taková rozhodnutí posuzujeme vždy individuálně s přihlédnutím k vaší konkrétní situaci.

  • Zkontrolujte složku se spamem nebo nevyžádanou poštou.
  • Zkontrolujte doručenou poštu e-mailové adresy registrované k vašemu účtu Kraken – žádost je zasílána pouze tam.
  • Místo procházení pošty použijte vyhledávání – e-mail mohl být automaticky zařazen do složky.
  • E-mail nepotřebujete. Přihlaste se na kraken.com a oznámení se zobrazí na vašem účtu.
  • Pokud žádost po přihlášení stále nevidíte, kontaktujte nás pomocí níže uvedených údajů.

Zatím ne. Žádosti lze v současné době zobrazit a vyplnit pouze ve webovém prohlížeči. Otevřete prohlížeč v telefonu, přejděte na kraken.com a přihlaste se tam.

Podpora pro aplikaci Kraken bude brzy k dispozici.

  • Adresu kraken.com vždy zadávejte do prohlížeče sami. Nespoléhejte na odkazy v neočekávaných zprávách.
  • Skutečná žádost bude po přihlášení vždy viditelná na vašem účtu. Pokud vás někdo kontaktoval ohledně žádosti, ale na vašem účtu nic nevidíte, považujte tuto zprávu za podezřelou.
  • Kraken vás nikdy nepožádá o heslo, kódy 2FA ani obnovovací frázi a nikdy vás nevyzve k převodu prostředků na jinou adresu.

Další informace: Je tento e-mail od Krakenu?

Související články