Řešení chargebacku na vašem účtu Kraken

Poslední aktualizace: July 30, 2026

Pokud jste obdrželi oznámení o omezení účtu z důvodu chargebacku, znamená to, že Kraken obdržel oznámení o chargebacku týkající se jedné nebo více vašich nedávných transakcí. Dokud dlužný zůstatek plně nevypořádáte, některé funkce účtu mohou být omezeny.

Pokyny k vypořádání zůstatku jsme zaslali na vaši registrovanou e-mailovou adresu. Zkontrolujte doručenou poštu (včetně složky se spamem nebo nevyžádanou poštou) a vyhledejte e-mail od Kraken s dlužnou částkou a dalšími kroky.

Ke chargebacku dochází, když jste zpochybnili vklad na svůj účet Kraken nebo když vaše banka či vydavatel platební karty stornoval dříve připsaný vklad. V závislosti na způsobu financování to může znamenat chybu v platebních údajích nebo nedostatek prostředků na vašem bankovním účtu v době odepsání. Protože Kraken zakoupená aktiva zpřístupnil již v okamžiku původního vkladu, tyto prostředky nám musíte vrátit. Chápeme, že tato situace může být nepříjemná, a chceme vám vypořádání zůstatku a obnovení plného přístupu k účtu co nejvíce usnadnit. Pokud se domníváte, že chargeback byl proveden omylem, doporučujeme obrátit se přímo na vaši banku nebo vydavatele platební karty.

Jak vypořádat dlužný zůstatek?

Dlužnou částku můžete splatit několika způsoby:

  1. 1

    Vklad prostředků bankovním převodem
    Dlužný zůstatek můžete uhradit bankovním převodem. Bankovní účet použitý k odeslání převodu musí být registrován na stejné úřední jméno jako váš účet Kraken. Vklady od třetích stran nepřijímáme.

    Při vkladu v USD: jako příjemce převodu musí být uvedena společnost Payward Interactive Inc. Jako příjemce neuvádějte své vlastní jméno – banka by převod odmítla a mohlo by dojít ke zpoždění zpracování.

    Pokyny k vkladu pro váš region, měnu a způsob platby najdete zde:

  2. 2

    Převod prostředků z jiného zůstatku Kraken
    Pokud máte prostředky v jiném produktu Kraken (například na zůstatku Krak), můžete je převést na svůj účet Kraken a dlužnou částku tak pokrýt. Pokud již prostředky v rámci Kraken máte, jde zpravidla o nejrychlejší způsob vypořádání zůstatku.

  3. 3

    Vklad krypta z externí peněženky nebo burzy
    Kryptoměnu z externí peněženky nebo jiné burzy můžete převést na svůj účet Kraken a směnit ji za fiat měnu na pokrytí dlužné částky.

  4. 4

    Abyste předešli zbytečným průtahům, ujistěte se, že máte dostatek dostupných prostředků a že tento zůstatek není vázán v otevřených příkazech nebo pozicích. V případě ACH chargebacků by měly být prostředky automaticky strženy a omezení zrušena do 24 hodin, pokud jsou splněny podmínky.

Jaká omezení platí?

Po dobu, kdy dlužný zůstatek není uhrazen, platí pro váš účet tato omezení:

  • Výběry jsou pozastaveny: fiat měnu ani kryptoměnu nelze vybrat, dokud není zůstatek vypořádán.

  • Nákupy jsou pozastaveny: kryptoměnu ani akcie nelze nakoupit, dokud není zůstatek vypořádán.

  • Obchodování a vklady zůstávají dostupné: krypto aktiva stále můžete obchodovat a vkládat prostředky na svůj účet. Některé způsoby okamžitého financování mohou být dočasně omezeny.

Tato omezení nemůžeme zrušit, dokud není dlužný zůstatek zcela uhrazen. Jakmile k tomu dojde, obnovíme plný přístup k vašemu účtu co nejdříve.

Co se stane, pokud dluh neuhradím?

Pokud dlužný zůstatek nebude uhrazen do 7 dnů od oznámení chargebacku, může Kraken přistoupit k přímému vymáhání prostředků z vašeho zůstatku na účtu. To může zahrnovat odepsání hotovostního zůstatku nebo likvidaci dostupných kryptoměn.

Potřebujete další pomoc?

Pokud jste již vklad k úhradě dlužného zůstatku provedli, ale váš účet je stále omezen, kontaktujte náš tým podpory. Specialista váš účet prověří a pomůže s co nejrychlejším obnovením přístupu.

Máte-li dotazy nebo potřebujete poradit s úhradou, náš tým podpory je vám k dispozici. Nejrychlejší způsob, jak nás kontaktovat, je chat přímo v aplikaci. Případně nám můžete napsat e-mail přes tento odkaz.

Další informace o omezeních účtu najdete také zde: Proč je můj účet omezen?

Potřebujete další pomoc?