Řešení chargebacku na vašem účtu Kraken

Poslední aktualizace: July 11, 2026

Pokud jste obdrželi oznámení, že váš účet byl omezen z důvodu chargebacku, znamená to, že Kraken obdržel oznámení o chargebacku k jedné nebo více vašim nedávným transakcím. Dokud nebude dlužný zůstatek plně vypořádán, mohou být některé funkce účtu dočasně nedostupné.

Pokyny k vypořádání zůstatku jsme vám zaslali na registrovanou e-mailovou adresu. Zkontrolujte prosím svou doručenou poštu (včetně složky se spamem nebo nevyžádanou poštou), kde najdete e-mail od Kraken s přesnou dlužnou částkou a dalšími kroky.

K chargebacku dojde tehdy, když zpochybníte vklad na svůj účet Kraken, nebo když vaše banka či vydavatel karty zruší dříve připsaný vklad. V závislosti na způsobu financování to může znamenat chybu v platebních údajích nebo nedostatek prostředků na vašem bankovním účtu v době odepsání. Protože Kraken zakoupená aktiva zpřístupnil již v okamžiku původního vkladu, tyto prostředky nám dlužíte uhradit. Chápeme, že tato situace může být frustrující, a chceme vám vypořádání zůstatku a obnovení plného přístupu k účtu co nejvíce usnadnit. Pokud se domníváte, že k chargebacku došlo omylem, doporučujeme obrátit se přímo na svou banku nebo vydavatele karty.

Jak vypořádat dlužný zůstatek?

Dlužnou částku můžete uhradit několika způsoby:

  1. 1

    Vklad bankovním převodem
    Dlužný zůstatek můžete uhradit bankovním převodem. Bankovní účet použitý k odeslání převodu musí být veden na stejné úřední jméno jako váš účet Kraken. Vklady od třetích stran nepřijímáme.

    Pokud vkládáte USD: příjemce převodu musí být uveden jako Payward Interactive Inc. Jako příjemce neuvádějte své jméno – banka by převod odmítla a mohlo by dojít ke zpoždění při zpracování.

    Pokyny k vkladu podle regionu, měny a způsobu platby najdete na:

  2. 2

    Převod z jiného zůstatku Kraken
    Pokud máte prostředky v jiném produktu Kraken (například v zůstatku Krak), možná je budete moci převést na svůj účet Kraken a dlužnou částku tak pokrýt. Pokud již máte prostředky dostupné v rámci Kraken, jde zpravidla o nejrychlejší způsob vypořádání zůstatku.

  3. 3

    Vklad krypta z externí peněženky nebo burzy
    Kryptoměnu z externí peněženky nebo jiné burzy můžete převést na svůj účet Kraken a směnit ji za fiat měnu k pokrytí dlužného zůstatku.

  4. 4

    Prodej stávajících krypto aktiv
    Pokud již kryptoměnu na svém účtu Kraken držíte, můžete tato aktiva prodat za fiat měnu a uhradit tak dlužnou částku.

    Abyste předešli zbytečným prodlevám, zajistěte si dostatečný zůstatek ve správné fiat měně, kterou Kraken potřebuje odepsat (např. USD), a dbejte na to, aby tento zůstatek nebyl vázán otevřenými příkazy ani pozicemi. U ACH chargebacků by měly být prostředky odepsány a omezení zrušena automaticky do 24 hodin, pokud jsou splněny všechny požadavky. Pokud k tomu po 24 hodinách nedojde, kontaktujte podporu.

Jaká omezení platí?

Po dobu, kdy dlužný zůstatek není uhrazen, se na váš účet vztahují tato omezení:

  • Výběry jsou pozastaveny: fiat měnu ani kryptoměnu nelze vybrat, dokud není zůstatek vypořádán

  • Nákupy jsou pozastaveny: kryptoměnu ani akcie nelze koupit, dokud není zůstatek vypořádán

  • Obchodování a vklady zůstávají dostupné: }krypto aktiva můžete nadále obchodovat a vkládat prostředky na svůj účet. Některé metody okamžitého financování mohou být dočasně omezeny.

Tato omezení nemůžeme zrušit, dokud není dlužný zůstatek zcela uhrazen. Jakmile k úhradě dojde, obnovíme plný přístup k vašemu účtu co nejdříve.

Co se stane, když nezaplatím?

Pokud dlužný zůstatek není uhrazen do 7 dnů od oznámení o chargebacku, může se Kraken pokusit prostředky vymáhat přímo z vašeho účtu. To může zahrnovat odepsání hotovostního zůstatku nebo likvidaci dostupných krypto aktiv.

Potřebujete další pomoc?

Pokud jste již vložili prostředky na pokrytí dlužné částky, ale omezení účtu stále trvají, kontaktujte náš tým podpory. Specialista váš účet prověří a co nejdříve vám pomůže obnovit přístup.

Máte-li dotazy nebo potřebujete-li poradit ohledně úhrady, náš tým podpory je vám k dispozici. Nejrychlejší způsob, jak náš tým podpory kontaktovat, je chat přímo v aplikaci. Případně nám můžete napsat e-mail – odkaz najdete zde.

Další informace o omezeních účtu najdete také zde: Proč je můj účet omezen?

Potřebujete další pomoc?