Řešení chargebacku na účtu Kraken

Poslední aktualizace: 24. srpna 2026

Pokud jste obdrželi oznámení o omezení vašeho účtu z důvodu chargebacku, znamená to, že Kraken obdržel oznámení o chargebacku pro jednu nebo více vašich nedávných transakcí. Dokud nebude dlužný zůstatek plně vypořádán, mohou být některé funkce účtu omezeny.

Pokyny k vypořádání zůstatku jsme zaslali na vaši registrovanou e-mailovou adresu. Zkontrolujte doručenou poštu (včetně složky se spamem či nevyžádanou poštou) – hledejte e-mail od Kraken s dlužnou částkou a dalším postupem.

Chargeback nastává tehdy, když jste napadli vklad na svůj účet Kraken, nebo pokud vaše banka či vydavatel platební karty stornoval dříve připsaný vklad. V závislosti na způsobu financování to může znamenat, že došlo k chybě v platebních údajích nebo že v okamžiku odepsání prostředků byl na vašem bankovním účtu nedostatek prostředků. Protože Kraken zakoupená aktiva zpřístupnil již v okamžiku původního vkladu, dlužíte nám vrácené prostředky zpět. Chápeme, že tato situace může být nepříjemná, a chceme vám co nejvíce usnadnit vypořádání zůstatku a obnovení plného přístupu k účtu. Pokud se domníváte, že chargeback byl proveden omylem, doporučujeme obrátit se přímo na vaši banku nebo vydavatele platební karty.

Jak vypořádat dlužný zůstatek?

Dlužnou částku můžete uhradit několika způsoby:

  1. 1

    Vložení prostředků bankovním převodem
    Dlužný zůstatek můžete uhradit bankovním převodem. Bankovní účet použitý k odeslání převodu musí být registrován na stejné úřední jméno jako váš účet Kraken. Vklady od třetích stran nepřijímáme.

    Pokud vkládáte USD: jako příjemce převodu musí být uvedena společnost Payward Interactive Inc. Jako příjemce neuvádějte své vlastní jméno – banka by převod odmítla a mohlo by dojít ke zpoždění zpracování.

    Pokyny k vkladu podle vaší oblasti, měny a způsobu platby najdete zde:

  2. 2

    Převod prostředků z jiného zůstatku Kraken
    Pokud máte prostředky v jiném produktu Kraken (například na zůstatku Krak), možná je budete moci převést na svůj účet Kraken k úhradě dlužné částky. Pokud již prostředky v rámci Kraken máte, je to obvykle nejrychlejší způsob vypořádání zůstatku.

  3. 3

    Vklad krypta z externí peněženky nebo burzy
    Kryptoměnu z externí peněženky nebo jiné burzy můžete převést na svůj účet Kraken a pokrýt tak dlužný zůstatek.

  4. 4

    Abyste předešli prodlevám, ujistěte se, že máte dostatek prostředků a že tento zůstatek není vázán žádnými otevřenými příkazy ani pozicemi. U ACH chargebacků budou prostředky automaticky odepsány a omezení zrušena do 24 hodin, pokud jsou splněny podmínky.

Jaká omezení jsou v platnosti?

Dokud nebude dlužný zůstatek plně uhrazen, platí pro váš účet následující omezení:

  • Výběry jsou pozastaveny: fiat měnu ani kryptoměnu nelze vybrat, dokud není zůstatek vypořádán

  • Nákupy jsou pozastaveny: kryptoměny ani akcie nelze koupit, dokud není zůstatek vypořádán

  • Obchodování a vklady zůstávají dostupné: kryptoaktiva lze nadále obchodovat a na účet vkládat prostředky. Některé způsoby okamžitého financování mohou být dočasně omezeny.

Tato omezení nelze zrušit dříve, než bude dlužný zůstatek plně uhrazen. Jakmile k tomu dojde, co nejrychleji obnovíme plnou funkčnost vašeho účtu.

Co se stane, když nezaplatím?

Pokud dlužný zůstatek nebude uhrazen do 7 dnů od oznámení chargebacku, může se Kraken pokusit prostředky vymáhat přímo z vašeho zůstatku. Může to zahrnovat odepsání hotovostního zůstatku nebo likvidaci dostupných kryptoměnových aktiv.

Potřebujete další pomoc?

Pokud jste již vklad k úhradě dlužného zůstatku provedli, ale váš účet je stále omezen, kontaktujte náš tým podpory. Specialista váš účet prověří a co nejrychleji pomůže s obnovením přístupu.

Máte-li dotazy nebo potřebujete poradit s uhrazením, náš tým podpory je vám k dispozici. Nejrychlejší způsob, jak náš tým podpory kontaktovat, je chat přímo v aplikaci.

Další informace o omezeních účtu viz také: Proč je můj účet omezen?

Potřebujete další pomoc?