Falešná Podpora Kraken a další podvody s vydáváním se za někoho jiného

• Kontaktují vás oni. Hovor, SMS nebo e-mail oznamuje, že váš účet byl kompromitován nebo že čeká nevyřízený výběr. Abyste ho „zabezpečili", jste vyzváni k zadání kódů, instalaci softwaru nebo přesunu svého krypta do „bezpečné" peněženky.
• Kontaktujete je vy. Falešná telefonní čísla Kraken se objevují v placených výsledcích vyhledávání, příspěvcích na sociálních sítích a podvodných recenzních webech. Když zavoláte, odpoví vám podvodník.
• Sociální sítě a chatovací aplikace. Účty vydávající se za Kraken reagují na veřejné příspěvky nebo posílají přímé zprávy na platformách X, Telegram, Discord nebo WhatsApp, často s odkazem na falešný tiket podpory. Kraken vás nikdy neosloví jako první na sociálních sítích.
• Identifikaci volajícího lze zfalšovat. Hovor nebo SMS může zobrazovat název „Kraken" nebo skutečné číslo Kraken, a přesto jde o podvod. Proto Kraken ověřuje hovory přímo v aplikaci (viz níže).
• Hlas i obraz lze zfalšovat. Umělá inteligence dokáže naklonovat hlas z krátkého záznamu nebo vytvořit přesvědčivé video skutečné osoby.

Podpora Kraken vám zavolá pouze tehdy, pokud jste nás sami kontaktovali a hovor předem domluvili. Nečekaný hovor od „Krakenuu" je varovný signál.

• Zkontrolujte banner. Během hovoru otevřete aplikaci Kraken nebo Kraken Pro. Ověřený hovor zobrazí banner potvrzující, že mluvíte s Podporou Kraken. Pokud banner nevidíte, hovor nebyl ověřen.
• Vyžádejte si kód. Než cokoliv sdělíte, požádejte agenta, aby přečetl jednorázový ověřovací kód zobrazený ve vaší aplikaci. Pokud se neshoduje, nevolá vám Kraken.
• Zavěste, pokud něco nesedí. Chybí-li banner, kód se neshoduje nebo máte pocit nátlaku, zavěste a nahlaste incident.

Pokud se během neověřeného hovoru pokusíte provést výběr nebo změnit bezpečnostní nastavení, aplikace vás nejprve upozorní. Toto varování berte vážně. Více informací najdete v článku Ověření hovoru s Podporou Kraken.

Někdo se vydává za zaměstnance společnosti jako Apple, Microsoft nebo Amazon a tvrdí, že vám náleží vrácení peněz nebo že je váš počítač infikován. Požádá vás o instalaci softwaru pro vzdálený přístup a pak předstírá, že vám bylo na bankovní účet vráceno příliš mnoho peněz. Jste vyzváni k „vrácení" rozdílu, obvykle koupí krypta a jeho odesláním podvodníkovi. Přitom jde po celou dobu o vaše vlastní peníze.

Volající se vydává za zástupce finančního úřadu, policie, soudu nebo poskytovatele služeb. Tvrdí, že dlužíte peníze nebo že váš bankovní účet je spojen s trestnou činností, a hrozí zatčením nebo odpojením služby, pokud okamžitě nezaplatíte – často v kryptu nebo u krypto bankomatu. Státní orgány platbu v kryptu nevyžadují.

• Tíseň v rodině: zpráva nebo hovor od „příbuzného" či „právníka" tvrdí, že někdo je v nesnázích a okamžitě potřebuje peníze. Hlasy naklonované umělou inteligencí tyto hovory zdají být věrohodnějšími.
• Napadené účty: skutečný účet přítele vám napíše o investici nebo požádá o krypto.
• Známé osobnosti: falešné účty využívají jména celebrit k propagaci bonusů nebo investic. Viz Podvody s krypto bonusy v části Chraňte se před podvody.

• Zavolejte zpět na číslo, které jste si sami vyhledali. U jiných organizací číslo najdete zadáním adresy jejich webu do prohlížeče. Pro kontakt s Kraken použijte Jak kontaktovat telefonickou podporu. Nikdy nevolejte na číslo, které vám volající sám sdělil.
• Nedůvěřujte ID volajícího ani zobrazovaným jménům. Obojí lze zfalšovat.
• Neinstalujte software pro vzdálený přístup jen proto, že vás někdo kontaktoval a požádal o to. Pokud ho využíváte z oprávněných důvodů, přijímejte pouze relace, které jste sami iniciovali, a nikdy se nepřihlašujte do Kraken ani neschvalujte výběr, pokud jste připojeni. Viz Rizika softwaru pro vzdálený přístup.
• Nikdy nesdílejte kódy ani schvalovací odkazy. Kód 2FA, jednorázový kód nebo odkaz pro schválení zařízení poskytne tomu, kdo ho má, přístup k vašemu účtu.
• Domluvte si rodinné heslo, které musí volající znát, než mu pošlete peníze.
• Nespěchejte. Seriózní organizace vám dá čas na ověření – i když hovor přerušíte.

• Sdílet vaše uživatelské jméno, heslo, kódy 2FA nebo hlavní klíč.
• Sdílet nebo přeposílat e-mail se schválením zařízení ani odkaz v něm obsažený.
• Sdílet vaši seed frázi (také označovanou jako obnovovací fráze) pro jakoukoli peněženku.
• Odebrat nebo změnit vaše 2FA, hlavní klíč nebo zámek globálních nastavení (GSL), pokud jste nás nejprve sami nekontaktovali prostřednictvím oficiálních kanálů.
• Instalovat software pro vzdálený přístup, jako je AnyDesk nebo TeamViewer. Viz Rizika softwaru pro vzdálený přístup.
• Odeslat krypto nebo převést vaše prostředky do „bezpečné" peněženky či na „bezpečnou" adresu.
• Odeslat platbu za účelem uvolnění, odmrazení nebo „ověření" vašich prostředků.