Chraňte se před podvody

Přestaňte odesílat prostředky. Neprovádějte žádné další platby, včetně „poplatků", „daní" nebo „vkladů" za uvolnění peněz, které jste již odeslali.

Pokud se někdo mohl dostat k vašemu účtu, kontaktujte neprodleně Podporu Kraken. Použijte tento formulář a odpovězte na otázky pravdivě a co nejúplněji. Podvodník, který převzal váš účet, vás mohl zablokovat – nečekejte a nezkoušejte situaci řešit sami. Pokud se stále dokážete přihlásit, změňte heslo, aktualizujte 2FA pro přihlašování a hlavní klíč a zkontrolujte, zda jsou vám všechny adresy pro výběr, klíče API a zařízení povědomé. Vše, co nepoznáváte, odstraňte.

Nahlaste podvod. Použijte náš formulář pro hlášení podvodu. Kraken nemůže krypto transakci zvrátit ani obnovit prostředky odeslané jiné osobě, ale vaše hlášení nám pomáhá chránit váš účet i ostatní klienty.

Nahlaste to úřadům. Viz Nahlášení podvodu úřadům níže.

Pozor na podvody slibující vrácení prostředků. Každý, kdo vás kontaktuje s nabídkou vrácení vašeho krypta za poplatek, je podvodník. Viz Mohu získat zpět krypto ztracené podvodem?

Sdílet uživatelské jméno, heslo, kódy 2FA nebo hlavní klíč.

Sdílet nebo přeposlat e-mail se schválením zařízení ani odkaz v něm.

Sdílet seed frázi (označovanou také jako obnovovací fráze) pro jakoukoli peněženku.

Odebrat nebo změnit 2FA pro přihlašování, hlavní klíč nebo zámek globálních nastavení (GSL), pokud jste nás předem nekontaktovali s žádostí o pomoc prostřednictvím našich oficiálních kanálů.

Instalaci softwaru pro vzdálený přístup, jako je AnyDesk nebo TeamViewer. Viz Rizika softwaru pro vzdálený přístup.

Odesílat krypto ani přesouvat prostředky do „bezpečné" nebo „zabezpečené" peněženky či na adresu.

Odesílat platbu za účelem uvolnění, odmrazení nebo „ověření" prostředků.

Webové stránky: zadejte https://id.kraken.com/sign-in do adresního řádku prohlížeče a zkontrolujte překlepy, nebo použijte záložku. K přístupu na Kraken ani na žádný jiný citlivý web nepoužívejte vyhledávač. Podvodníci kupují reklamní prostor, takže falešné stránky se zobrazují na předních místech ve výsledcích vyhledávání.

E-maily: porovnejte odesílatele se seznamem v článku Je tento e-mail od Kraken? Neklikejte na odkazy v e-mailech, které jste nečekali. Místo toho otevřete Kraken přímo v prohlížeči.

Telefonní hovory: Podpora Kraken vám zavolá pouze v případě, že jste nás sami kontaktovali a hovor si předem domluvili. Nečekaný hovor je varovný signál. Při skutečném hovoru zobrazuje aplikace Kraken banner s potvrzením, že mluvíte s Podporou Kraken – můžete také požádat agenta, aby přečetl jednorázový kód zobrazený ve vaší aplikaci. Banner se nezobrazuje nebo kód nesouhlasí? Zavěste a nahlaste to. Viz Ověření hovoru s Podporou Kraken.

Sociální sítě: Kraken vám na sociálních sítích nikdy nenapíše jako první. Přímou zprávu posíláme pouze tehdy, pokud jste nás nejprve veřejně kontaktovali – ani v takovém případě nikdy nesdílejte údaje o svém účtu.

Nevyžádaný kontakt – telefonicky, SMS, e-mailem, přes sociální sítě nebo seznamovací aplikaci.

Tlak, abyste jednali okamžitě, nebo výhrůžky, co se stane, pokud nejednáte.

Žádost, abyste to tajili před svou bankou, rodinou nebo Krakenu.

Pokyny, co říkat, kdyby se Kraken nebo vaše banka ptala na platbu.

Zaručené výnosy, „bezplatné" krypto nebo nabídka hluboko pod obvyklou cenou.

Žádost o platbu v kryptu nebo dárkovými kartami.

Výzvy k instalaci aplikace nebo softwaru, případně k přesunu konverzace na jinou platformu.

Používejte přístupové klíče pro 2FA pro přihlašování. Přístupový klíč funguje pouze na skutečném webu Kraken, takže ho nelze použít na falešném webu – ani když vás podvodník oklamal. Ověřovací aplikaci používejte pouze v případě, že přístupové klíče nejsou k dispozici, a nejprve si přečtěte článek Rizika používání ověřovací aplikace. Viz Co je přístupový klíč?

Uchovávejte hlavní klíč na jiném zařízení než 2FA pro přihlašování. Pokud máte například přístupový klíč pro 2FA pro přihlašování v telefonu, vytvořte přístupový klíč hlavního klíče na hardwarovém bezpečnostním klíči. Viz Co je hlavní klíč?

Zapněte zámek globálních nastavení (GSL), aby nikdo nemohl měnit vaše bezpečnostní nastavení bez vašeho hlavního klíče nebo čekací doby. Viz Co je zámek globálních nastavení (GSL)?

Akce, která po vás nejprve požaduje odeslání krypta, je podvod.

Podvodníci využívají strach z promeškání příležitosti (FOMO) a odpočítávací časovače, aby vás donutili jednat ukvapeně.

Dostanete nabídku práce téměř bez pohovoru nebo zcela bez něj, často prostřednictvím neočekávané zprávy.

Podvody s peněžními muly: obdržíte peníze s pokynem převést část z nich na krypto a poslat dál. Tyto peníze jsou zpravidla odcizené a vy za to můžete nést odpovědnost.

Podvody s úkoly: za „hodnocení" produktů nebo „propagaci" aplikací dostáváte malé částky, pak vám řeknou, abyste vložili krypto k odemčení větších úkolů nebo vyplacení výdělků.

Skutečný zaměstnavatel po vás nikdy nebude požadovat platbu ani převod peněz přes vaše vlastní účty.

Přispívejte přímo přes web dané charity, jehož adresu jste si sami zadali do prohlížeče.

Zeptejte se, proč prodejce požaduje krypto a odmítá použít běžný způsob platby.

Veškerou komunikaci i platby provádějte výhradně přes oficiální tržiště.

Zkontrolujte celou e-mailovou doménu odesílatele.

Pokud cena vypadá příliš dobře na to, aby byla pravdivá, nejspíš také není.

Spojené státy: FBI Internet Crime Complaint Center (IC3) a FTC

Kanada: Canadian Anti-Fraud Centre

Spojené království: Report Fraud (Anglie, Wales a Severní Irsko). Ve Skotsku kontaktujte Police Scotland na čísle 101.

Austrálie: Scamwatch

Evropská unie: vaše národní policie a pokyny Evropského orgánu pro bankovnictví