Co tato chybová zpráva znamená?

K této chybě dochází, když do formuláře pro výběr zadáte částku vyšší, než jsou prostředky dostupné pro výběr. Některé metody vkladu, například nákupy prostřednictvím ACH, PayPal, nákupy debetní nebo kreditní kartou nebo nákupy prostřednictvím digitální peněženky mohou z bezpečnostních důvodů aktivovat dočasné (72hodinové) pozastavení výběru na účtu. Vklady hotovosti prostřednictvím ACH Plaid podléhají 7dennímu pozastavení výběru. Toto 7denní pozastavení se uplatní po každém vkladu prostřednictvím ACH Plaid a vztahuje se na veškerá aktiva v hotovosti nebo kryptoměnách v hodnotě odpovídající vložené částce.

Pokud máte například na účtu 1 000 $ a vložíte 500 $ prostřednictvím ACH přes Plaid, budete moci ze svého účtu vybrat vše kromě 500 $, dokud neuplyne sedm dní. Poté budete moci vybrat celou částku 1 500 $. Vložená aktiva lze během 72hodinového nebo 7denního pozastavení obchodovat.

Další častou chybou je použití celé hodnoty portfolia zobrazené na domovské stránce (na stránce Portfolio v Kraken Pro). Jedná se o souhrnnou hodnotu všech aktiv na účtu, která nemusí odpovídat dostupnému zůstatku ve zvolené měně výběru.

Pokud například chcete vybrat USD na svůj bankovní účet, musíte mít na svém účtu Kraken zůstatek v USD. Pokud na účtu USD nemáte, budete muset některou ze svých stávajících měn směnit za USD. Po uzavření obchodu budete moci vybrat USD na svůj bankovní účet.

Některé banky nepřijímají převody související s kryptoměnovými burzami a v důsledku toho jsou výběry zamítnuty a vráceny nám. Abychom předešli zbytečným prodlevám při připisování těchto zamítnutých výběrů zpět na váš účet Kraken, příslušná banka je v našem systému zablokována. Pokud se pokoušíte vybrat prostředky na bankovní účet, který se nenachází v jednom z podporovaných regionů, nebude vám umožněno uložit tyto bankovní údaje. 

Naši poskytovatelé financování mohou podle vlastního uvážení a bez předchozího upozornění odmítnout financování v určitých geografických lokalitách. Jelikož je tato skutečnost mimo kontrolu Krakenu, nemůžeme zpracovat žádné výběry, které nejsou v souladu s jejich předpisy.

Pokud byl na vašem účtu z bezpečnostních důvodů aktivován zámek výběrů nebo obchodování, zobrazí se tato chyba.

Chcete-li problém vyřešit, postupujte podle těchto pokynů: 

Ve většině případů se tyto chyby zobrazí, pokud již máte u Podpory Kraken otevřený požadavek. Zkontrolujte svůj e-mailový účet (včetně složek spamu) a odpovězte na nejnovější e-mail od Podpory Kraken, uveďte chybu a informujte nás také, že jste přidali 2FA pro přihlašování.

Jakmile na e-mail odpovíte, specialista Podpory Kraken Vám dá vědět, až bude zámek odstraněn.Pokud ve své doručené poště nemůžete najít e-mail od Podpory Kraken, odešlete žádost Řešení potíží s přihlašováním a zabezpečení účtu a informujte nás, že se Vám zobrazuje chyba „null“ nebo „withdrawal“ a že jste nyní přidali 2FA pro přihlašování.

K této chybě dochází, když se pokusíte přidat nový účet pro výběr se stejným popisem jako dříve přidaný nebo již existující účet pro výběr.

Všechny bankovní účty pro výběr musí mít jedinečný popis; stejný popis nemůžete použít, ani když se týká dvou různých měn nebo způsobů financování. To platí pro různé bankovní partnery a různé metody převodu: Bank Transfer; EFT; FPS; SEPA; SIC; SWIFT; a FedWire, stejně jako pro kryptoměnové peněženky.

Například: Pokud máte účet pro výběr v eurech (SEPA) s názvem „My bank“, nemůžete přidat další adresy pro výběr v eurech (SWIFT); v kanadských dolarech (EFT); v amerických dolarech (FedWire) atd. se stejným názvem „My bank“.

Abyste těmto chybám předešli, můžete upravit popis například na „My bank New“, „My bank EFT“, „My bank_2“ atd.

SWIFT: Chyba „Invalid BIC“ při pokusu o provedení výběrů prostřednictvím SWIFT obvykle znamená, že délka nebo formát zadaného kódu BIC/SWIFT není správný.SEPA: Chyba „Invalid BIC“ při pokusu o provedení výběrů v EUR prostřednictvím SEPA obvykle znamená, že Vaše banka není součástí sítě bank dostupných v rámci SEPA nebo se nachází mimo zónu SEPA (např. Turecko, Kosovo atd.). Úplný seznam BIC kódů bank dostupných v rámci SEPA najdete kliknutím sem (soubor PDF).

Můžete také ověřit, zda je Vaše banka dostupná v rámci SEPA, zadáním IBANu do validátoru, například na stránce ibancalculator.com. To Vám také pomůže ověřit, zda je kontrolní součet IBANu správný (tj. zda je IBAN platný) a zda zadáváte příslušný BIC.Pokud je Vaše banka součástí sítě SEPA, ale chyba „Invalid BIC“ se stále zobrazuje, může to znamenat, že výběry na Váš bankovní účet jsou omezené, protože předchozí výběry byly často zamítnuty nebo vráceny. Další informace získáte, když kontaktujete podporu.