Jak kontaktovat hlasovou podporu

Abychom zajistili nejvyšší úroveň služeb a zabezpečení, je hlasová podpora dostupná výhradně prostřednictvím mobilních aplikací Kraken, a to pouze ve specifických situacích, kdy je hovor nejvhodnějším způsobem řešení.

Pokud je tato možnost dostupná, zobrazí se v kartě Podpora v mobilních aplikacích Kraken, Kraken Pro nebo Krak tlačítko Zavolejte nám. Hlasová podpora není dostupná přímým vytočením telefonního čísla. Jakékoli telefonní číslo nalezené online, které se vydává za Podporu Kraken, považujte za potenciální phishingový podvod.

Pokud pro vás hlasová podpora není dostupná, doporučujeme kontaktovat náš tým prostřednictvím jiných kontaktních kanálů nebo využít naše centrum podpory k vyhledání odpovědí na časté dotazy.

Pokud hovor zahájíte přímo v aplikaci Kraken, můžete v reálném čase ověřit, že hovoříte se specialistou Podpory Kraken – bez nutnosti spoléhat se na identifikaci volajícího. Během aktivního hovoru se na úvodní obrazovce aplikace zobrazí banner potvrzující, že jste připojeni k Podpoře Kraken.

Pokud vás Podpora Kraken potřebuje kontaktovat telefonicky, člen našeho týmu hovor předem naplánuje. Na začátku hovoru budete vyzváni k otevření mobilní aplikace Kraken a ověření hovoru jednorázovým kódem – tím potvrdíte, že hovoříte s naším pracovníkem podpory.

Pokud aplikaci používáte během neověřeného hovoru, zobrazí se po celou dobu hovoru banner s varováním. Pokud vám někdo zavolá a tvrdí, že je z Kraken, ale hovor nebyl ověřen, okamžitě zavěste a kontaktujte náš tým podpory prostřednictvím živého chatu nebo podejte hlášení podvodu.

• Telefonní čísla dostupná online: Pokud online narazíte na telefonní číslo, které se vydává za Podporu Kraken, nevolejte na něj. Kraken nezveřejňuje přímá telefonní čísla podpory. Tato čísla jsou phishingové pokusy cílené na krádež vašich přihlašovacích údajů nebo prostředků.

• Neočekávané hovory: Podpora Kraken vám nezavolá, aniž by si předem dohodla kontakt prostřednictvím e-mailu nebo chatu. Pokud vám zavolá někdo, kdo se vydává za zástupce Kraken, aniž byste s naším týmem předem navázali kontakt, okamžitě zavěste a ověřte hovor přímo v aplikaci.

• Phishingové e-maily: E-maily od Kraken mají vždy na konci doménu @kraken.com. Patří sem i subdomény, například @email.kraken.com. Pokud si nejste jisti původem přijatého e-mailu, před kliknutím na jakékoli odkazy si přečtěte náš průvodce: Je tento e-mail od Kraken?
  

Prostudujte si také našeho průvodce zabezpečením účtu.

Více informací o ochraně před podvody najdete zde. Pokud se domníváte, že jste se stali obětí podvodu, nahlaste to neprodleně našemu týmu.

Bez ohledu na to, jak hovor začal, specialista Podpory Kraken vás nikdy po telefonu nepožádá o žádnou z následujících informací:

• Vaše heslo

• Kód dvoufaktorového ověření (2FA)

• Kód schválení zařízení

• Adresy peněženek nebo seed slova

• Váš hlavní klíč

• Vzdálený přístup k vašemu počítači

• Odebrání nebo změny nastavení zabezpečení vašeho účtu

Pokud vás někdo o tyto informace požádá, okamžitě zavěste a kontaktujte Podporu Kraken.