Jak kontaktovat hlasovou podporu

Abychom zajistili nejvyšší úroveň služeb a zabezpečení, je hlasová podpora dostupná pouze prostřednictvím mobilních aplikací Kraken, a to jen ve specifických situacích, kdy je telefonický hovor nejvhodnějším způsobem řešení.

Pokud je tato možnost k dispozici, zobrazí se volba Zavolejte nám na kartě Podpora v mobilních aplikacích Kraken, Kraken Pro nebo Krak. Hlasovou podporu nelze využít přímým vytočením telefonního čísla. Každé telefonní číslo nalezené online, které se vydává za Podporu Kraken, považujte za potenciální phishingový podvod.

Pokud pro vás není hlasová podpora dostupná, doporučujeme kontaktovat náš tým prostřednictvím zpráv nebo vyhledat odpovědi na časté otázky v našem centru podpory.

Při zahájení hovoru přímo z aplikace Kraken můžete v reálném čase potvrdit, že hovoříte se specialistou Podpory Kraken, aniž byste se museli spoléhat na ID volajícího. Během aktivního hovoru se na hlavní obrazovce vaší aplikace zobrazí banner potvrzující, že jste připojeni k Podpoře Kraken.

Pokud vás tým podpory Kraken potřebuje kontaktovat telefonicky, člen našeho týmu hovor předem dohodne. Na začátku hovoru budete vyzváni k otevření mobilní aplikace Kraken a k ověření hovoru jednorázovým kódem. Tím potvrdíte, že skutečně hovoříte s členem našeho týmu podpory.

Pokud aplikaci používáte během neověřeného hovoru, zobrazí se po dobu jeho trvání varovný banner. Pokud vás někdo kontaktuje s tím, že volá za Kraken, a hovor nebyl ověřen, okamžitě zavěste a kontaktujte náš tým podpory prostřednictvím živého chatu nebo podáním hlášení podvodu.

• Telefonní čísla nalezená online: Pokud online narazíte na telefonní číslo, které se vydává za Podporu Kraken, nevolejte na něj. Kraken nezveřejňuje přímá telefonní čísla podpory. Tato čísla jsou pokusy o phishing, jejichž cílem je odcizení vašich přihlašovacích údajů nebo prostředků.

• Neočekávané hovory: Podpora Kraken vám nezavolá, aniž by se s vámi předem domluvila prostřednictvím e-mailu nebo chatu. Pokud vám zavolá někdo, kdo tvrdí, že je z Kraken, a vy jste sami náš tým nekontaktovali, okamžitě zavěste a situaci ověřte přímo v aplikaci.

• Phishingové e-maily: E-maily od Kraken mají vždy doménu @kraken.com. To platí i pro subdomény, například @email.kraken.com. Pokud si nejste jistí původem obdrženého e-mailu, před kliknutím na jakýkoli odkaz si přečtěte našeho průvodce: Je tento e-mail od Kraken?
  

Přečtěte si také našeho průvodce k zabezpečení účtu.

Více informací o tom, jak se chránit před podvody, najdete zde. Pokud se domníváte, že jste se stali obětí podvodu, nahlaste to neprodleně našemu týmu.

Bez ohledu na to, jak hovor vznikl, specialista Podpory Kraken vás po telefonu nikdy nepožádá o žádnou z následujících informací:

• Vaše heslo

• Kód dvoufaktorového ověření (2FA)

• Kód schválení zařízení

• Adresy peněženky nebo seed slova

• Váš hlavní klíč

• Vzdálený přístup k vašemu počítači

• Odebrání nebo změny nastavení zabezpečení vašeho účtu

Pokud vás někdo o tyto informace požádá, okamžitě zavěste a kontaktujte Podporu Kraken.