Jak kontaktovat hlasovou podporu

Abychom zajistili nejvyšší úroveň služeb a zabezpečení, je hlasová podpora dostupná výhradně prostřednictvím mobilních aplikací Kraken, a to pouze v konkrétních situacích, kdy je telefonický hovor nejvhodnějším způsobem řešení.

Je-li tato možnost k dispozici, zobrazí se v kartě Podpora v mobilních aplikacích Kraken, Kraken Pro nebo Krak tlačítko Zavolejte nám. Hlasová podpora není dostupná přímým vytočením telefonního čísla. Jakékoli telefonní číslo nalezené online, které se vydává za Podporu Kraken, považujte za potenciální phishingový podvod.

Pokud pro vás hlasová podpora není dostupná, doporučujeme kontaktovat náš tým prostřednictvím jiných kontaktních kanálů nebo využít naše centrum podpory k vyhledání odpovědí na časté otázky.

Zahájíte-li hovor přímo z aplikace Kraken, můžete v reálném čase potvrdit, že hovoříte se specialistou Podpory Kraken, aniž byste se museli spoléhat na identifikaci volajícího. Během aktivního hovoru se na domovské obrazovce aplikace zobrazí banner s potvrzením, že jste připojeni k Podpoře Kraken.

Pokud vás tým podpory Kraken potřebuje kontaktovat, člen našeho týmu s vámi hovor předem dohodne. Na začátku hovoru budete vyzváni k otevření mobilní aplikace Kraken a ověření hovoru jednorázovým kódem. Tím si potvrdíte, že hovoříte se členem našeho týmu podpory.

Pokud aplikaci používáte během neověřeného hovoru, zobrazí se po dobu jeho trvání varovný banner. Pokud vám někdo zavolá a bude tvrdit, že je ze společnosti Kraken, ale hovor nebyl ověřen, okamžitě zavěste a kontaktujte náš tým podpory prostřednictvím živého chatu nebo podejte hlášení podvodu.

• Telefonní čísla nalezená online: Pokud online narazíte na telefonní číslo, které se vydává za Podporu Kraken, nevolejte ho. Kraken nezveřejňuje žádná přímá telefonní čísla podpory. Tato čísla jsou phishingové pokusy, jejichž cílem je odcizit vaše přihlašovací údaje nebo prostředky.

• Neočekávané hovory: Podpora Kraken vás nebude kontaktovat telefonicky bez předchozí domluvy přes e-mail nebo chat. Pokud vám zavolá někdo, kdo se vydává za Kraken, aniž byste náš tým kontaktovali jako první, okamžitě zavěste a ověřte situaci přímo prostřednictvím aplikace.

• Phishingové e-maily: E-maily od Kraken mají vždy doménu @kraken.com. To platí i pro subdomény, například @email.kraken.com. Pokud si nejste jisti původem e-mailu, který jste obdrželi, před kliknutím na jakékoli odkazy si přečtěte náš průvodce: Je tento e-mail od Kraken?
  

Prostudujte si také našeho průvodce pro zabezpečení vašeho účtu.

Více informací o tom, jak se chránit před podvody, najdete zde. Pokud se domníváte, že jste se stali obětí podvodu, neprodleně to nahlaste našemu týmu.

Bez ohledu na to, jak hovor začal, specialista Podpory Kraken vás nikdy nebude telefonicky žádat o žádnou z následujících informací:

• Vaše heslo

• Kód dvoufaktorového ověření (2FA)

• Kód schválení zařízení

• Adresy peněženky nebo seed fráze

• Váš hlavní klíč

• Vzdálený přístup k vašemu počítači

• Odstranění nebo změny nastavení zabezpečení účtu

Pokud vás kdokoli o tyto informace požádá, okamžitě zavěste a kontaktujte Podporu Kraken.