Proč je můj účet omezen?

Last updated: 17. 12. 2025

Abychom zajistili bezpečnost vašeho účtu Kraken a dodrželi regulační požadavky, můžeme rozhodnout, že je nutné omezit některé služby a funkce účtu.

Používáním služeb společnosti Kraken souhlasíte s tím, že budete udržovat bezpečnost svého účtu a okamžitě nás budete informovat o jakýchkoli podezřelých bezpečnostních problémech, nebudete sdílet své heslo ani přihlašovací údaje s nikým jiným a že přebíráte plnou odpovědnost za všechny aktivity, které se na vašem účtu vyskytnou (viz část 1 našich Podmínek služby).

Společnost Kraken si vyhrazuje právo omezit přístup k účtu nebo deaktivovat možnosti financování z důvodů, které zahrnují mimo jiné:

  1. 1

    Zjištění potenciálního bezpečnostního problému

  2. 2

    Podezření na nebezpečné aktivity zaměřené na váš účet

  3. 3

    Výběry do kryptoměnových peněženek spojených se zakázanou, nezákonnou nebo podvodnou činností

  4. 4

    Zrušení jedné z vašich nedávných transakcí vaší bankou nebo vydavatelem karty

  5. 5

    Neschopnost udržovat přesné, pravdivé a aktuální informace týkající se vaší totožnosti a kontaktních údajů

  6. 6

    Nereagování na žádost o dodatečné informace, jak vyžadují předpisy v jurisdikci, ve které máte bydliště

  7. 7

     Porušení našich Podmínek služby

Vezměte na vědomí, že vzhledem k nevratné povaze transakcí s kryptoměnami nejsme schopni vrátit peníze ani zrušit nákup digitálních aktiv. Pokud jsme obdrželi oznámení o zrušení platby od vaší banky nebo vydavatele karty, může to ovlivnit vaši schopnost dokončit budoucí objednávky.

Pokud máte problémy s přihlášením k účtu, podívejte se na naši stránku Řešení problémů s přihlášením.. Otázky týkající se uzavření účtu naleznete na naší stránce pro uzavření účtu.

Pokud bylo financování vašeho účtu dočasně pozastaveno, nebudete moci vkládat ani vybírat prostředky ve fiat měně ani v kryptoměně, dokud člen našeho týmu nedokončí kontrolu vašeho účtu. Během procesu kontroly vás můžeme kontaktovat e-mailem s žádostí o dodatečné informace nebo dokumenty. Všechny kontroly účtů se snažíme dokončit bez zbytečných prodlev, proto sledujte svou e-mailovou schránku a na všechny žádosti odpovídejte co nejrychleji, abyste nám pomohli proces kontroly urychlit.

Pokud jste obdrželi oznámení, že byla pozastavena možnost financování vašeho účtu Kraken, proveďte následující kroky:

  1. 1

    Ujistěte se, že váš účet je plně ověřen a splňuje naše kritéria způsobilosti. Zkontrolujte, že bydlíte v podporované zemi a že vaše transakce nezahrnují nezákonnou činnost nebo zakázané využívání služeb Kraken (jak je popsáno zde).

  2. 2

    Ujistěte se, že nastavení dvoufaktorového ověření je bezpečné. Pokud jste tak ještě neučinili, dvoufaktorové ověření můžete nastavit podle pokynů zde.

  3. 3

    Zkontrolujte svou e-mailovou schránku a odpovězte na případné žádosti o dodatečné dokumenty od našeho týmu podpory. Společnost Kraken vás nikdy nebude kontaktovat telefonicky ani e-mailem s žádostí o vaše přihlašovací údaje nebo o poskytnutí vzdáleného přístupu k vašim zařízením.

    Pomocí tohoto průvodce si můžete ověřit, zda byl e-mail skutečně odeslán námi. Pokud však máte pochybnosti o tom, zda konkrétní komunikace pochází od společnosti Kraken, je vždy nejlepší se obrátit na náš tým podpory a ověřit si to.

  4. 4

    Resetujte heslo ke svému účtu Kraken, zkontrolujte historii transakcí a odstraňte všechna neznámá nebo nepoužívaná zařízení spojená s vaším účtem. Seznamte se s běžnými znaky phishingových útoků a jakoukoli podezřelou aktivitu na svém účtu okamžitě nahlaste pomocí našeho webového formuláře.

  5. 5

    Přečtete našeho průvodce, seznamte se s běžnými podvody a naučte se rozpoznat varovné signály. Pokud se domníváte, že jste se stali obětí podvodu nebo finančního zločinu, nahlaste to našemu týmu zde a příslušným orgánům.

Pokud víte o zpětném zúčtování nebo zrušení platby u nedávné transakce, nezapomeňte tuto informaci uvést při kontaktování našeho týmu podpory. V případě záporného zůstatku nebo zrušení platby na vašem účtu mohou být některé způsoby financování dočasně nedostupné. Budete muset vložit prostředky bankovním převodem nebo kryptoměnou, abyste pokryli zůstatek nezaplaceného nákupu, nebo můžete prodat kryptoměnová aktiva a převést je na fiat měnu. Pokud obdržíme oznámení o vráceném vkladu, náš tým vás bude kontaktovat e-mailem. Poskytneme vám konkrétní pokyny, jak vrátit váš účet do normálního stavu.

Proveďte následující kroky

Abychom zajistili bezpečnost vašeho účtu Kraken, můžeme vás požádat o poskytnutí dalších informací k ověření vaší totožnosti. To je v souladu s našimi bezpečnostními a regulačními standardy jako regulované burzy. Ověření vaší totožnosti pomáhá Krakenu zabránit převzetí účtu, pokusům o vydávání se za jinou osobu, neoprávněným transakcím a podvodným aktivitám zaměřeným na váš účet. Biometrické ověření (například aktuální fotografie obličeje) přidává další úroveň ochrany, která zajišťuje, že přístup k vašemu účtu máte pouze vy.

Pokud obdržíte oznámení nebo e-mail s žádostí o ověření dalších informací o vaší totožnosti, okamžitě proveďte příslušné kroky a postupujte podle všech pokynů v aplikaci, abyste minimalizovali jakékoli narušení přístupu k účtu. Ve většině případů dokončíme všechny ověřovací kontroly během několika minut. Pokud budeme potřebovat další informace, budeme vás kontaktovat e-mailem. Pokyny a podporu k ověření vaší fotografie obličeje najdete na této stránce.

Pokud máte další dotazy nebo potřebujete podporu při řešení problému s pozastavením účtu, můžete se obrátit na náš tým podpory zde.

Ve společnosti Kraken je vaše bezpečnost naší nejvyšší prioritou. Abychom ochránili vaše aktiva a zachovali integritu naší platformy, můžeme na váš účet uvalit dočasná omezení nebo pozastavit výběry za účelem kontroly. Tato opatření mají zabránit nevratným finančním ztrátám, jelikož v kryptoměnovém odvětví se stále častěji objevují podvody.

Vzhledem k tomu, že kryptoměnové transakce jsou nevratné, nelze aktiva po jejich výběru z naší platformy obnovit ani refundovat. Naše proto systémy monitorují podezřelé aktivity a můžeme pozastavit transakce za účelem kontroly nebo uvalit dočasná omezení, abychom zajistili bezpečnost vašich finančních prostředků.

Chápeme, že to může být znepokojující, proto bychom rádi objasnili, co pro vás tato ochranná opatření znamenají a proč jsou nezbytná.

Pár důležitých informací:

  • •

    Kryptoměnové transakce jsou konečné: Vyplacené prostředky nelze vrátit ani získat zpět.

  • •

    Omezení jsou ochranným opatřením: Tato dočasná omezení pomáhají předcházet finančním ztrátám a chrání váš účet, přičemž stále umožňují přístup k finančním prostředkům a jejich správě.

  • •

    Omezení jsou dočasná: V některých případech mohou být omezení zrušena po uplynutí 90 dnů. Toto 90denní období nám umožňuje chránit vás před dalšími potenciálními škodami. V rámci naší bezpečnostní politiky nelze omezení zrušit dříve. V ostatních případech mohou být omezení zrušena ihned po přezkoumání vašeho účtu naším týmem.

  • •

    Náš tým vás bude kontaktovat: Pokud budou na váš účet uvalena omezení, člen týmu Kraken vás bude kontaktovat na registrovanou e-mailovou adresu s dalšími podrobnostmi. Pozorně sledujte svou schránku.

Dočasná opatření, která můžeme použít:

  • •

    Deaktivované výběry kryptoměn: Cílem je zabránit tomu, aby finanční prostředky byly odeslány do peněženek mimo vaši kontrolu. Můžete pokračovat v nákupu, prodeji a obchodování s kryptoměnami. Peníze můžete stále vybírat na bankovní účet vedený na vaše jméno, ale kryptoměny musí být nejprve převedeny na fiat měnu.

  • •

    Omezené možnosti financování nebo limity vkladů: Aktuální limity najdete na kartě Limity v nastavení účtu. Některé způsoby financování mohou být omezeny. Dostupné metody vkladů se zobrazí při zahájení vkladu.

  • •

    Přezkoumání nebo zamítnutí výběru: Můžeme zadržet výběry pro interní kontrolu nebo odmítnout převody do peněženek spojených se zakázanou činností. Pokud pozastavíme výběr z důvodu interní kontroly, náš tým vás bude do 24 hodin kontaktovat e-mailem. Sledujte svou e-mailovou schránku a včas reagujte na všechny žádosti o dodatečné informace.

Podvody jsou v oblasti kryptoměn běžné a neustále se vyvíjejí. Podvodníci se mohou vydávat za investiční poradce, specialisty zákaznického servisu, zaměstnavatele nebo daňové úředníky. Podvodníci jsou sofistikovaní – budou se snažit získat vaši důvěru a vyvolat pocit naléhavosti, aby vás přiměli k rychlé akci. Pokud budeme mít podezření, že vám hrozí riziko podvodu, může společnost Kraken pozastavit transakce nebo dočasně omezit váš účet, ale je důležité, abyste zůstali ostražití a naučili se sami rozpoznávat rizika a varovné signály.

Zde je několik tipů pro ochranu vašich kryptoměn před podvodníky:

  • •

    Vyhýbejte se nevyžádaným investičním nebo pracovním příležitostem prostřednictvím sociálních sítí, seznamovacích aplikací nebo komunikačních platforem a buďte opatrní u všech nabídek, které zní příliš dobře, než aby to byla pravda. Podvodníci si často nejprve získají důvěru svých obětí a poté je přesvědčují, aby investovaly do falešných kryptoměn a slibují jim zaručené výnosy. Tento podvod, známý jako „porážení prasat“ (pig butchering scam), odkazuje na způsob, jakým podvodníci nejprve „vykrmí“ své oběti pozorností a přesvědčováním, aby poté přišla „porážka“ v podobě krádeže kryptoměn. Jakmile jsou kryptoměny odeslány podvodníkovi, nelze je získat zpět.

  • •

    Při transakcích s novými lidmi nebo organizacemi vždy postupujte opatrně. Pokud máte pochybnosti, je vždy lepší zpomalit, zvážit situaci a zeptat se na názor důvěryhodného přítele nebo člena rodiny. Pro maximální bezpečnost a ochranu vybírejte kryptoměny pouze na adresy, které ovládáte a spravujete.

  • •

    Nikdy s nikým nesdílejte své osobní bankovní údaje, kódy 2FA ani hesla. Seznamte se s běžnými indikátory phishingových útoků a podezřelé aktivity. Neoprávněný přístup k vašemu účtu ihned nahlaste pomocí našeho webového formuláře.

  • •

    Dále si přečtete našeho průvodce rozpoznáváním podvodů, seznamte se s běžnými podvody a naučte se rozpoznat varovné signály. Pokud se domníváte, že jste se stali obětí podvodu nebo finančního zločinu, nahlaste to našemu týmu a příslušným orgánům.

  • •

    Navštivte naše Centrum podpory, kde najdete další tipy, jak se vyhnout podvodu.

Důležité: Společnost Kraken vás nikdy nebude kontaktovat telefonicky ani e-mailem s žádostí o vaše přihlašovací údaje nebo o poskytnutí vzdáleného přístupu k vašim zařízením. Pomocí tohoto průvodce můžete ověřit, zda byl e-mail odeslán námi. Pokud máte pochybnosti, je vždy nejlepší kontaktovat náš tým podpory.

Potřebujete další pomoc?