All
Filtrovat podle:
Jak si mohu na účet vložit hotovost?
Potřebuji pomoc s ověřením účtu
Proč se nemohu přihlásit do svého účtu?
Jsou nějaké poplatky za výběr kryptoměny?
Potřebuji pomoc s přihlášením do svého účtu
Spory ohledně karty Kraken a neoprávněné transakce
Naposledy aktualizováno: 29. června 2026
Chápeme, jak stresující mohou být neočekávané transakce nebo problém s nákupem. Pokud k tomu dojde, můžete podat spor přímo v aplikaci Krak. Seznamte se prosím s našimi podmínkami služby týkajícími se sporů a neoprávněných transakcí.
Běžné důvody pro podání sporu k transakci:
- •
Nákup jste neschválili.
- •
Byla vám naúčtována nesprávná částka.
- •
Nastaly problémy se zbožím nebo službami, které jste obdrželi.
Než podáte spor
Nejprve prosím zkontrolujte následující, protože to může vysvětlit poplatek:
- •
Liší se název obchodníka od toho, který jste viděli při placení?
- •
Shoduje se čas, datum nebo místo s něčím, na co jste možná zapomněli?
- •
Mohlo by to být součástí předplatného, poplatku nebo spropitného?
Pokud platí některá z těchto možností, spor nemusí být možný a jeho vyřešení by mohlo trvat déle.
Jak podat spor:
- 1
Otevřete stránku s podrobnostmi transakce v aplikaci Krak.
- 2
Klepněte na otazník v pravém horním rohu, nebo vyberte Získat pomoc s touto transakcí dole.
- 3
Pokud poplatek stále nepoznáváte, klepněte na Podat spor, čímž se vám zobrazí formulář k vyplnění podrobností.
- 4
Po odeslání obdržíte e-mailové potvrzení, že vaše reklamace je předmětem šetření.
- 5
Podrobnosti naleznete také ve své schránce v aplikaci Krak.
- 6
Šetření může trvat 45–60 dní, ačkoli mnohá jsou vyřešena mnohem dříve. E-mailové oznámení (s odkazem na vaši schránku) obdržíte vždy, když dojde k aktualizaci.
