All
Filtrovat podle:
Jak si mohu na účet vložit hotovost?
Potřebuji pomoc s ověřením účtu
Proč se nemohu přihlásit ke svému účtu?
Jsou nějaké poplatky za výběr kryptoměn?
Potřebuji pomoc s přihlášením do svého účtu
Často kladené otázky o platbách třetích stran
Naposledy aktualizováno: 7. dubna 2026
Upozornění
Third Party Payments je v současné době k dispozici pouze uživatelům ve Spojeném království a v EHP.
Krak je globální peněžní aplikace od Krakenu, která vám umožňuje posílat, ukládat a utrácet pomocí více než 300 aktiv – ať už platíte příteli nebo posíláte peníze do zámoří. Third Party Payments (TTP) umožňuje oprávněným uživatelům ve Spojeném království a EHP posílat a přijímat GBP (prostřednictvím FPS) nebo EUR (prostřednictvím SEPA) přímo mezi jejich účtem Krak a externími bankovními účty, což usnadňuje přesun peněz mezi digitálními aktivy a tradičním bankovnictvím.
Pro dokončení plateb třetím stranám na Kraku si prosím přečtěte tento návod pro podrobné instrukce.
- 1
Přihlaste se ke svému účtu Krak.
- 2
Klepněte na Odeslat na bankovní účet.
- 3
Přidejte údaje o příjemci, pokud se jedná o nový kontakt (jméno, číslo účtu, kód banky nebo IBAN), nebo vyberte stávajícího příjemce ze svých adres.
- 4
Zadejte částku, kterou chcete odeslat.
- 5
Jakmile zkontrolujete, klepněte na potvrdit a je to!
Vaše platba je odeslána prostřednictvím nejrychlejší dostupné sítě.
-
Platby v GBP budou provedeny prostřednictvím FPS – platby jsou obvykle okamžité, ale mohou trvat až 1 den.
-
Platby v EUR budou provedeny prostřednictvím SEPA – platby jsou obvykle okamžité, ale mohou trvat až 3 dny.
Ujistěte se, že máte správné bankovní údaje příjemce. Nesprávné údaje mohou zpozdit vaši platbu nebo ji odeslat nesprávné osobě.
Domácí platby můžete přijímat přímo na svůj účet Krak.
Údaje o svém účtu Krak najdete v aplikaci:
- 1
Otevřete nabídku pro příjem z domovské obrazovky.
- 2
Klepněte na bankovní účet.
Následující údaje můžete sdílet s kýmkoli, kdo vám potřebuje zaplatit:
- •
IBAN (pro EUR)
- •
BIC (pro EUR)
- •
Číslo účtu (pro GBP)
- •
Kód banky (pro GBP)
Third Party Payments na Kraku může podléhat 3dennímu pozastavení výběru.
Rychlost platby závisí na použité síti.
Síť | Rychlost | Dostupnost |
|---|---|---|
FPS (Faster Payments Service) | Obvykle okamžité, ale může být zpožděno rutinními kontrolami shody | 24/7, včetně víkendů a svátků |
SEPA (Single Euro Payments Area) | 0–3 pracovní dny, obvykle okamžité | Pondělí až pátek (kromě státních svátků) |
O připsání peněz na váš účet vás budeme informovat e-mailem a v aplikaci.
Co ovlivňuje načasování?
- •
Státní svátky a víkendy mohou zpozdit zpracování.
- •
Příjemci, kteří platí poprvé, mohou vyžadovat dodatečné ověřovací kontroly.
- •
Velké platby mohou trvat déle, než se vyřídí.
- •
Doba zpracování banky příjemce se může lišit.
Naše poplatky jsou transparentní a konkurenceschopné.
Posílání peněz:
Způsob platby | Měna | Poplatek |
|---|---|---|
FPS (UK) | GBP | Zdarma |
SEPA | EUR | Zdarma |
Příjem peněz:
Platební metoda | Měna | Poplatek |
|---|---|---|
FPS (UK) | GBP | Zdarma |
SEPA | EUR | Zdarma |
Jakoukoli platbu můžete sledovat v reálném čase přímo v aplikaci Krak.
Chcete-li zobrazit stav své platby:
- 1
Přejděte na Aktivitu v aplikaci Krak.
- 2
Najděte svou platbu.
- 3
Klepnutím zobrazíte úplné podrobnosti.
Jakmile odešlete platbu, projde několika fázemi. Tyto stavy uvidíte ve sledování:
Stav | Co to znamená |
|---|---|
Platba odeslána | Váš převod je zpracováván v našem systému. |
Převod přijat příjemcem | Peníze jsme odeslali do banky vašeho příjemce. Jeho banka platbu zpracuje a doručí, což může trvat několik pracovních dnů. |
Pokud se stav vaší platby neaktualizoval v očekávaném časovém rámci, kontaktujte náš tým podpory.
Uživatelé ve Spojeném království a EHP mohou posílat platby v GBP a EUR na bankovní účty. Pracujeme na rozšíření této funkce tak, aby brzy zahrnovala více zemí a měn.
Zkontrolujte před odesláním
Když zadáte údaje příjemce, uvidíte:
- •
Jakou síť použijeme.
- •
Očekávaný čas doručení.
- •
Celkové poplatky.
Poznámka: Ne všechny měny jsou dostupné pro všechny destinace.
Pokud existují nějaká omezení, upozorníme vás v aplikaci před odesláním platby.
Nastavujeme limity, abychom pomohli udržet váš účet v bezpečí a zajistili soulad s platebními předpisy.
Minimální částky plateb:
Typ | Síť | Minimální částka |
|---|---|---|
Odeslat | GBP (FPS) | 5 £ |
Přijmout | GBP (FPS) | £2 |
Odeslat | EUR (SEPA) | €2 |
Přijmout | EUR (SEPA) | €1 |
Limity pro odesílání
Celková částka, kterou můžete odeslat, závisí na úrovni ověření vašeho účtu.
Každý dělá chyby. Jakmile se stav vaší platby změní na "Převod zahájen", nemůžeme ji zrušit. Peníze již opustily váš účet a pohybují se platební sítí.
Některé banky mohou převod automaticky odmítnout, pokud se jméno neshoduje s číslem účtu, ale to se liší v závislosti na měně a bance, kam jste peníze odeslali.
Pokud jste odeslali prostředky na špatný účet nebo byste chtěli prostředky získat zpět, nejjednodušším a nejrychlejším řešením je přímo kontaktovat příjemce vašeho převodu, vysvětlit chybu a požádat ho o vrácení peněz na váš účet. Možná jim budete muset poskytnout bankovní údaje pro příjem prostředků zpět na váš účet Kraken.
Pokud pro vás tato možnost z nějakého důvodu není dostupná, kontaktujte prosím podporu.
Pokud se domníváte, že jste poslali peníze podvodníkovi, jednejte rychle. Co dělat okamžitě:
- 1
Přerušte kontakt s osobou nebo společností.
- 3
Kontaktujte místní policii a poskytněte veškeré podrobnosti.
Pokud byla vaše platba v GBP, můžete mít nárok na náhradu podle britských ochran proti podvodům APP (Authorised Push Payment). Kontaktujte nás, abychom mohli váš případ posoudit.
Pokud vidíte platbu, kterou nepoznáváte – ať už odeslanou nebo přijatou – může jít o chybu nebo známku podvodu.
- 1
Zkontrolujte podrobnosti: Někdy se jméno nebo reference může lišit (např. jméno obchodníka).
- 2
Zabezpečte svůj účet:
- Resetujte své heslo
- Povolte dvoufaktorové ověření (2FA)
- Zkontrolujte připojená zařízení a odhlaste se z těch, která nepoznáváte
- 3
Okamžitě nám to nahlaste pomocí tohoto formuláře, abychom to mohli prošetřit.
- 4
Pokud jste obdrželi neočekávané prostředky, neutrácejte je ani je nepřesouvejte. Kontaktujte nás, protože je možná budeme muset vrátit.
Pro přidání nového příjemce:
- •
Přejděte na Bankovní příjemci v rámci vaší stránky s podrobnostmi o účtu.
- •
Klepněte na Přidat příjemce.
- •
Zadejte jméno příjemce a údaje o účtu a klepněte na Pokračovat.
- •
Jakmile potvrdíme údaje příjemce, budete požádáni o dokončení dvoufaktorového ověření, abyste je přidali do svých adres.
Pro úpravu nebo smazání příjemce:
- •
Přejděte na Bankovní příjemci v rámci vaší stránky s podrobnostmi o účtu.
- •
Vyberte příjemce.
- •
Zvolte Upravit nebo Smazat.