All
Filtrovat podle:
Jak si mohu na účet vložit hotovost?
Potřebuji pomoc s ověřením účtu
Proč se nemohu přihlásit ke svému účtu?
Jsou nějaké poplatky za výběr kryptoměn?
Potřebuji pomoc s přihlášením do svého účtu
Reklamace karty Krak a neoprávněné transakce
Naposledy aktualizováno: 18. listopadu 2025
Chápeme, jak stresující mohou být neočekávané transakce nebo problémy s nákupem. Pokud k tomu dojde, můžete podat reklamaci přímo v aplikaci Krak. Seznamte se prosím s našimi podmínkami služby ohledně sporů a neoprávněných transakcí.
Časté důvody pro reklamaci transakce:
- •
Nákup jste neautorizovali.
- •
Byla vám účtována nesprávná částka.
- •
Vyskytl se problém se zbožím nebo službami, které jste obdrželi.
Než podáte reklamaci
Nejprve prosím zkontrolujte následující, protože to může vysvětlovat poplatek:
- •
Liší se název obchodníka od toho, který jste viděli při placení?
- •
Odpovídá čas, datum nebo místo něčemu, na co jste možná zapomněli?
- •
Mohlo by se jednat o součást předplatného, poplatku nebo spropitného?
Pokud platí některá z těchto možností, reklamace nemusí být možná a její vyřešení by mohlo trvat déle.
Jak podat reklamaci:
- 1
Otevřete stránku s podrobnostmi transakce v aplikaci Krak.
- 2
Klepněte na otazník v pravém horním rohu nebo dole vyberte Získat pomoc s touto transakcí.
- 3
Pokud poplatek stále nepoznáváte, klepněte na Podat reklamaci, čímž se zobrazí formulář k vyplnění podrobností.
- 4
Po odeslání obdržíte e-mailové potvrzení, že vaše reklamace je v šetření.
- 5
Podrobnosti naleznete také ve své schránce doručených zpráv v aplikaci Krak.
- 6
Šetření může trvat 45–60 dní, ačkoli mnoho z nich je vyřešeno mnohem dříve. Vždy, když dojde k aktualizaci, obdržíte e-mailové oznámení (propojené s vaší schránkou doručených zpráv).
