Je tento e-mail od společnosti Kraken?

Last updated: 9. 12. 2025

E-maily od společnosti Kraken budou mít vždy na konci název domény @kraken.com. To zahrnuje i subdomény, jako je @email.kraken.com.

Ve všech komunikacích z adres @kraken.com je implementována technologie BIMI. Vedle ověřených e-mailů uvidíte naše logo Kraken a modrý symbol zaškrtnutí.

BIMI


Co když modrý symbol zaškrtnutí nevidím?

• Ověřte adresu odesílatele: Ujistěte se, že e-mail pochází z legitimní adresy @kraken.com. Dávejte pozor na podobné domény nebo drobné chyby (např. @krakrn.com).

• Zkontrolujte svého e-mailového klienta: Ne každý e-mailový klient podporuje technologii BIMI nebo zobrazuje modré symboly zaškrtnutí. Některé verze e-mailových aplikací tuto funkci zatím nemusí zobrazovat. Gmail a Outlook patří mezi aplikace, které technologii BIMI podporují.

Pokud obdržíte e-mail od podpory Kraken nebo marketingový e-mail z jiné adresy než z výše uvedených, neklikejte na žádné odkazy, které mohou být poskytnuty, protože nemusí pocházet od Kraken a neměly by být důvěryhodné. Pokud si stále nejste jisti, zda e-mail, který jste obdrželi, pochází od společnosti Kraken, vyplňte tento formulář a dejte nám vědět. Prosím, nemažte e-mail, dokud se od nás nedozvíte zpět.

Důležité

Pokud e-mail pochází z domény, která se liší pouze jedním nebo dvěma písmeny, například @Krakem.com, je to stále důvod k obavám a měli byste jej nahlásit podpoře Kraken.

• Poskytli své uživatelské jméno. Své uživatelské jméno udržujte v tajnosti!

• Poskytli svá hesla. Nikdy nesdělujte svá hesla nikomu, kdo o ně požádá.

• Odstranili metody ověření 2FA nebo hlavní klíč.

• Dali nám přístup k vašim zařízením prostřednictvím softwaru pro vzdálený přístup na plochu, jako je TeamViewer nebo AnyDesk.

K phishingu dochází, když obdržíte nevyžádaný e-mail nebo textovou zprávu v telefonu, která vás požádá o kliknutí na odkaz nebo přihlášení k vašemu účtu. Může se jednat o podvodníka, který se vydává za společnost Kraken, a odkaz povede na webovou stránku, která vypadá téměř identicky jako skutečná webová stránka společnosti Kraken.

Takové webové stránky mohou být nebezpečné. Požádají vás o zadání uživatelského jména, hesla a 2FA pro přihlášení k vašemu účtu Kraken. Nebo vás mohou požádat o stažení souboru. Tyto soubory někdy vypadají neškodně, ale mohou obsahovat malware nebo být použity ke vzdálenému ovládání vašeho zařízení.

• Používejte šifrování e-mailů PGP (GP-encryption-) k ověření legitimity našich e-mailů.

• Nastavte e-mailový účet, který používáte pouze pro komunikaci se společností Kraken.

• Povolte několik metod dvoufaktorového ověření, včetně přístupových klíčů odolných proti phishingu.

• Při přechodu na web Kraken nebo při jeho používání se vždy ujistěte, že adresa URL v prohlížeči je kraken.com.

kraken.com

Přidejte si kraken.com do záložek ve svém prohlížeči a pro přechod na stránky Kraken používejte pouze tuto adresu.

K vyhledání webových stránek Kraken nikdy nepoužívejte vyhledávače, e-maily, sociální sítě ani nic jiného kromě této záložky.

Co mám dělat, když jsem zadal(a) své přihlašovací údaje na podezřelý web (nebo jsem je poskytl(a) podezřelé osobě)?

  • •

    Na všech zařízeních proveďte vyhledání malwaru.

  • •

    Odstraňte všechny neoficiální aplikace Kraken z mobilních zařízení.

  • •

    Pokud jste do zařízení stáhli podezřelé aplikace nebo soubory, zálohujte veškerá důležitá data a obnovte všechna zařízení do továrního nastavení.

  • •

    Obnovte heslo ke svému e-mailovému účtu.

  • •

    Aktualizujte nebo přidejte dvoufaktorové ověření (2FA) do svého e-mailového účtu.

Jakmile dokončíte výše uvedené kroky zabezpečení, obraťte se co nejdříve na náš tým podpory, aby mohl zahájit vyšetřování. Nezapomeňte uvést podrobnosti o své situaci a výše uvedená bezpečnostní opatření, která jste již provedli.

Obdržel jsem legitimní e-mail od společnosti Kraken, i když jsem tuto akci neprovedl(a). Co mám dělat?

Pokud nemáte účet Kraken, ale obdrželi jste e-mail, že jste si jeden vytvořili, může být váš e-mailový účet v ohrožení.

  1. 1

    Přihlaste se ke svému účtu Kraken.

  2. 2

    Zkontrolujte své aktivní relace a zařízení, zda nedochází k podezřelé aktivitě. Pokud je vše v pořádku, můžete e-mail ignorovat.

    Pokud narazíte na podezřelá zařízení nebo relace, zavřete je pomocí tlačítka X a okamžitě kontaktujte náš tým podpory.

  3. 3

    Zajistěte, aby váš účet Kraken a e-mailový účet byly zabezpečeny podle vašich představ.

Pokud jste obdrželi e-mail týkající se resetování hesla k vašemu účtu, ale tento reset jste neprovedli, okamžitě kontaktujte náš tým podpory.

Pokud jste obdrželi e-mail týkající se přidání nového zařízení na váš účet, ale žádné nové zařízení jste nepřidávali, okamžitě kontaktujte náš tým podpory.

Tyto e-maily obsahují model, umístění a IP adresu nového zařízení, které bylo použito k přihlášení.

Pokud jste obdrželi e-mail s žádostí o potvrzení nové adresy pro výběr, ale do svého účtu jste žádnou novou adresu pro výběr nepřidali, okamžitě kontaktujte náš tým podpory.

E-maily s novou adresou pro výběr obsahují umístění a IP adresu zařízení, které bylo použito k přidání nové adresy.

Pokud jste nevytvořili tiket prostřednictvím našich formulářů nebo e-mailů, znamená to, že k tomu někdo jiný použil vaši e-mailovou adresu. Zprávu můžete bezpečně odstranit.

Pamatujte , že podpora Kraken vás nikdy nebude kontaktovat prostřednictvím SMS, telefonu nebo e-mailu s žádostí o výběr z vašeho účtu. Pokud někdy takovou žádost obdržíte, jedná se o podvod.

Chcete-li zkontrolovat vámi odeslané tikety:

  1. 1

    Přihlaste se ke svému účtu Kraken.

  2. 2

    Zkontrolujte své aktivní relace a zařízení, zda nedochází k podezřelé aktivitě. Pokud je vše v pořádku, můžete e-mail ignorovat.

    Pokud narazíte na podezřelá zařízení nebo relace, zavřete je pomocí tlačítka X a okamžitě kontaktujte náš tým podpory.

  3. 3

    Zajistěte, aby váš účet Kraken a e-mailový účet byly zabezpečeny podle vašich představ.

Potřebujete další pomoc?