Správa nákupů kartou a často kladené otázky o okamžitém nákupu

Last updated: 5. 12. 2025

Správa nákupů kartou

Chcete-li zjistit, proč váš nákup kartou selhal, postupujte podle níže uvedených kroků:

1
Přihlaste ke svému účtu Kraken.
2
Otevřete chat s naším chatbotem a napište „Zkontroluj, proč můj nákup kartou selhal.“
3
Uveďte požadované informace.

Jakmile poskytnete požadované informace, budeme schopni zkontrolovat platební protokoly a vysvětlit, proč váš nákup kartou mohl selhat.

Níže jsou často kladené otázky o nákupu, prodeji a převodu kryptoměn v aplikaci Kraken a na webu Kraken.

Požadavky, poplatky a minima

Potřebuji ověřený účet?

Ano.

Pro nákup, prodej a převod s hotovostí (EUR, USD atd.) budete potřebovat ověřený účet.

Jaká je minimální velikost objednávky?

•
Minimální částka pro nákup a prodej každé měny je: 1 USD, 1 EUR, 1 GBP, 1 CAD, 1 CHF, 1 AUD, 110 JPY.
•
Nákupy kartou mají minimum 10 EUR, 10 USD, 14 AUD, 8 GBP, 12,50 CAD, 10 CHF.
•
Nákupy pomocí digitální peněženky mají minimum 10 EUR, 10 USD, 14 AUD, 8 GBP, 12,50 CAD, 10 CHF.
•
Pro převod mezi kryptoměnami: minimum je hodnota ekvivalentní 1 USD.

Jaké jsou poplatky?

Poplatky Krakenu za nákup, prodej nebo převod aktiv pomocí Okamžitého nákupu se skládají ze zobrazeného poplatku, a pokud je to relevantní, spreadu, který je zahrnut v ceně. Případný spread se vypočítá před provedením příkazů a může se pro podobné transakce lišit. Je to kvůli tomu, že spread se určuje na základě kombinace faktorů, včetně mimo jiné velikosti transakce, aktiva, platební metody a tržních podmínek.

Proč nemohu přidat platební kartu?

Zde jsou běžné důvody, proč možná nebudete moci přidat platební kartu:

•
Ověření účtu: Ujistěte se, že je váš účet Kraken ověřen, aby bylo možné provádět platby kartou.
•
Během 30denního období jsou povoleny maximálně čtyři pokusy o uložení platební karty. Odstranění uložených karet tento limit neobnoví, takže buďte opatrní, než odeberete jakékoli údaje o uložené kartě. Informace o kartě jsou bezpečně uloženy a zobrazeny v souladu s předpisy PCI.

Důležité!

Tyto limity jsou v současnosti pevně dané a nejsme schopni je ručně upravit.

Odstranění uložených karet tento limit neobnoví, takže si toho buďte vědomi, než odeberete jakékoli údaje o uložené kartě.

Pokud nemůžete přidat kartu, můžete místo toho vložit hotovost na svůj účet Kraken a koupit kryptoměnu pomocí těchto prostředků. Podívejte se na naše různé možnosti vkladu zde!

Proč selhává můj nákup kartou?

Zde jsou nejčastější důvody, proč by nákup kartou mohl selhat:

•
Vydavatel karty neumožňuje platby na kryptoměnové platformy.
•
Prohlížeč nebo aplikace byly zavřeny nebo obnoveny, než mohl být kryptoměnový příkaz dokončen.
•
Některé banky nepodporují 3DS, což je ověřovací krok, který je v současnosti vyžadován u každé transakce.

Můj nákup selhal, ale na účtu karty mi byla naúčtována částka nákupu, proč?

Když nákup selže, vydavatel karty může dočasně zablokovat prostředky jako čekající poplatek. Pokud transakce nebude dokončena, vydavatel zadržení zruší.

Co potřebujete vědět:

•
Čekající poplatky: Váš dostupný zůstatek se může lišit od skutečného zůstatku a transakce může být označena jako čekající.
•
Časový rámec refundace: Většina čekajících poplatků je zrušena rychle, ale může trvat až 7 pracovních dnů, než zadržení vyprší.

Pokud čekající poplatek přetrvává déle než tento časový rámec, kontaktujte vydavatele karty a požádejte o pomoc.

Proč můj nákup selhal po přidání karty? Kdy mohu pokus zopakovat?

•
Jako bezpečnostní opatření při provádění nákupů kartou je povolen maximální počet neúspěšných pokusů o transakci během 24 hodin. To zahrnuje opakující se, vlastní a okamžité nákupy, kde je jako platební metoda použita karta nebo digitální peněženka.
Pokud jste dosáhli tohoto limitu, budete muset počkat, až uplyne 24 hodin, než se pokusíte o další nákup.

Tento limit je v současnosti pevně daný a nemůžeme jej ručně upravit. Můžete místo toho na svůj účet Kraken vložit hotovost a koupit kryptoměnu pomocí těchto prostředků. Podívejte se na naše různé možnosti vkladu zde!

Proč byla z mojí platební karty stržena částka v jiné měně?

V současnosti Kraken pro platby kartou podporuje EUR, USD, CAD, GBP, CHF a AUD. Výchozí platební měna je předem určena vaší ověřenou zemí bydliště. Jakmile vyberete jako platební metodu svou kartu, částka v hotovosti se automaticky změní a nákupy budou účtovány na vaši kartu ve stejné měně.

Nákup a prodej

Proč nemohu koupit aktivum?

Pokud nákup nelze dokončit, může to být způsobeno jednou z těchto situací:

•
Nemáte na zůstatku účtu dostatek prostředků pro transakci.
•
Vaše prostředky se momentálně používají na otevřené příkazy nebo maržové pozice.
•
Hodnota transakce je pod minimálním požadavkem.
•
Kryptoměna, kterou chcete koupit, nemusí být podporovaný pár s měnou, kterou chcete použít k platbě.

Proč nemohu prodat aktivum?

Případné chybové zprávy zobrazené během procesu „prodeje“ mohou být spojeny s jednou z následujících příčin:

•
Vaše prostředky se momentálně používají na otevřené příkazy nebo maržové pozice.
•
Hodnota transakce je pod minimálním požadavkem.
•
Kryptoměna, kterou chcete prodat, nemusí být podporovaný pár s měnovým zůstatkem, který chcete použít ke vkladu hotovosti.

Vklady a výběry

Jak mohu vkládat a vybírat?

Proč nemohu vybrat své prostředky?

Zadržení výběru

Některé okamžité nákupy, například první nákup pomocí debetní nebo kreditní karty nebo nákupy pomocí digitální peněženky, spustí zadržení výběru až na 72 hodin. Zadržení výběru může být také spuštěno vklady z určitých bank a z bezpečnostních důvodů. Další hotovostní nákupy provedené během těchto 72 hodin budou také zablokovány na zbytek 72 hodin.

Kvůli zvýšení bezpečnosti budou 72 hodinovému zablokování, jak bylo uvedeno výše, podléhat nákupy debetními a kreditními kartami pomocí USD, a sice všechny nákupy, nejen první nákup.

Pokud byl váš vklad nebo výběr pozastaven, přečtěte si tento článek, obsahující více informací. Problémy s výběrem mohou také nastat, pokud máte prostředky zablokované v otevřených příkazech nebo maržových pozicích.

Měnové páry a další často kladené otázky

Které měnové páry jsou podporovány?

Můžete koupit, prodat a převést jakékoli aktivum na jakékoli jiné aktivum. Vezměte prosím na vědomí následující výjimky:

•
Existují určitá geografická omezení, která mohou mít vliv na aktiva dostupná ve vaší ověřené zemi bydliště.
•
Páry hotovost–hotovost nejsou k dispozici v USA.
•
ETH2.S–ETH není k dispozici.
•
Nově uvedené mince mohou mít zpoždění několik dní, než budou k dispozici.
•
Tato funkce není k dispozici v aplikaci Kraken Pro nebo na terminálu Kraken, kde platí omezení na obchodovatelné měnové páry.

Proč vidím zprávu „Nemůžeme zpracovat nabídky pro tento pár?“

Při používání okamžitého nákupu, prodeje nebo převodu v aplikaci Kraken nebo ve widgetu pro nákup kryptoměny můžete obdržet zprávu „Momentálně nemůžeme zpracovat nabídky pro tento pár. Zkuste to znovu později.“ Pokud obdržíte tuto zprávu, je to způsobeno nízkou likviditou kryptoměny, kterou se snažíte koupit, prodat nebo převést. To znamená, že objednávková kniha pro vybranou kryptoměnu není dostatečně zaplněna, aby mohla poskytnout férovou cenu pro vaši okamžitou transakci.