Pokyny pro fotografii obličeje

Ve společnosti Kraken jsou vaše bezpečnost a soukromí našimi nejvyššími prioritami. Chápeme, že poskytování osobních údajů, dokladů totožnosti a obličejových/biometrických údajů může být citlivé. Tento článek vysvětluje, proč tyto informace shromažďujeme, jak je uchováváme v bezpečí a jak si můžete rychle a s důvěrou ověřit svou totožnost.

Kraken je regulovaná burza a jsme ze zákona povinni ověřovat totožnost našich klientů, abychom zajistili soulad s globálními finančními předpisy. Kromě ověření fotografie státem vydaného dokladu totožnosti vás můžeme vyzvat k ověření fotografie vašeho obličeje. Tato dodatečná kontrola může být vyžadována v závislosti na zemi vašeho bydliště nebo produktech, které používáte na naší platformě. Můžeme vás také, dle našeho uvážení, vyzvat k provedení dalších ověřovacích kontrol, abychom zajistili bezpečnost vašeho účtu. Ověření vaší totožnosti pomáhá společnosti Kraken předcházet převzetí účtu, pokusům o podvodné jednání, neoprávněným transakcím a podvodným aktivitám zaměřeným na váš účet. Biometrické ověření (například živá fotografie obličeje) přidává další vrstvu ochrany, aby bylo zajištěno, že k vašemu účtu máte přístup pouze vy.

Pokud budete požádáni o odeslání fotografie obličeje k ověření vaší totožnosti, zobrazí se vám výzva k jejímu odeslání po přihlášení k vašemu účtu. Abyste zajistili co nejrychlejší ověření fotografie vašeho obličeje, dodržujte prosím všechny pokyny a výzvy na obrazovce. Obecně doporučujeme dodržovat tyto pokyny:

• Ujistěte se, že se nacházíte na dobře osvětleném místě. Vyhněte se protisvětlu nebo ostrým stínům, které zakrývají vaše rysy obličeje.

• Nenoste klobouky, sluneční brýle ani nic, co by zakrývalo váš obličej.

• Dívejte se přímo do kamery a postupujte podle pokynů na obrazovce, abyste otočili hlavu ze strany na stranu nebo upravili svou polohu a zajistili tak pořízení jasných fotografií. Fotografie pořídíme automaticky a odešleme je našemu ověřovacímu partnerovi, společnosti Persona, k dokončení procesu ověření.

• Ujistěte se, že vaše pozadí neobsahuje citlivé informace (dokumenty, hesla, obrazovky atd.).

• Z bezpečnostních důvodů musíte pořídit fotografii svého obličeje v reálném čase, zachycenou kamerou vašeho zařízení. Fotografie nelze nahrávat z vašeho zařízení ani z galerie.

• Možná budete muset udělit společnosti Kraken přístup ke kameře vašeho zařízení. To můžete provést v nastavení vašeho zařízení.

Tipy pro opakování, pokud odeslání fotografie obličeje nebylo úspěšné:

• Pořiďte fotografii znovu za jasnějšího osvětlení.

• Ujistěte se, že objektiv vaší kamery je čistý.

• Odstraňte veškeré doplňky, které zakrývají váš obličej.

• Postupujte podle pokynů na obrazovce a provádějte mírné pohyby nebo upravte svou polohu

• Pokud je to možné, zkuste pořídit fotografii na jiném zařízení. Novější chytré telefony často poskytují lepší kvalitu obrazu.
  

Pokud máte potíže s ověřením na svém mobilním zařízení, doporučujeme se ujistit, že je vaše aplikace aktualizována na nejnovější verzi. Mnoho mobilních zařízení to provádí automaticky, ale aplikaci můžete aktualizovat ručně tak, že přejdete do nastavení účtu v App Store (pro zařízení iOS) nebo v obchodě Google Play (pro zařízení Android) a vyberete aplikaci, kterou chcete aktualizovat, nebo vyberete Aktualizovat vše.

Budete mít omezený počet pokusů k automatickému dokončení ověření. Pokud se vám nepodaří dokončit proces v rámci dostupných pokusů, náš tým podpory vaši žádost ručně zkontroluje a pokud budeme vyžadovat nové odeslání, budeme vás kontaktovat e-mailem, abychom vám dále pomohli. Zpracování dokumentů odeslaných k ruční kontrole může trvat 24 hodin.

Vaše soukromí a bezpečnost dat jsou pro nás nanejvýš důležité. Naší zásadou je chránit důvěrnost osobních údajů a respektovat soukromí jednotlivců. Všechny biometrické dokumenty jsou shromažďovány výhradně za účelem ověření totožnosti a jsou šifrovány. Fotografie obličeje jsou ověřovány prostřednictvím našeho dodavatele Persona, v souladu s naší právní povinností dodržovat předpisy Know Your Customer (KYC) a due diligence zákazníka.

Kraken neustále monitoruje a zlepšuje bezpečnostní infrastrukturu, aby byl o krok napřed před novými hrozbami. Dodržujeme globální rámce pro ochranu dat, jako je GDPR (kde je to relevantní). Víme, že vaše osobní údaje jsou citlivé, a zacházíme s nimi s největším respektem a ochranou. Pokud máte další otázky nebo obavy ohledně toho, jak jsou vaše informace zpracovávány, doporučujeme vám prostudovat naše postupy zabezpečení informací a naše zásady ochrany osobních údajů.