All
Filtrovat podle:
Jak si mohu na účet vložit hotovost?
Potřebuji pomoc s ověřením účtu
Proč se nemohu přihlásit ke svému účtu?
Jsou nějaké poplatky za výběr kryptoměn?
Potřebuji pomoc s přihlášením do svého účtu
Proč je můj vklad nebo výběr pozastaven?
Last updated: 19. 3. 2026
Zadržení výběru
Některé vklady, jako jsou nákupy prostřednictvím ACH, Paypal, nákupy debetní nebo kreditní kartou nebo nákupy z digitální peněženky, spustí dočasné (72 hodin) zadržení výběru na účtu z bezpečnostních důvodů. Hotovostní vklady prostřednictvím ACH Plaid mají po dobu 7 dnů blokovanou možnost výběru. Toto zadržení se vztahuje na výběry v jakékoli kryptoměně nebo fiat měně.
Jak zabránit zpoždění vkladů
Pokud je to nutné a uvedeno v pokynech pro vklad, ujistěte se, že váš vklad obsahuje odkaz na vaše ID veřejného účtu na Krakenu, které začíná AA a je 16 znaků dlouhé.
Když je vklad nebo výběr zadržen, znamená to, že byl označen z některého z níže uvedených důvodů.
Některé zadržené vklady a výběry se po určité době uvolní automaticky, zatímco jiné zadržené vklady a výběry budou vyžadovat ruční zásah od týmu podpory Krakenu.
Důvod | Popis | Řešení |
|---|---|---|
Na základě stavu vašeho ověření existují limity, kolik můžete vložit během 24 hodin a během 30 dnů. | Požádejte o vyšší úroveň ověření nebo počkejte, až se váš denní nebo měsíční limit resetuje. | |
Neshoda jména | Jméno na vašem účtu Kraken a bankovním účtu se musí shodovat. | Vklad nebo výběr bude pravděpodobně muset být vrácen nebo zrušen. |
Nestandardní aktivity | Vaše banka nás požádala, abychom prostředky zadrželi. | Počkejte na pokyny od podpory Krakenu. |
Změna hesla | Pokud provedete jakékoli změny hesla, budou výběry na nové adresy pro výběr pozdrženy po dobu až 24 hodin, a to z bezpečnostních důvodů. Adres, které jste již do svého účtu přidali, se to netýká. | Počkejte, až uplyne 24 hodin. |
Důvody specifické pro vklady:
Důvod | Popis | Řešení |
|---|---|---|
Bankovní vklady musí obsahovat vaše referenční číslo, abychom věděli, ke kterému účtu je přiřadit. | Počkejte na pokyny od podpory Krakenu. | |
Neověřený účet | Od března 2019 již nepřijímáme vklady z neověřených účtů. | Získejte ověření. |
Duplicitní vklady | Učinili jste více vkladů stejné částky během 72 hodin. | Počkejte na automatické uvolnění. Při odesílání více vkladů v budoucnu použijte různé částky vkladu. |
Důležité: Za určitých okolností nemusíme být schopni zadržený vklad uvolnit a bude muset být vrácen. Pokud je váš zadržený vklad v procesu vracení, bude stejná částka prostředků na vašich stávajících zůstatcích také pozastavena, dokud se stav vkladu nezmění na Vráceno.