Řešení chargebacku na vašem účtu Kraken

Poslední aktualizace: 28. května 2026

Pokud jste obdrželi oznámení, že váš účet byl omezen z důvodu chargebacku, znamená to, že společnost Kraken obdržela oznámení o chargebacku pro jednu nebo více vašich nedávných transakcí. Dokud nebude plně uhrazen zbývající zůstatek, mohou být některé funkce účtu omezeny.

Pokyny k vyrovnání zůstatku byly odeslány na vaši registrovanou e-mailovou adresu. Zkontrolujte prosím svou doručenou poštu (včetně složky spam nebo nevyžádaná pošta) pro e-mail od Krakenu s konkrétní dlužnou částkou a dalšími kroky.

Když dojde k chargebacku, znamená to, že jste buď zpochybnili vklad na svůj účet Kraken, nebo vaše banka či vydavatel karty zrušili vklad, který byl dříve připsán. V závislosti na způsobu financování to může znamenat chybu v platebních údajích nebo nedostatečné prostředky na vašem bankovním účtu v době jeho stržení. Protože společnost Kraken vám již v době původního vkladu zpřístupnila zakoupená aktiva, vrácené prostředky nám dlužíte zpět. Víme, že to může být frustrující, a chceme vám co nejjednodušším způsobem umožnit vyrovnat zůstatek a obnovit plnou funkčnost vašeho účtu. Pokud se domníváte, že chargeback byl proveden omylem, doporučujeme vám obrátit se přímo na vaši banku nebo vydavatele karty, abyste jej vyřešili.

Jak uhradím zbývající zůstatek?

Máte několik možností, jak uhradit dlužnou částku:

  1. 1

    Vklad finančních prostředků bankovním převodem
    Můžete odeslat bankovní převod k pokrytí zbývajícího zůstatku. Bankovní účet použitý k odeslání převodu musí být registrován pod stejným právním jménem jako váš účet Kraken. Vklady třetích stran nejsou přijímány.

    Pokud vkládáte USD: příjemce převodu musí být uveden jako Payward Interactive Inc. Neuvádějte své jméno jako příjemce, protože to způsobí, že banka převod odmítne a může to vést ke zpoždění zpracování.

    Pro pokyny k vkladu specifické pro váš region, měnu a platební metodu navštivte:

  2. 2

    Převod finančních prostředků z jiného zůstatku Kraken
    Pokud máte finanční prostředky v jiném produktu Kraken (například na vašem zůstatku Krak), můžete tyto prostředky převést na svůj účet Kraken k pokrytí dlužné částky. Toto je často nejrychlejší způsob, jak vyrovnat zůstatek, pokud již máte finanční prostředky k dispozici v rámci Krakenu.

  3. 3

    Vklad kryptoměn z externí peněženky nebo burzy
    Můžete převést kryptoměny z externí peněženky nebo jiné burzy na svůj účet Kraken a převést je na fiat měnu, abyste pokryli dlužný zůstatek.

  4. 4

    Prodej stávajících držeb kryptoměn
    Pokud již držíte kryptoměny na svém účtu Kraken, můžete tato aktiva obchodovat za fiat měnu, abyste pokryli zbývající částku.

Jaká omezení platí?

Dokud zbývající zůstatek zůstává nezaplacený, platí pro váš účet následující omezení:

  • Výběry jsou pozastaveny: nemůžete vybírat fiat měnu ani kryptoměny, dokud nebude zůstatek vyrovnán

  • Nákupy jsou pozastaveny: nemůžete nakupovat kryptoměny ani akcie, dokud nebude zůstatek vyrovnán

  • Obchodování a vklady zůstávají dostupné: stále můžete obchodovat s krypto aktivy a vkládat finanční prostředky na svůj účet. Některé metody okamžitého financování mohou být dočasně omezeny.

Nejsme schopni zrušit tato omezení, dokud nebude zbývající zůstatek plně splacen, ale jakmile k tomu dojde, budeme se snažit co nejrychleji obnovit váš účet.

Co se stane, když nezaplatím?

Pokud nedoplatek nebude uhrazen do 7 dnů od oznámení o chargebacku, Kraken se může pokusit získat finanční prostředky přímo z vašeho zůstatku na účtu. To může zahrnovat stržení hotovostního zůstatku nebo likvidaci dostupných kryptoměnových aktiv.

Potřebujete další pomoc?

Pokud jste již provedli vklad k pokrytí nedoplatku a váš účet má stále omezení, obraťte se prosím na náš tým podpory. Specialista zkontroluje váš účet a pomůže s co nejrychlejším obnovením přístupu k účtu.

Pokud máte dotazy nebo potřebujete poradit s platbou, náš tým podpory je připraven pomoci. Nejrychlejší způsob, jak se spojit s naším týmem podpory, je prostřednictvím podpory chatu v aplikaci, ale můžete také navštívit zde a poslat nám e-mail.

Další informace o omezeních účtu naleznete také v článku: Proč je můj účet omezen?

Potřebujete další pomoc?