Žádosti o ověření totožnosti videohovorem od podpory Kraken

Naposledy aktualizováno: 19. června 2025

Není nutné se registrovat k účtu Zoom ani stahovat a instalovat software.

Ověření totožnosti videohovorem probíhá prostřednictvím hovoru přes Zoom a je vyžadováno v situacích, kdy potřebujeme ověřit, že komunikujeme s majitelem účtu. Není možné si ověření totožnosti videohovorem vyžádat sami, nicméně pokud vás o něj požádáme, níže uvedené pokyny vám pomohou připravit se na hovor.

Pokyny k žádosti o ověření totožnosti videohovorem

  1. 1

    Pokud jste obdrželi e-mail s žádostí o ověření totožnosti videohovorem, obdržíte odkaz na formulář, který vyprší do tří dnů od data odeslání e-mailu. Ve formuláři musíte vyplnit následující údaje a vybrat tlačítko Odeslat ve spodní části stránky:

    - Vaše aktuální časové pásmo

    - Datum, kdy jste k dispozici pro videohovor

    - Čas dostupnosti v tento den

    - Další dostupnost

    - Alternativní datum, kdy jste k dispozici pro videohovor

    - Čas dostupnosti v toto alternativní datum

    - Další dostupnost

    - Zda můžete videohovor uskutečnit v angličtině

    - Náhodný 4místný ověřovací kód

  2. 2

    Zkontrolujeme, zda je specialista našeho týmu podpory k dispozici v datu a čase, které jste uvedli. Poté vám zašleme e-mail, abychom buď potvrdili naplánování hovoru, nebo požádali o alternativní čas a datum.

  3. 3

    Jakmile bude čas a datum potvrzeno, obdržíte několik minut před hovorem e-mail s odkazem. Klikněte na odkaz a poté buď pokračujte kliknutím na Otevřít Zoom ve vyskakovacím okně, nebo na Připojit se z prohlížeče. 

  4. 4

    Jakmile se Zoom otevře, klikněte na Připojit se se zvukem počítače nebo Volat přes zvuk zařízení. Pokud budete vyzváni, povolte Zoomu přístup k vašemu mikrofonu. Požadujeme, abyste také povolili svou kameru.

  5. 5

    Pokud jste se připojili přes prohlížeč, ujistěte se, že jste povolili přístup k mikrofonu a kameře.

Často kladené otázky

  • •

    Mějte po ruce platný státem vydaný průkaz totožnosti s fotografií, než hovor začne.

  • •

    Mějte po ruce zařízení pro dvoufaktorové ověření (2FA) pro přihlášení nebo pro zabezpečení vašeho účtu během hovoru. Může to být buď telefon s aplikací pro ověřování, nebo hardwarový bezpečnostní klíč.

  • •

    Zkontrolujte, zda používáte moderní prohlížeč, který podporuje webového klienta Zoom zde. Pokud váš prohlížeč webového klienta nepodporuje, stáhněte a nainstalujte Zoom do svého zařízení a ujistěte se, že váš zvuk funguje správně.

  • •

    Před hovorem proveďte testovací schůzku kliknutím sem.

Odkaz na formulář vám byl zaslán před více než třemi dny a vypršel. Požádejte prosím o další odkaz na formulář odpovědí v e-mailovém vláknu.

Pokud jste na telefonu a máte potíže se slyšením agenta, ujistěte se, že je zapnutý reproduktor. Pokud vidíte ikonu reproduktoru v levém horním rohu vypnutou, klepněte na ni pro zapnutí reproduktoru.

Pokud má specialista podpory Kraken potíže se slyšením vás, ujistěte se, že mikrofon není ztlumený. Pokud vidíte ikonu ztlumeného zvuku v ovládacích prvcích schůzky, klepněte na ni pro zrušení ztlumení.

Potřebujete další pomoc?