Nejčastější dotazy ohledně financování pomocí kryptoměn

Chybějící vklad
Pokud váš vklad kryptoměny chybí nebo ho nemůžete najít ve svém účtu Kraken, může to být z několika důvodů. Navštivte náš článek podpory, abyste našli běžné důvody pro chybějící vklad, které můžete zkontrolovat.

Chybějící výběr
Zkontrolujte, že byly prostředky odeslány na správnou adresu pro výběr. Pokud byly prostředky odeslány do peněženky, ujistěte se, že je peněženka synchronizována a aktuální. Pokud byly prostředky zaslány na jinou burzu, obraťte se na podporu dané burzy, která vám pomůže finanční prostředky najít.

Podívejte se na kryptoměny a podporované sítě pro každou kryptoměnu, kterou Kraken nabízí.

Před odesláním vkladu zkontrolujte, zda Kraken podporuje síť, na které vklad posíláte. Vklady odeslané do nepodporovaných sítí většinou nelze obnovit.

Existuje několik důvodů, proč se vám nedaří vybrat kryptoměny ze svého účtu. Pokud se zobrazí chyba „Zůstatek není dostatečný pro výběr“ nebo pokud jsou prostředky zadrženy nebo zablokovány, přečtěte si další informace v článku podpory­. 

Pokud je váš výběr stále ve stavu „Zahájen“, můžete zrušit výběr a zabránit jeho odeslání. I po dosažení stavu „Čekající“­ je někdy možné výběr stále zrušit. Pokud však již byla transakce odeslána do blockchainu, výběr nebude možné zrušit. Zjistěte více o stavech výběru kryptoměn zde. 

Ano. Krak je aplikace od Kraken, která usnadňuje posílání, ukládání a utrácení bez tření tradičního bankovnictví. S Krak můžete použít více než 300 aktiv k zaplacení večeře vašemu příteli za včerejší pizzu nebo k zaslání peněz vaší rodině v zahraničí.

Více informací naleznete v našem článku Co je to Krak?.

Pokud jste neobdrželi e-mail s potvrzením vaší adresy pro výběr, zde je několik kroků, které můžete vyzkoušet, než se obrátíte na náš tým podpory.

Ujistěte se, že adresa pro výběr odpovídá našim podporovaným formátům adres pro výběr. Některé kryptoměny mají několik různých formátů adres a v současné době je všechny nepodporujeme. Pokud zadaná adresa pro výběr neodpovídá, zobrazí se při pokusu o výběr kryptoměny zpráva „Neplatná adresa“.

To je obvykle způsobeno převodem kryptoměn mezi dvěma účty Kraken.

V systému Kraken jsou k dispozici tři kódy dvoufaktorového ověření (2FA):

Ujistěte se, že při výběru a zrušení stakování používáte kód 2FA pro financování.

To je způsobeno tím, že Kraken odesílá výběry z jiné sady peněženek, než kterou používá pro vklady. Vrácené prostředky jsou zaslány do výběrových peněženek Kraken a musí být obnoveny ručně. Potřebujete-li další pomoc s výběrem, obraťte se na podporu.

To může být způsobeno určitými geografickými omezeními na vašem účtu.

Kraken není služba peněženky a všechny adresy vkladů jsou adresy úschovy prostřednictvím platformy Kraken. K soukromým klíčům adres vkladů na svém účtu Kraken nebudete mít přístup.

Informace o případných zpožděních financování nebo technických potížích naleznete na stránce stavu.

Velká písmena znamenají, že adresa byla zkontrolována kontrolním součtem, aby se zajistilo, že je platná v síti Ethereum. Adresy Ethereum nerozlišují velká a malá písmena, obě varianty adresy jsou platné a transakce odeslané na kteroukoli z nich dorazí do zamýšleného cíle. Všechny adresy Ethereum, které jsou přidány jako adresa pro výběr na váš účet Kraken, budou zobrazeny ve formátu s kontrolním součtem.

Chcete-li najít ID transakce v blockchainu pro vklad nebo výběr na svém účtu Kraken, přečtěte si článek Jak najít ID transakce v blockchainu pro vklad nebo výběr.

Další informace o forcích a airdropech naleznete v našem Obecném prohlášení o forcích, airdropech a přidávání nových kryptoměn. 

Máme speciální Centrum znalostí s mnoha informacemi o různých kryptoměnách podporovaných na naší burze. Podívejte se na níže uvedené odkazy, kde najdete užitečné nástroje pro začátečníky: