Nejčastější dotazy ohledně financování pomocí kryptoměn

Chybějící vklad
Pokud váš vklad kryptoměny chybí nebo jej nemůžete najít na svém účtu Kraken, může to mít několik důvodů. Navštivte náš článek nápovědy, kde najdete běžné důvody chybějícího vkladu, které si můžete ověřit.

Chybějící výběr
Zkontrolujte prosím, zda byly prostředky odeslány na správnou adresu pro výběr. Pokud byly prostředky odeslány do peněženky, ujistěte se, že je peněženka synchronizována a aktuální. Pokud byly prostředky zaslány na jinou burzu, obraťte se na podporu dané burzy, která vám pomůže finanční prostředky najít.

Prohlédněte si kryptoměny a podporované sítě pro každou kryptoměnu, kterou Kraken nabízí.

Před odesláním vkladu prosím ověřte, že Kraken podporuje síť, přes kterou vklad zasíláte. Vklady odeslané do nepodporovaných sítí většinou nelze obnovit.

Existuje několik důvodů, proč se vám nedaří vybrat kryptoměny ze svého účtu. Pokud se zobrazí chyba „Zůstatek není dostatečný pro výběr“ nebo pokud jsou prostředky zadrženy nebo zablokovány, přečtěte si další informace v článku podpory­. 

Pokud je váš výběr stále ve stavu „Zahájen“, můžete zrušit výběr a zabránit jeho odeslání. I po dosažení stavu „Čekající“­ je někdy možné výběr stále zrušit. Pokud však již byla transakce odeslána do blockchainu, výběr nebude možné zrušit. Více informací o stavech výběru kryptoměn najdete zde.

Ano. Krak je aplikace od Kraken, se kterou snadno odesíláte, uchováváte a utrácíte peníze bez překážek tradičního bankovnictví. V aplikaci Krak můžete využít více než 300 aktiv, abyste kamarádovi zaplatili včerejší pizzu nebo poslali peníze rodině do zahraničí.

Více informací naleznete v našem článku Co je to Krak?.

Pokud jste adresu pro výběr přidali z důvěryhodného zařízení, není potvrzení e-mailem nutné a adresu schválíme automaticky.

Pokud jste byli vyzváni k ověření e-mailem a potvrzení jste neobdrželi, zde je několik obecných kroků, které můžete vyzkoušet, než se obrátíte na náš tým podpory.

Ujistěte se, že adresa pro výběr odpovídá našim podporovaným formátům adres pro výběr. Některé kryptoměny mají několik různých formátů adres a v současné době je všechny nepodporujeme. Pokud zadaná adresa pro výběr neodpovídá, zobrazí se při pokusu o výběr kryptoměny zpráva „Neplatná adresa“.

To je obvykle způsobeno převodem kryptoměn mezi dvěma účty Kraken.

V systému Kraken jsou k dispozici tři kódy dvoufaktorového ověření (2FA):

Ujistěte se, že při výběru a zrušení stakování používáte kód 2FA pro financování.

To je způsobeno tím, že Kraken odesílá výběry z jiné sady peněženek, než kterou používá pro vklady. Vrácené prostředky jsou zaslány do výběrových peněženek Kraken a musí být obnoveny ručně. Potřebujete-li další pomoc s výběrem, obraťte se na podporu.

Důvodem mohou být určitá geografická omezení vztahující se na váš účet.

Kraken není služba peněženky a všechny adresy vkladů jsou adresy úschovy prostřednictvím platformy Kraken. K soukromým klíčům adres vkladů na svém účtu Kraken nebudete mít přístup.

Informace o případných zpožděních financování nebo technických potížích naleznete na stránce stavu.

Velká písmena znamenají, že adresa byla zkontrolována kontrolním součtem, aby se zajistilo, že je platná v síti Ethereum. Adresy Ethereum nerozlišují velká a malá písmena, obě varianty adresy jsou platné a transakce odeslané na kteroukoli z nich dorazí do zamýšleného cíle. Všechny adresy Ethereum, které jsou přidány jako adresa pro výběr na váš účet Kraken, budou zobrazeny ve formátu s kontrolním součtem.

Další informace o forcích a airdropech naleznete v našem Obecném prohlášení o forcích, airdropech a přidávání nových kryptoměn. 

Máme speciální Centrum znalostí s mnoha informacemi o různých kryptoměnách podporovaných na naší burze. Podívejte se na níže uvedené odkazy, kde najdete užitečné nástroje pro začátečníky: