All
Filtrovat podle:
Jak si mohu na účet vložit hotovost?
Potřebuji pomoc s ověřením účtu
Proč se nemohu přihlásit do svého účtu?
Jsou nějaké poplatky za výběr kryptoměny?
Potřebuji pomoc s přihlášením do svého účtu
Jak kontaktovat hlasovou podporu
Naposledy aktualizováno: 7. května 2026
Pro zajištění co nejvyšší úrovně služeb je naše hlasová podpora nyní k dispozici pouze prostřednictvím našich mobilních aplikací a pro klienty v konkrétních situacích. V příslušných případech bude možnost „Zavolejte nám“ ("Call us") nyní k dispozici pouze v aplikaci Kraken.
Jsme plně připraveni vám pomoci prostřednictvím našich dalších kontaktních kanálů.
Pozor na podvody
Pokud na internetu najdete telefonní číslo podpory Kraken, které není uvedeno na žádné z našich webových stránek ani v mobilních aplikacích, považujte ho za pokud o phishingový podvod. Nevolejte na něj. Pokud vám zavolá někdo, kdo se vydává za zástupce společnosti Kraken, aniž byste předtím s podporou společnosti Kraken navázali kontakt prostřednictvím e-mailu, zavěste a obraťte se na podporu s žádostí o vysvětlení.
Specialisté podpory Kraken vás nikdy nebudou žádat o následující:
Ochrana před telefonními podvody
Telefonní čísla nalezená online: Pokud naleznete online telefonní číslo, které se vydává za podporu Kraken, nevolejte na něj. Kraken nezveřejňuje přímá telefonní čísla podpory. Tyto záznamy jsou pokusy o phishing, jejichž cílem je ukrást vaše přihlašovací údaje k účtu nebo finanční prostředky.
Nečekané hovory: Podpora Kraken vás nebude volat, aniž by si nejprve nesjednala kontakt prostřednictvím e-mailu nebo chatové podpory. Pokud obdržíte nevyžádaný hovor od někoho, kdo se vydává za Kraken, aniž byste iniciovali kontakt s naším týmem, okamžitě zavěste a kontaktujte nás přímo prostřednictvím aplikace k ověření.
Phishingové e-maily: E-maily od Kraken budou mít na konci vždy název domény @kraken.com. To zahrnuje subdomény jako @email.kraken.com. Pokud si nejste jisti původem přijatého e-mailu, zkontrolujte našeho průvodce, než kliknete na jakékoli odkazy: Je tento e-mail od Krakenu?
Nezapomeňte si prostudovat našeho průvodce pro zabezpečení vašeho účtu.
Zjistěte více zde o tom, jak se chránit před podvody. Pokud se domníváte, že jste se stali obětí podvodu, nahlaste to okamžitě našemu týmu.
O co vás podpora Kraken nikdy nepožádá
Bez ohledu na to, jak konverzace začala, specialista podpory Kraken vás nikdy po telefonu nepožádá o nic z následujícího:
Vaše heslo
Kód dvoufaktorové autentizace (2FA)
Kód pro schválení zařízení
Adresy peněženek nebo seed slova
Váš Master Key
Vzdálený přístup k vašemu počítači
Odstranění nebo změny bezpečnostních nastavení vašeho účtu
Pokud budete požádáni o kteroukoli z těchto informací, okamžitě zavěste a kontaktujte podporu Kraken.
Rychlá reference: Je to opravdu Kraken?
Scénář | Co je třeba udělat |
|---|---|
Zahájili jste hovor z aplikace Kraken a vidíte banner v aplikaci | Hovoříte s podporou Kraken |
Zahájili jste hovor, ale nevidíte banner v aplikaci | Ukončete hovor a kontaktujte podporu přes chat |
Našli jste online číslo, které tvrdí, že je to podpora Kraken | Nevolejte — pravděpodobně se jedná o podvod |
Obdrželi jste hovor od Kraken poté, co jste si jej domluvili s naším týmem podpory prostřednictvím e-mailu nebo chatu v aplikaci | Hovoříte s podporou Kraken |
Obdrželi jste neočekávaný hovor, který tvrdí, že je to Kraken | Zavěste a kontaktujte podporu prostřednictvím aplikace |
Volající se ptá na vaše heslo, 2FA kód nebo seed words | Okamžitě zavěste, jedná se o podvod |