All
Filtrovat podle:
Jak si mohu na účet vložit hotovost?
Potřebuji pomoc s ověřením účtu
Proč se nemohu přihlásit do svého účtu?
Jsou nějaké poplatky za výběr kryptoměny?
Potřebuji pomoc s přihlášením do svého účtu
Jak kontaktovat hlasovou podporu
Naposledy aktualizováno: 7. května 2026
Pro zajištění co nejvyšší úrovně služeb je naše hlasová podpora nyní k dispozici pouze prostřednictvím našich mobilních aplikací a pro klienty v konkrétních situacích. V příslušných případech bude možnost „Zavolejte nám“ ("Call us") nyní k dispozici pouze v aplikaci Kraken.
Jsme plně připraveni vám pomoci prostřednictvím našich dalších kontaktních kanálů.
Pozor na podvody
Pokud na internetu najdete telefonní číslo podpory Kraken, které není uvedeno na žádné z našich webových stránek ani v mobilních aplikacích, považujte ho za pokud o phishingový podvod. Nevolejte na něj. Pokud vám zavolá někdo, kdo se vydává za zástupce společnosti Kraken, aniž byste předtím s podporou společnosti Kraken navázali kontakt prostřednictvím e-mailu, zavěste a obraťte se na podporu s žádostí o vysvětlení.
Specialisté podpory Kraken vás nikdy nebudou žádat o následující:
Jak se chránit před telefonními podvody
Telefonní čísla nalezená online: Pokud naleznete online telefonní číslo, které se prohlašuje za podporu Kraken, nevolejte na něj. Kraken nezveřejňuje přímá čísla podpory. Tyto záznamy jsou pokusy o phishing, jejichž cílem je ukrást vaše přihlašovací údaje k účtu nebo finanční prostředky.
Neočekávané hovory: Podpora Kraken vás nebude volat, aniž by si nejprve domluvila kontakt prostřednictvím e-mailu nebo chatu. Pokud obdržíte nevyžádaný hovor od někoho, kdo se vydává za Kraken, aniž byste sami iniciovali kontakt s naším týmem, okamžitě zavěste a kontaktujte nás přímo prostřednictvím aplikace k ověření.
Phishingové e-maily: E-maily od Kraken budou mít vždy na konci název domény @kraken.com. To zahrnuje subdomény, jako je @email.kraken.com. Pokud si nejste jisti původem e-mailu, který jste obdrželi, zkontrolujte našeho průvodce před kliknutím na jakékoli odkazy: Je tento e-mail od Krakenu?
Nezapomeňte si prostudovat našeho průvodce pro zabezpečení vašeho účtu.
Více se zde dozvíte o tom, jak se chránit před podvody. Pokud se domníváte, že jste se stali obětí podvodu, nahlaste to okamžitě našemu týmu.
O co vás podpora Kraken nikdy nepožádá
Bez ohledu na to, jak konverzace začala, specialista podpory Kraken vás nikdy nebude po telefonu žádat o žádnou z následujících informací:
Vaše heslo
Kód dvoufaktorového ověřování (2FA)
Kód pro schválení zařízení
Adresy peněženek nebo seed fráze
Váš Master Key
Vzdálený přístup k vašemu počítači
Odstranění nebo změny nastavení zabezpečení vašeho účtu
Pokud budete požádáni o některou z těchto informací, okamžitě zavěste a kontaktujte podporu Kraken.
Rychlá reference: Je to opravdu Kraken?
Scénář | Co je třeba udělat |
|---|---|
Hovor jste zahájili z aplikace Kraken a vidíte banner v aplikaci | Hovoříte s podporou Kraken |
Hovor jste zahájili, ale nevidíte banner v aplikaci | Ukončete hovor a kontaktujte podporu prostřednictvím chatu |
Našli jste online číslo, které tvrdí, že je podpora Kraken | Nevolejte – pravděpodobně jde o podvod |
Obdrželi jste hovor od Krakenu poté, co jste si jej domluvili s naším týmem podpory prostřednictvím e-mailu nebo chatu v aplikaci | Hovoříte s podporou Kraken |
Obdrželi jste neočekávaný hovor, který tvrdil, že je od Krakenu | Zavěste a kontaktujte podporu prostřednictvím aplikace |
Volající se ptá na vaše heslo, 2FA kód nebo seed frázi | Okamžitě zavěste, jedná se o podvod. |